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Exportar una recopilación de SupportAssist con iDRAC9

Summary: Obtenga información sobre cómo crear y exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC9 en dispositivos Dell. Resuelva problemas técnicos con esta guía paso a paso.

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Symptoms

La utilidad SupportAssist de iDRAC9 permite generar una recopilación de SupportAssist, también conocida como Informe de soporte técnico (TSR). iDRAC proporciona una interfaz de aplicación para recopilar información de la plataforma que permite que los servicios de soporte resuelvan problemas de la plataforma. El iDRAC genera una recopilación de SupportAssist del sistema. Guarda la recopilación localmente. La recopilación de SupportAssist, o informe de soporte técnico, se puede utilizar para solucionar problemas de un sistema.

Nota: En el caso de los sistemas Dell con iDRAC7 o iDRAC8, consulte Cómo exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC7 y iDRAC8.

Cause

No corresponde

Resolution

Cómo extraer registros de SupportAssist con iDRAC9

Duración: 00:01:34 (hh:mm:ss)
La configuración de idioma de los subtítulos se puede elegir con el ícono CC en este reproductor de video.

Para exportar una recopilación de SupportAssist con iDRAC9:

Nota: En ¿Cómo configurar Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) con los ajustes de red de Lifecycle Controller?, se explica cómo configurar Integrated Dell Remote Access Controller.
  1. Inicie sesión en la UI de iDRAC (Figura 1).

Menú de recopilación de SupportAssist de iDRAC9
Figura 1: Menú de recopilación de SupportAssist de iDRAC9

  1. Haga clic en Maintenance, luego en SupportAssist (Figura 1).
Nota: Si el servidor no está registrado en SupportAssist, aparece el asistente de registro de SupportAssist. El registro es opcional. Si no quiere realizar el registro, haga clic en Cancel, luego en Cancel Registration. El registro se debe completar para enviar automáticamente la recopilación al equipo de soporte de Dell.
  1. Haga clic en Start a Collection (Figura 1).
  2. Seleccione los conjuntos de datos que desea incluir en la recopilación. De manera opcional, continúe con la selección predeterminada.
Nota: Los datos del SO y de aplicaciones requieren que el iDRAC Service Module (iSM) esté instalado y en ejecución. Para obtener más información, consulte Soporte para el iDRAC Service Module de Dell. iSM es una aplicación de software opcional que puede incluir datos relevantes del SO y de aplicaciones en la recopilación de SupportAssist. La opción Operating System and Application Data está desactivada y no se puede seleccionar si el iDRAC Service Module no está instalado y en ejecución o si el paso de BMC/iDRAC del sistema operativo está desactivado en iDRAC. 
  1. Preferencias de recopilación: Seleccione los conjuntos de datos que se deben filtrar para obtener información de identificación personal (Figura 2).

image.png
Figura 2: Preferencias de la recopilación de iDRAC9

  1. Seleccione el destino en el que desea guardar la recopilación.
    Nota: Si la opción Save to Network está seleccionada, los detalles de red proporcionados se guardan como valores predeterminados para todas las recopilaciones futuras.
    Nota: A partir del firmware 7.0 de iDRAC9 y versiones más recientes, ya no es posible enviar una recopilación SupportAssist de iDRAC directamente a Dell.
    • La opción Save locally guarda la recopilación generada en el sistema local.
      • Nota: Una ventana emergente mostrará un mensaje para guardar el archivo comprimido que se abrirá en su navegador. Certifique que esta ventana emergente no esté bloqueada.
    • La opción Save to Network permite guardar la recopilación generada en una ubicación de un recurso compartido CIFS o NFS.
  2. Haga clic en Collect (Coleccionar) para continuar con la generación de la colección.
  3. Acepte el Contrato de nivel de usuario final (EULA) para continuar el proceso.
Nota:

Additional Information

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Ιδιότητες άρθρου
Article Number: 000126308
Article Type: Solution
Τελευταία τροποποίηση: 13 Αυγ 2024
Version:  18
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