NetWorker : Problèmes de service et d’accessibilité NMC (Guide de dépannage général)

Cet article de la base de connaissances peut être suivi si le serveur NetWorker Management Console (NMC) est installé sur un serveur NetWorker ou un hôte autonome. Avant de continuer, confirmez les détails de l’environnement. 

Étapes initiales

• NMC est-il installé sur un serveur NetWorker ou sur un hôte autonome ?
• Collectez des détails sur l’environnement : NetWorker : méthodes d’identification de la version du logiciel NetWorker
• Le service NMC est-il en cours d’exécution :
  • Linux : systemctl status gst

[root@networker-mc]:~# systemctl status gst
● gst.service - NetWorker Management Console
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/gst.service; enabled; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since Wed 2022-12-14 00:00:07 EST; 9h ago
  Process: 2318358 ExecStop=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh stop (code=exited, status=0/SUCCESS)
  Process: 2318409 ExecStart=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh start (code=exited, status=0/SUCCESS)
 Main PID: 2318433 (gstd)
    Tasks: 43 (limit: 99536)
   Memory: 66.5M
   CGroup: /system.slice/gst.service
           ├─2318433 /opt/lgtonmc/bin/gstd
           ├─2318445 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318447 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318495 /opt/lgtonmc/postgres/11.16/bin/postgres -D /nsr/nmc/nmcdb/pgdata
           ├─2318496 postgres: logger   
           ├─2318498 postgres: checkpointer   
           ├─2318499 postgres: background writer   
           ├─2318500 postgres: walwriter   
           ├─2318501 postgres: autovacuum launcher   
           ├─2318502 postgres: stats collector   
           ├─2318503 postgres: logical replication launcher   
           └─2318518 postgres: lgtogst lgto_gst ::1(54074) idle

Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Starting NetWorker Management Console...
Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Started NetWorker Management Console.

• Windows : Dans services.msc, la base de données EMC GST, EMC GST Service et EMC GST Web Service doivent être en cours d’exécution.

 

• Le client NMC peut-il accéder au serveur NMC ?
  • Windows PowerShell :

tnc nmc-server-hostname -port 9000
tnc nmc-server-hostname -port 5432

Problèmes et symptômes

• Les connexions NetWorker Management Console (NMC) échouent, quel que soit le compte d’utilisateur utilisé. Erreur:

There is a problem contacting the server, nmc_server_name. Please verify that the server is running.

• gstd.raw contient des messages indiquant un problème de service ou de base de données :

31581 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning *** gstd starting at DDD MMM ## HH:MM:SS YYYY 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Product:      NetWorker 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Release:      #.#.#.#.build.### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build number: ### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build date:   DDD MMM ## HH:MM:SS TZ YYYY
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build arch.:  architecture
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build info:   DBG=0,OPT=-O2 -fno-strict-aliasing 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not release database handle. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  FATAL ERROR: could not stop database process 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  The most recently called subfunction returned error 2. 
4690 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning library error 22 os error 0 

• Les services du serveur NetWorker sont opérationnels. Les fonctionnalités du serveur peuvent être observées à l’aide de la commande nsrwatch sur le serveur NetWorker, à partir de l’interface utilisateur Web NetWorker (NWUI) (si installée) ou à partir d’un autre serveur NMC disposant de droits réseau et d’accès au serveur NetWorker.

Options de retour des fonctionnalités en fonction du système d’exploitation :

Linux

Recoverpsm

Reconfiguration

Réinstallation

Windows

Services

1. Sur le serveur NMC, ouvrez services.msc
2. Passez en revue chacun des services EMC GST .
3. Confirmez que le propriétaire du service est le propriétaire par défaut :

Recoverpsm

Réinstallation

• Comment obtenir et utiliser NSRGET : NetWorker : Comment utiliser l’outil de collecte de données NSRGet de NetWorker (en anglais)
• Collectez les logs NMC :
  • Linux : tar cvzf /tmp/'hostname'-« 'date +"%y-%m-%d"' ».tgz /opt/lgtonmc/logs
  • Windows : Fermeture éclair.. \Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs