NetWorker: Problemas de servicio y accesibilidad de NMC (Guía general de solución de problemas)

Este artículo de la base de conocimientos se puede seguir si el servidor de NetWorker Management Console (NMC) está instalado en un NetWorker Server o en un host independiente. Antes de continuar, confirme los detalles del entorno. 

Pasos iniciales

• ¿NMC está instalado en un servidor NetWorker Server o en un host independiente?
• Recopile detalles del entorno: NetWorker: Métodos para identificar la versión de software de NetWorker
• ¿El servicio de NMC está en ejecución?:
  • Linux: systemctl status gst

[root@networker-mc]:~# systemctl status gst
● gst.service - NetWorker Management Console
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/gst.service; enabled; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since Wed 2022-12-14 00:00:07 EST; 9h ago
  Process: 2318358 ExecStop=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh stop (code=exited, status=0/SUCCESS)
  Process: 2318409 ExecStart=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh start (code=exited, status=0/SUCCESS)
 Main PID: 2318433 (gstd)
    Tasks: 43 (limit: 99536)
   Memory: 66.5M
   CGroup: /system.slice/gst.service
           ├─2318433 /opt/lgtonmc/bin/gstd
           ├─2318445 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318447 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318495 /opt/lgtonmc/postgres/11.16/bin/postgres -D /nsr/nmc/nmcdb/pgdata
           ├─2318496 postgres: logger   
           ├─2318498 postgres: checkpointer   
           ├─2318499 postgres: background writer   
           ├─2318500 postgres: walwriter   
           ├─2318501 postgres: autovacuum launcher   
           ├─2318502 postgres: stats collector   
           ├─2318503 postgres: logical replication launcher   
           └─2318518 postgres: lgtogst lgto_gst ::1(54074) idle

Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Starting NetWorker Management Console...
Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Started NetWorker Management Console.

• Windows: En services.msc, la base de datos de GST de EMC, el servicio de GST de EMC y el servicio web de EMC GST deben estar en ejecución.

 

• ¿Puede el cliente de NMC acceder al servidor de NMC?:
  • Windows PowerShell:

tnc nmc-server-hostname -port 9000
tnc nmc-server-hostname -port 5432

Problemas y síntomas

• Los inicios de sesión de NetWorker Management Console (NMC) fallan, independientemente de la cuenta de usuario utilizada; Error:

There is a problem contacting the server, nmc_server_name. Please verify that the server is running.

• gstd.raw contiene mensajes que indican un problema en el servicio o la base de datos:

31581 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning *** gstd starting at DDD MMM ## HH:MM:SS YYYY 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Product:      NetWorker 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Release:      #.#.#.#.build.### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build number: ### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build date:   DDD MMM ## HH:MM:SS TZ YYYY
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build arch.:  architecture
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build info:   DBG=0,OPT=-O2 -fno-strict-aliasing 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not release database handle. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  FATAL ERROR: could not stop database process 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  The most recently called subfunction returned error 2. 
4690 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning library error 22 os error 0 

• Los servicios del servidor de NetWorker están activos, la funcionalidad del servidor se puede observar mediante el comando nsrwatch en el servidor de NetWorker, desde la interfaz del usuario web de NetWorker (NWUI) (si está instalada) o desde otro servidor de NMC con derechos de acceso y red al servidor de NetWorker.

Opciones para devolver la funcionalidad según el sistema operativo:

Linux

Recoverpsm

Reconfigurar

Reinstall

Windows

Servicios

1. En el servidor de NMC, abra services.msc
2. Revise cada uno de los servicios de EMC GST .
3. Confirme que el propietario del servicio sea el predeterminado:

Recoverpsm

Reinstall

• Cómo obtener y utilizar NSRGET: NetWorker: Cómo utilizar la herramienta de recolección de datos de NetWorker NSRGet
• Recopile los registros de NMC:
  • Linux: tar cvzf /tmp/'hostname'-"'date +"%y-%m-%d"'".tgz /opt/lgtonmc/logs
  • Windows: Cremallera.. \Archivos de programa\EMC NetWorker\Management\GST\logs