Administration de la société : gestion des sites et des contacts

 

L’Administration de la société au sein du support en ligne vous offre une vue centralisée de la société et des informations des contacts affiliés à votre organisation.

Elle permet aux utilisateurs d’effectuer les opérations suivantes :

• Gérer les paramètres du profil de la société (administrateur de la société uniquement)
• Afficher ou gérer les sites
• Afficher ou gérer les contacts

Ce document fournit des instructions pour trois types d’utilisateurs distincts :

• Administrateurs de la société : disposent de toutes les fonctionnalités pour gérer les paramètres de profil de la société, les sites et les contacts pour leurs organisations respectives.
• Administrateurs partenaires : peuvent gérer les contacts au niveau des actifs pour les sociétés qu’ils prennent en charge.
• Utilisateurs généraux/administrateurs autres que de la société : peuvent afficher les sites et les contacts de leurs organisations respectives.

Un utilisateur peut être à la fois administrateur de la société et administrateur partenaire.

Si vous êtes désigné en tant qu’administrateur de la société pour votre organisation, en plus d’afficher le contenu associé, vous serez également en mesure de gérer les sites, les produits et les contacts au sein de votre organisation.  En tant qu’administrateur de la société, vous pouvez modifier vos préférences de site et vos rôles de contact spécialisés, et accorder des droits d’accès.

Accès à Administration de la société

Pour accéder à Administration de la société, sélectionnez Gérer les informations de la société dans le menu Compte dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.

 

Par ailleurs, vous pouvez accéder à Administration de la société en sélectionnant les préférences Dell, puis le lien Afficher Administration de la société.  Pour les administrateurs autres que de la société, vous ne pourrez afficher que les informations et le lien sera Afficher les informations de la société.

Il existe 4 onglets principaux dans Administration de la société. Les options peuvent varier en fonction des privilèges d’utilisateur des utilisateurs administrateurs et non-administrateurs. 

1. Paramètres du profil de la société : inclut des paramètres qui déterminent si les nouveaux utilisateurs peuvent s’enregistrer automatiquement et bénéficier d’un accès complet ou s’ils doivent être invités par un administrateur de la société.
2. Gérer les sites : les actions associées incluent la définition des contacts pour les appels à distance, la modification du niveau de visibilité du site, ainsi que l’attribution et la modification des préférences en matière de composant remplaçable par l’utilisateur pour un site.
3. Gérer les contacts : les actions associées incluent la promotion et la rétrogradation des utilisateurs administrateurs, la suppression des contacts qui ont quitté votre organisation et l’octroi de droits d’accès.
4. Gérer les calendriers - Créez, modifiez et affichez des calendriers pour vous aider à gérer les heures de bureau, les jours fériés, les plannings de maintenance et bien plus encore.

Attributs d’administrateur (société et partenaire)

Votre capacité à agir ou à administrer diverses données au sein d’Administration de la société est déterminée par le fait que l’attribut Administrateur nécessaire est défini sur votre compte d’utilisateur.

Remarque : les privilèges d’administrateur sont uniquement liés aux données d’Administration de la société de support en ligne et n’affectent pas l’accès à d’autres fonctionnalités en ligne telles que la création d’une demande de service, le lancement du chat en direct, l’accès aux téléchargements de logiciels, etc.

• L’attribut Administrateur de la société permet aux utilisateurs de gérer les différentes fonctionnalités de site, de produit ou de contact pour leur organisation. Cela inclut la possibilité de promouvoir ou de rétrograder d’autres contacts au sein de leur organisation en tant qu’administrateurs de la société, de définir ou de gérer les relations d’appel à distance d’un site ou d’un produit, et de définir les niveaux de sécurité pour un site. 

• L’attribut Administrateur partenaire permet aux utilisateurs autorisés de modifier les contacts d’appel à distance de produits pour les produits pris en charge par la société partenaire. En outre, ils peuvent également promouvoir ou rétrograder d’autres contacts au sein de leur organisation en tant qu’administrateurs partenaires.

Remarque : l’attribut Administrateur partenaire est strictement lié aux fonctionnalités de l’administrateur partenaire. Afin d’administrer le statut et les fonctionnalités de l’administrateur de la société pour son organisation, l’utilisateur doit être désigné avec l’attribut Administrateur de la société.

Demande de privilèges d’administration

Contactez un administrateur existant au sein de votre organisation pour demander des droits d’administration de société ou de partenaire. Ils sont identifiés dans la colonne applicable lors de l’affichage des contacts dans la section Gérer les contacts, ainsi que dans certains onglets Contacts dans Détails du site (onglet Contacts internes).
 

Administration de la société

Le comportement de la page Administration de la société varie en fonction des privilèges d’un administrateur de la société, d’un administrateur partenaire ou d’un utilisateur non-administrateur.

• Les administrateurs de la société voient quatre onglets sur la page Administration de la société : Paramètres du profil de la société, Gérer les sites, Gérer les contacts et Gérer les calendriers.
• Les administrateurs partenaires voient deux onglets sur la page Administration de la société : Gérer les sites et Gérer les contacts.
• Les non-administrateurs voient les onglets Afficher les sites et Afficher les contacts sur la page Administration de la société.

Gérer les paramètres du profil de la société 

Les administrateurs de la société peuvent contrôler la gestion des enregistrements de nouveaux utilisateurs pour leur organisation. 

• Ouvrir : permet à un utilisateur disposant d’un domaine valide pour l’organisation de s’inscrire et de bénéficier immédiatement un accès complet.  Il s’agit du paramètre par défaut.
• Restreint : limite l’enregistrement aux utilisateurs spécifiés invités par les administrateurs de la société.
• Bloqué : mis en œuvre pour les sociétés partenaires qui disposent d’un processus d’intégration spécialisé.  Cette option ne peut pas être modifiée.

Afficher ou gérer les sites

Sous l’onglet Gérer les sites (accessible par les administrateurs de la société ou les administrateurs partenaires) ou Afficher les sites (accessibles par les non-administrateurs), vous avez la possibilité d’afficher les sous-onglets Sites de la société et Sites de mes clients. Chacun de ces sous-onglets respectifs est décrit ci-dessous. 

Sous-onglet Sites de la société (Gérer les sites)

 

La vue Sites de la société permet d’afficher les sites auxquels vous avez accès au sein de votre organisation. La visibilité sur tous les sites et produits figurant sous l’onglet Sites de la société vous est automatiquement accordée via le processus d’enregistrement en ligne de Dell Technologies.

L’accès est désigné par le domaine de messagerie utilisé lors de l’enregistrement, qui est associé à une société ayant une relation établie avec Dell Technologies. Tous les sites et produits affiliés à cette société ou organisation seront automatiquement disponibles pour l’affichage (hérité) par l’utilisateur, sauf si les niveaux de visibilité du site ont été définis par un administrateur de la société par groupes d’accès.

• Utilisateurs non-administrateurs : 
  • Peuvent accéder à tous les sites ouverts et à tous les sites restreints au sein de leur organisation, ce qui nécessite l’approbation d’un administrateur de la société pour y accéder. 
  • Les sites bloqués ne seront pas visibles par les utilisateurs non-administrateurs. Pour que l’utilisateur non-administrateur puisse y accéder, l’accès au site doit lui être expressément accordé par un administrateur de la société.
  • Peuvent demander l’accès à un site restreint auquel l’utilisateur n’a pas accès en sélectionnant Demander l’accès. La demande en attente peut être approuvée ou refusée dans le sous-onglet Gérer les approbations de l’administrateur de la société sous Gérer les contacts.
• Utilisateurs administrateurs de la société : 
  • Peuvent accéder à tous les sites, y compris les sites ouverts, restreints et bloqués au sein de leur organisation. 
  • En outre, les administrateurs de la société ont la possibilité de modifier les paramètres de visibilité du site et de spécifier leurs préférences en matière de composant remplaçable par l’utilisateur, ainsi que d’autres paramètres pour personnaliser le service des sites.   

Accès aux Détails du site (Gérer les sites > Sites de la société > Détails du site)

Cliquez sur un ID de site individuel dans la liste Sites de la société pour afficher les paramètres détaillés du site.

Vous pouvez gérer les préférences de base du site à l’aide du sous-onglet Présentation, les préférences produit à l’aide du sous-onglet Produits et les contacts pour le site à l’aide du sous-onglet Contacts.

• Présentation : inclut les préférences du site ci-dessous :
  • Paramètres de sécurité
  • Contacts pour les appels à distance du site
  • Contacts de planification sur site
  • Paramètres des composants remplaçables par l’utilisateur (CRU)
  • Informations d’expédition/contact d’expédition
• Produits - liste de tous les produits du site.
• Contacts - comprend les éléments suivants :
  • Contacts internes : bénéficient d’une visibilité par défaut sur le site (Visibilité du site ouvert) ou une relation a été explicitement autorisée à accéder au site pour tout site dont la visibilité est restreinte ou bloquée.
  • Contacts externes : liste des contacts d’autres organisations qui ont obtenu une relation de tiers sur le site.

 Présentation (Gérer les sites > , Sites de > la société, Détails du site)

Le premier sous-onglet de Détails du site est l’onglet Présentation qui inclut les différentes préférences du site. 

• Paramètres de sécurité
• Contacts pour les appels à distance du site
• Détails de l’accès au site
• Contacts de planification sur site
• Paramètres des composants remplaçables par l’utilisateur (CRU)
• Informations d’expédition/contact d’expédition

Paramètres de sécurité (Gérer les sites > Sites de la société > Détails > du site Présentation)

Les administrateurs de la société peuvent choisir de contrôler l’accès à un, plusieurs ou à tous les sites de leur organisation en appliquant la visibilité des sites, le cas échéant. Pour ce faire, ils doivent cliquer sur l’un des ID de site dans la grille des résultats de l’onglet Sites de la société, puis sélectionner Modifier.  

Par ailleurs, la fonctionnalité Groupe d’accès peut être utilisée pour offrir une approche plus puissante et plus flexible de gestion de la sécurité de votre site.  Pour en savoir plus, rendez-vous sur Administration de la société - Création et gestion de groupes d’accès.



Un site peut être défini sur l’un des trois niveaux de sécurité distincts :

• Site ouvert : accessible à tous les collaborateurs appartenant à votre organisation. Les collaborateurs de votre organisation héritent de l’association à tous les sites de votre organisation lorsqu’ils enregistrent un compte en ligne Dell Technologies. Aucune maintenance n’est requise, car il s’agit du niveau de sécurité par défaut.
• Site restreint : visible dans la liste des sites par tous les collaborateurs de votre organisation, mais l’accès complet au site doit être demandé par le collaborateur et n’est accordé que sur demande. L’accès au site doit être accordé par un administrateur de la société au sein de votre organisation via le sous-onglet Gérer les approbations de l’onglet Gérer les contacts d’Administration de la société.
• Site bloqué : uniquement visible par les administrateurs de la société de votre organisation et les utilisateurs auxquels l’accès est explicitement accordé ; les sites sont masqués pour tous les autres utilisateurs. L’accès ne peut être accordé que lorsqu’un contact est ajouté directement au site bloqué par un administrateur de votre société.

Remarque : toutes les relations de sites tiers conserveront l’accès au site lors de la modification de la visibilité d’un site sur Restreint ou Bloqué. Les administrateurs de la société doivent supprimer manuellement l’accès tiers du site.

Spécifiez les paramètres de sécurité (Gérer les sites >, Sites de la société, > Détails > du site, présentation)

Pour modifier le paramètre Visibilité du site, l’administrateur de la société doit :

1. Accéder à l’onglet Sites de la société sous Gérer les sites.
2. Cliquer sur le lien ID de site dans la liste des sites pour lequel il souhaite définir la visibilité du site, puis sélectionner Modifier.
3. Cliquer sur le menu déroulant Visibilité du site et sélectionner la valeur souhaitée. 
4. Cliquer sur le bouton Enregistrer pour appliquer les modifications.

Spécifier les contacts pour les appels à distance du site (via Gérer les sites, Sites de la société ou Présentation)

Pour la création automatique de nouveaux dossiers, les contacts pour les appels à distance sont utilisés par défaut pour la création de nouveaux dossiers pour le diagnostic automatique.

Vous pouvez ajouter un contact principal, secondaire et hors heures ouvrables respectivement pour les sites au sein de votre organisation.  Après avoir sélectionné Ajouter un contact, vous avez la possibilité d’effectuer une recherche par prénom, nom et adresse e-mail.  Veillez à enregistrer votre transaction avant de passer à un autre onglet, sinon vos modifications seront perdues.

Spécifier les contacts de planification sur site (gérer les sites > , sites de > la société, détails du > site, présentation)

Vous pouvez ajouter un contact principal et secondaire respectivement pour votre organisation.  Après avoir sélectionné Ajouter un contact, vous aurez la possibilité d’effectuer une recherche par prénom, nom et adresse e-mail.  Veillez à enregistrer votre transaction avant de passer à un autre onglet, sinon vos modifications seront perdues.

 

Spécifiez les paramètres CRU (Gérer les sites >, Sites de la société, > Détails du > site, présentation)

 

Les composants remplaçables par l’utilisateur sont des assemblages, composants ou pièces individuels spécifiques d’un équipement désigné de Dell Technologies qu’un client est autorisé à remplacer lui-même. Le programme CRU permet aux clients de remplacer certains composants matériels désignés. En cas de panne, le client peut remplacer un CRU à l’aide des outils de diagnostic et/ou de la documentation fournis par Dell. Les assemblages ou composants non désignés comme CRU doivent être traités ou remplacés par Dell ou un partenaire de service agréé. 

Pour obtenir la liste des composants matériels identifiés comme CRU pour un système matériel spécifique, consultez le Tableau de maintenance et de garantie des produits Dell.

Les administrateurs de la société peuvent spécifier leurs préférences en la matière pour toute activité de service impliquant des CRU éligibles à l’aide du sous-onglet Sites de la société sous Gérer les sites.  Sélectionnez ensuite le lien ID de site individuel dans la liste des sites. 

Paramètres des composants remplaçables par l’utilisateur (CRU) : 

• CRU auto activé : toutes les pièces éligibles sont automatiquement envoyées à l’adresse d’expédition fournie. Votre contact d’expédition ne sera pas informé avant l’expédition. Remarque : l’adresse et le contact d’expédition sont obligatoires pour l’inscription.  
• Toujours contacter : votre contact d’expédition sera toujours informé avant l’expédition de la pièce éligible. Remarque : l’adresse et le contact d’expédition sont obligatoires pour l’inscription.
• Option CRU refusée : Dell vous contactera toujours pour planifier la visite sur site pour le remplacement des pièces.
• Lecteurs uniquement : les pièces éligibles du lecteur de disque sont automatiquement envoyées à l’adresse d’expédition fournie. Votre contact d’expédition ne sera pas informé avant l’expédition. Remarque : l’adresse et le contact d’expédition sont obligatoires pour l’inscription. 

Si l’administrateur de la société refuse de participer au programme CRU, le contact de planification sur site sera contacté par l’équipe Dell Technologies Services pour planifier l’intervention d’un technicien sur site.

Remarque : les administrateurs de la société ne pourront pas sélectionner les préférences CRU pour les sites qui ne sont pas pris en charge par le programme CRU. La colonne Préférences CRU affiche un message « N/A », ainsi qu’une info-bulle donnant des informations supplémentaires pour indiquer que le programme n’est pas disponible dans leur zone géographique. Les sites qui ne sont pas pris en charge seront pris en charge par un partenaire de prestation de services dans le pays.

Spécifiez les informations d’expédition ou le contact d’expédition (Gérer les sites >, Sites de l’entreprise >, > Détails du site, présentation)

Vous pouvez sélectionner une adresse de site existante comme adresse d’expédition ou saisir une nouvelle adresse, ainsi qu’un contact d’expédition.    

 
  

Produits (Gérer les sites >, Sites de la société >, Détails >> du site, Produits) 

L’onglet Produits dans Détails du site affiche tous les produits sur le site.  Tous les contacts d’appel à distance spécifiques à un actif peuvent s’afficher.

En fonction de votre rôle, vous pouvez afficher ou gérer des rôles spécifiques aux actifs liés à votre base d’installation. Les administrateurs peuvent définir des contacts à distance lorsque les contacts d’un actif doivent être différents des contacts d’appel à distance au niveau du site par défaut.

 

Un utilisateur peut cliquer sur Afficher les contacts pour afficher la liste des contacts au niveau de l’actif définis pour cet actif spécifique. Les contacts d’appel à distance au niveau de l’actif seront utilisés comme contact principal lors de la création automatique d’une demande de service. Cette désignation ne doit être utilisée que lorsque le contact doit être différent du contact à distance au niveau du site.
 

• Principal : sert de contact principal.
• Secondaire : si le contact principal n’est pas disponible, le contact secondaire peut être contacté.
• Hors heures ouvrables : contact facultatif pour le support pendant le week-end ou hors heures ouvrables, s’il est différent du contact principal.

Un contact doit disposer d’une association au niveau du site avant qu’il puisse être correctement défini en tant que contact au niveau de l’actif. L’association de site peut se produire via l’héritage automatique, l’accès au site sécurisé pour des sites Restreints ou Bloqués ou être explicitement accordée par des relations avec des tiers ou des partenaires de support. 
 

Spécifier les contacts au niveau des ressources (gérer les sites >, sites de la société> , détails > du > site, produits) 

Des privilèges d’administration spécifiques sont requis pour effectuer les tâches suivantes :



•    Les administrateurs de la société peuvent ajouter ou supprimer un contact au niveau du produit pour tout produit au sein de leur organisation, sauf si un partenaire de support est défini sur le produit.

• Ajouter un contact (principal, secondaire ou hors heures ouvrables) :
  1. Sélectionnez Afficher les contacts en regard du produit pour lequel vous souhaitez mettre à jour un contact.
  2. Cliquez sur l’option Ajouter un contact en regard du rôle de contact (principal, secondaire ou hors heures ouvrables) que vous souhaitez ajouter.
  3. Un formulaire contextuel s’affichera et vous permettra de rechercher un contact par prénom, nom ou adresse e-mail.
  4. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur Ajouter un contact en regard de la personne que vous souhaitez ajouter.
  5. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer ou Annuler pour terminer votre transaction d’ajout.
• Supprimer un contact (principal, secondaire, hors heures ouvrables) :
  1. Sélectionnez l’icône moins en regard du contact que vous souhaitez supprimer.  
  2. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer ou Annuler pour terminer votre transaction de suppression.

• Lorsqu’un partenaire de support est défini sur un produit, seul un administrateur partenaire affilié au partenaire de support peut ajouter ou supprimer un contact de niveau produit dans l’onglet Sites de mes clients.

Un utilisateur non-administrateur ne pourra pas effectuer des actions à partir de cette vue.

Contacts (Gérer les sites > , Sites de la société >, > Détails > du site, Contacts)

L’onglet Sites affiche des sous-onglets pour la gestion des contacts internes et des contacts externes.

 

Spécification de contacts internes pour un site avec un niveau de sécurité restreint ou bloqué (Gérer les sites >, Sites de l’entreprise> , > Détails du > site, Contacts, Contacts > internes)

 
Lors de l’affichage des détails d’un site spécifique (Détails du site), l’onglet Contacts internes (dans le sous-onglet Contacts) représente tous les contacts appartenant à la même organisation que l’utilisateur.

Lorsqu’un site a appliqué des niveaux de sécurité de site avancés (restreints ou bloqués), l’onglet Contacts internes affiche tous les utilisateurs non-administrateurs standard de la même organisation qui ont été explicitement autorisés à accéder au site sécurisé.

Spécification de contacts internes pour une relation de site restreinte ou bloquée (Gérer les sites >, Sites de l’entreprise, > Détails du > site, Contacts, Contacts > internes)

 

• Ajouter un contact interne à un site sécurisé (restreint/bloqué)

Un administrateur de la société peut ajouter des contacts internes de sa propre organisation aux sites définis avec des niveaux de visibilité restreints ou bloqués.

Pour ajouter un contact interne à un site sécurisé, un administrateur de la société doit :

1. Accéder à l’onglet Contacts internes du site sécurisé auquel il souhaite ajouter le contact interne.
2. Cliquer sur le bouton Ajouter des contacts pour rechercher des contacts en saisissant le prénom, le nom ou l’e-mail.
3. Cliquer sur le bouton Ajouter en regard de n’importe quel contact pour ajouter le compte à la file d’attente.
4. Une fois qu’il est satisfait des contacts internes dans la file d’attente, cliquer sur Enregistrer pour exécuter la transaction et accorder aux contacts internes l’accès au site sécurisé désigné.

• Supprimer le contact interne avec accès à un site sécurisé (restreint/bloqué)

Un administrateur de la société peut également supprimer les relations de contact internes qui ont été précédemment accordées aux sites définis avec un niveau de visibilité restreint ou bloqué.

Pour supprimer un contact interne d’un site sécurisé, un administrateur de la société doit :

1. Accéder au site sécurisé à partir duquel il souhaite supprimer la relation de contact interne dans le sous-onglet Gérer les sites/Contacts/Contacts internes.
2. Cliquer sur le bouton Supprimer en regard de la relation de contact interne qu’il souhaite supprimer du site sécurisé.
3. Lorsque la fenêtre de confirmation contextuelle s’affiche, sélectionner « Oui, supprimer » ou « Non » pour annuler la transaction de suppression.

Contacts internes du site pour un site avec un niveau de visibilité ouvert (Gérer les sites > , Sites de l’entreprise, > Détails du > site, Contacts/Contacts internes)

Lors de l’affichage des détails d’un site spécifique, l’onglet Contacts internes (dans le sous-onglet Contacts) représente tous les contacts appartenant à la même organisation que l’utilisateur.

Lorsque le niveau de visibilité d’un site est défini sur Ouvert, un administrateur reçoit les informations de contact interne dans l’onglet Contacts internes. Dans cette vue, les administrateurs peuvent exporter la liste des contacts internes pour les sites ouverts à l’aide du bouton de téléchargement.

Veuillez noter les points suivants :

• L’onglet Contacts internes indique que cette vue n’est qu’un affichage des utilisateurs ayant accès.  Pour mettre à jour les utilisateurs, les administrateurs doivent utiliser l’onglet Gérer les contacts.
• L’onglet Contacts internes affiche les utilisateurs de l’ensemble de votre organisation. Dans la plupart des cas, l’onglet reflète correctement les utilisateurs de votre entreprise qui ont accès à un site donné. Dans le cas où un utilisateur particulier fait partie d’une organisation filiale et qu’il ne dispose que d’un accès aux sites au sein de cette filiale, le site inclut toujours l’utilisateur dans l’onglet Contacts internes, car il se trouve dans le champ d’administration de l’ensemble de l’organisation.

Contacts externes (Gérer les sites > , Sites de la société, > Détails du > site, Contacts externes > )

Lors de l’affichage des détails d’un site spécifique (Détails du site), l’onglet Contacts externes (dans le sous-onglet Contacts) représente les contacts qui ne font pas partie de l’organisation de l’utilisateur qui disposent d’un accès explicite au site. L’exemple le plus courant d’une telle relation de site est un contact tiers, un utilisateur d’une autre société qui dispose de l’accès aux ressources et aux informations de service pour ce site afin de fournir un support à l’organisation de l’utilisateur.

Les utilisateurs non-administrateurs de la société peuvent consulter, mais pas gérer, les contacts répertoriés dans cette zone.

Les administrateurs de la société peuvent ajouter ou supprimer des contacts dans cette zone.

Ajouter ou supprimer une relation de site externe (Gérer les sites >, Sites de la société, > Détails > du site, Contacts, Contacts > externes)

Un administrateur de la société peut ajouter ou supprimer des utilisateurs enregistrés en dehors de son organisation sur un site à l’aide de l’onglet Contacts externes (dans le sous-onglet Contacts). En général, il s’agit d’une relation avec un tiers.  Si l’ajout prévu n’est pas correctement enregistré auprès de Dell Technologies, il ne sera pas possible de l’associer au site.

• Ajouter un contact externe à un site :

Pour ajouter un contact externe à un site, un administrateur de la société doit :

1. Accéder à l’onglet Contacts externes du site sur lequel il souhaite ajouter le contact tiers.
2. Cliquer sur le bouton Ajouter des contacts.
3. Saisir l’adresse e-mail exacte du compte d’utilisateur du support en ligne qu’il souhaite ajouter en tant que tiers au site dans le champ Rechercher.
4. Si l’utilisateur est trouvé et s’affiche dans les résultats, cliquer sur le bouton Ajouter un contact en regard de l’enregistrement pour ajouter l’utilisateur à la file d’attente.
5. Une fois que l’administrateur de la société est satisfait des enregistrements de la file d’attente, il doit cliquer sur Enregistrer pour ajouter des utilisateurs en tant que relations tierces sur le site désigné.

• Supprimer un contact externe d’un site :
• Pour supprimer un contact externe, un administrateur de la société doit :

1. Accéder à l’onglet Contacts externes du site sur lequel il souhaite supprimer la relation de contact externe.
2. Cliquer sur le bouton Supprimer en regard de la relation de contact externe qu’il souhaite supprimer du site.
3. Lorsque la fenêtre de confirmation contextuelle s’affiche, sélectionner « Oui, supprimer » ou « Non » pour annuler la transaction de suppression.

 

Sous-onglet Sites de mes clients (Gérer les sites)

Le deuxième sous-onglet de la zone Afficher/Gérer les sites est Sites de mes clients.

 

Tous les sites et produits trouvés sous l’onglet Sites de mes clients disposent d’un accès et ont été approuvés en dehors de la société de l’utilisateur.

Les utilisateurs se voient accorder l’accès pour l’une des raisons suivantes :

• L’utilisateur peut être un consultant tiers,
• ou un contact autorisé vers un site qui n’est pas encore correctement associé au sein de l’organisation de l’utilisateur,
• ou avoir une relation de partenaire de support qui est définie contractuellement sur au moins un produit sur le site.

Remarque : les utilisateurs qui ont des relations avec des tiers ou des contacts autorisés ne peuvent pas modifier le niveau de sécurité du site ou les contacts au niveau du produit.

 

Accès aux détails du site (Gérer les sites > de mes clients)

Cliquez sur l’ID de site dans la liste Sites de mes clients pour afficher les paramètres détaillés du site.  


 
Les onglets de la zone Détails du site sont les suivants :

• Produits : liste de tous les produits sous contrat pour le site.
• Contacts : liste des contacts externes non affiliés à l’organisation du site qui ont obtenu une relation avec le site (un contact d’une autre société, une relation tierce).

Produits (Gérer les sites > , les sites > de mes clients, Détails du site)

L’onglet Produits de Détails du site affiche tous les produits sous contrat et associés au site sélectionné.

Les utilisateurs ne disposant pas de l’attribut Administrateur partenaire ne pourront pas effectuer d’actions à partir de cette vue, car les produits de cet onglet se trouvent en dehors de leur organisation.

En fonction de votre rôle, vous pouvez afficher ou gérer des rôles spécifiques aux actifs liés aux sites des clients.  Les administrateurs partenaires peuvent définir des contacts à distance lorsque les contacts d’un actif spécifique doivent être différents des contacts d’appel à distance par défaut au niveau du site.

 

Spécifier les contacts au niveau du produit (gérer les sites > , les sites > de mes clients, les détails > du site, les produits)

Des privilèges d’administrateur partenaire spécifiques sont requis pour effectuer les tâches suivantes :

• Les administrateurs de la société peuvent ajouter ou supprimer un contact au niveau du produit pour tout produit au sein de leur organisation, sauf si un partenaire de support est défini sur le produit.

 

• Ajouter un contact (principal, secondaire ou hors heures ouvrables) :

1. Sélectionnez Afficher les contacts en regard du produit pour lequel vous souhaitez mettre à jour un contact.
2. Cliquez sur l’option Ajouter un contact en regard du rôle de contact (principal, secondaire ou hors heures ouvrables) que vous souhaitez ajouter.  
3. Un formulaire contextuel s’affichera pour permettre de rechercher un contact par prénom, nom ou adresse e-mail.  
4. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur Ajouter un contact en regard de la personne que vous souhaitez ajouter.
5. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer ou Annuler pour terminer votre transaction d’ajout.

• Supprimer un contact (principal, secondaire, hors heures ouvrables) :

1. Sélectionnez l’icône moins en regard du contact que vous souhaitez supprimer.  
2. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer ou Annuler pour terminer votre transaction de suppression.

Lorsqu’un partenaire de support est défini sur un produit, seul un administrateur partenaire affilié au Partenaire de support peut ajouter ou supprimer un contact de niveau produit dans l’onglet Sites de mes clients.

Un utilisateur non-administrateur ne pourra pas effectuer d’actions à partir de cette vue.

Contacts (Gérer les sites > , les sites > de mes clients, Détails du site)

L’onglet Contacts externes affiche tous les contacts en dehors de l’organisation qui ont été explicitement autorisés à accéder au site sélectionné. Ces contacts sont les suivants :

• Consultants tiers ou
• Contacts autorisés qui ont été explicitement autorisés à accéder à un site au sein de leur propre organisation en guise de remplacement pour résoudre un problème d’accès temporaire.  Une fois le problème résolu, cette relation temporaire est désactivée.

Remarque : les partenaires de support disposent d’associations de sites similaires déterminées par des contrats de service. Tous les utilisateurs associés au partenaire de support hériteront automatiquement de cette relation contractuelle, de sorte qu’ils ne s’affichent pas dans l’onglet Contacts externes.

Vous ne serez pas en mesure d’effectuer des actions à partir de cette vue, telles que les fonctions Ajouter ou Supprimer un contact, quel que soit le niveau d’attribut de votre administrateur, car les contacts se trouvent en dehors de votre organisation.
 

Afficher ou gérer les contacts 

La section Afficher ou gérer les contacts dans Administration de la société affiche tous les contacts au sein de votre organisation qui héritent automatiquement de la visibilité sur tous les sites de l’organisation définis sur le niveau de sécurité Ouvert.

Il existe trois sous-onglets dans Contacts :

1. Contacts : permet de gérer/afficher tous les contacts internes au sein de votre organisation qui héritent des sites avec une visibilité sur les sites ouverts.  Les administrateurs peuvent supprimer les contacts qui ont quitté l’organisation et gérer les droits d’administration ici.    
2. Groupes d’accès : l’application d’un groupe d’accès définit l’accès d’un utilisateur à vos sites et produits. Les utilisateurs non attribués à un groupe d’accès peuvent accéder à tous les sites avec une visibilité définie sur Ouvert. En savoir plus
3. Gérer les approbations : permet de gérer les demandes d’accès des collaborateurs de votre organisation pour les sites dont la visibilité est restreinte.

 

Promouvoir, rétrograder ou supprimer des contacts dotés d’attributs d’administrateur (Gérer les contacts > Contacts)

 

• Pour accorder les privilèges d’administration de la société et promouvoir un attribut d’administrateur pour un contact particulier, l’administrateur doit :

1. Accéder à la zone Gérer les contacts d’Administration de la société.
2. Dans le sous-onglet Contacts, développer l’icône avec trois points en regard d’un enregistrement de contact interne spécifique qui n’a pas de coche dans la colonne Administrateur de la société et qu’il souhaite promouvoir.
3. Sélectionner Promouvoir en tant qu’Administrateur de la société.
4. Une fenêtre contextuelle s’affiche pour demander de confirmer le choix. Il doit sélectionner « Oui, Promouvoir » ou « Non » pour terminer ou annuler la transaction.

• Pour supprimer le privilège Administrateur de la société pour un contact particulier, l’administrateur doit :

1. Accéder à la zone Gérer les contacts d’Administration de la société.
2. Dans le sous-onglet Contacts, développer l’icône avec trois points en regard d’un enregistrement de contact interne spécifique qui a une coche dans la colonne Administrateur de la société et qu’il souhaite rétrograder.
3. Sélectionner Rétrograder en tant qu’Administrateur de la société. 
4. Une fenêtre contextuelle s’affiche pour demander de confirmer le choix. Il doit sélectionner « Oui, Rétrograder » ou « Non » pour terminer ou annuler la transaction.

•    Suppression d’un contact :

 

Les administrateurs de la société peuvent supprimer des contacts au sein de leur propre organisation s’ils n’ont plus besoin d’y accéder.  Cela supprime l’accès à tous les sites Web et applications sécurisés Dell Technologies (pas seulement https:///www.dell.com/support). Cette opération doit donc être réalisée lorsque le contact n’a plus besoin de cet accès, en général lorsqu’il a définitivement quitté l’entreprise.

Pour supprimer un contact qui a quitté l’organisation (et n’a plus besoin d’accéder aux applications en ligne Dell Technologies, y compris le support, le portail Partenaires, la formation, les licences, etc.), un administrateur de la société doit :

1. Accéder à la zone Gérer les contacts d’Administration de la société.
2. Dans le sous-onglet Contacts, développer l’icône avec trois points en regard d’un enregistrement de contact interne spécifique qu’il souhaite supprimer.
3. Sélectionner Supprimer le contact. AVERTISSEMENT : cette opération désactive le compte, ce qui bloque l’accès à toutes les ressources en ligne.  Utilisez cette option lorsqu’une personne a quitté votre organisation.
4. Une fenêtre contextuelle s’affiche pour demander de confirmer le choix. Il doit sélectionner « Oui, Supprimer » ou « Non » pour terminer ou annuler la transaction.

Afficher les relations du site et les rôles du produit (via Gérer les contacts, Contacts ou Coordonnées du contact)

Dans la zone Gérer les contacts de Gérer les contacts, les administrateurs de la société et les partenaires peuvent afficher les détails de chaque contact interne au sein de leur organisation en cliquant sur le « Nom » du contact. Cela permet à l’administrateur d’obtenir les informations suivantes :

 

• Onglet Relations de site : affiche les sites auxquels le contact a accès par héritage, accès au site sécurisé approuvé ou accès défini par le partenaire de support. Les relations appliquées manuellement ou tierces peuvent ne pas être visibles par l’administrateur.  Vous trouverez ci-dessous les différentes relations entre les sites.
  • Hérité : sites visibles par votre organisation.
  • Accès sécurisé au site : accès approuvé aux sites Restreints ou Bloqués.
  • Partenaire de support : pour les partenaires, sites disposant d’un ou de plusieurs actifs pris en charge par votre organisation.
  • Contact autorisé : accès de remplacement d’exception accordé.
• Onglet Rôles du produit : affiche les rôles d’appel à distance spécifiques à l’actif pour l’utilisateur sélectionné.

Remarque : les non-administrateurs ne peuvent pas explorer les détails d’autres contacts internes pour afficher les détails susmentionnés.

Les administrateurs de la société peuvent supprimer complètement un contact (Supprimer le contact), par exemple, si un contact ne travaille plus pour la société. En outre, les administrateurs de la société peuvent promouvoir et rétrograder l’attribut Administrateur de la société à tout contact applicable au sein de leur organisation.

Les administrateurs partenaires pourront également promouvoir et rétrograder l’attribut d’administrateur partenaire de manière similaire. Si un utilisateur possède à la fois des attributs d’administrateur de société et d’administrateur partenaire, il peut promouvoir ou rétrograder en fonction de l’objectif des deux attributs.
Les utilisateurs non-administrateurs ne peuvent pas effectuer d’actions à partir de cette vue.
 

Afficher ou gérer les groupes d’accès au site (Gérer les groupes d’accès des contacts > )

La fonctionnalité Groupes d’accès offre aux administrateurs de la société une approche puissante et flexible pour gérer la sécurité des sites.  Pour en savoir plus, accédez à Administration de la société - Créer et gérer des groupes d’accès.

Afficher ou gérer les approbations (Gérer les contacts > Gérer les approbations)

La section Afficher ou gérer les approbations dans Administration de la société présente une liste de toutes les demandes d’accès au site en attente liées aux sites hérités de l’utilisateur affiliés à ses organisation.

Pour un non-administrateur (utilisateur standard), la zone affiche toutes les demandes en attente qu’il a lui-même effectuées ou celles qui lui ont été soumises (et qui sont en attente d’approbation). Il ne verra pas d’autres demandes en attente liées à son organisation.

Pour voir leurs demandes en attente, un utilisateur non-administrateur et administrateur partenaire doivent :

• Sélectionner le sous-onglet Afficher les demandes en attente dans Afficher les contacts.
• Une fois dans la zone, les utilisateurs non-administrateurs (utilisateurs standard) et les utilisateurs administrateurs partenaire peuvent afficher leurs demandes en attente.

Les administrateurs de la société pourront voir et prendre des mesures (approuver ou refuser) sur toute demande effectuée pour les sites au sein de leur organisation.

Pour gérer les demandes, un administrateur de la société doit :

• Sélectionner le sous-onglet Gérer les approbations dans Gérer les contacts
• Approuver/refuser les demandes à l’aide des boutons « Approuver » ou « Refuser » à droite de chaque demande en attente