Guía de uso y solución de problemas de Dell Inspiron 15 (3505)

Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:

1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
3. Presionar el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
4. Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas.
5. Realice un mantenimiento a su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
6. Comience por conectar los periféricos externos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.

En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.

Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página de controladores de Inspiron 15 3505.

En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell: Cómo descargar e instalar controladores de Dell

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de problemas con la pantalla táctil en Microsoft Windows, para obtener información sobre cómo resolver problemas relacionados con la pantalla táctil.

Si experimenta una situación en la cual el equipo no se inicia o en la que se enciende (las luces se encienden y los ventiladores comienzan a funcionar). Si la computadora no muestra ninguna imagen, observe si el LED de la batería (ubicado en el lado izquierdo de la computadora, Figura 1) presenta un patrón parpadeante de color ámbar y blanco. Puede determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.

Figura 1: Ubicación del LED de carga y estado de la batería

NOTA:

Los patrones de parpadeo constarán de 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos de color ámbar y, luego, un grupo de parpadeos de color blanco.

Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.

Segundo grupo: La luz LED parpadea de color blanco de 1 a 9 veces. Luego, lo sigue una pausa más prolongada antes de que el siguiente ciclo se vuelva a iniciar con la luz LED apagada durante 3 segundos.

Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). La luz LED de la batería parpadea 2 veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea 3 veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo del LED tarda 0,5 segundos. actualización

La computadora no se apagará cuando aparezcan los códigos de error de diagnóstico.

Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en laptops, los códigos de batería para batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.

Para obtener más ayuda para su equipo, comuníquese con soporte técnico.

1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
3. Retirar el adaptador de CA del equipo y desenchufar el adaptador de CA de la toma de corriente.
4. Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente conectadas entre sí.
5. Inserte el adaptador de CA en el equipo y en una toma de corriente en buen estado (no en un protector contra sobrecarga o un enchufe múltiple).
6. Presionar el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
7. Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.

Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.

1. Reiniciar el equipo.
2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
3. En la pantalla System Setup, seleccione Load Defaults.
4. Asegúrese de seleccionar los valores predeterminados del BIOS y luego haga clic en Aceptar (cuando se le solicite).
5. Hacer clic en Aceptar en la ventana Advertencia (cuando se le solicite).
6. Haga clic en Exit (Salir), la computadora se reiniciará.

Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell: Cómo resolver problemas en el puerto USB.

Si desea obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Comprensión y solución de problemas de disco duro.

NOTA: Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.

Para obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.

El indicador de carga de la batería y el LED de estado se ubican en el lado izquierdo de la computadora Figura 2. Consulte la Tabla 2 para ver la descripción del LED.

• S0 (ON [Encendido]): El sistema está encendido.
• S4 (Hibernación): el sistema consume menos energía en comparación con todos los demás estados de reposo. El sistema se encuentra casi en un estado de apagado, con excepción de una alimentación continua. Los datos de contexto se graban en la unidad de disco duro.
• S5 (OFF [Apagado]): El sistema se encuentra apagado.

NOTA:

• Para los modelos con un lector de huellas digitales (donde el LED de alimentación no está en el botón de alimentación), la luz del LED se ilumina de color blanco cuando se presiona el botón de alimentación.
• Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.

Para obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.

Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:

• Página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell

La computadora vendrá con un programa antivirus preinstalado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información útil sobre los programas antivirus de otros fabricantes que se envían con una PC Dell.

Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:

• Cuáles son los distintos tipos de virus, spyware y malware que pueden infectar mi computadora
• Protección de la computadora o eliminación de virus, spyware u otro tipo de malware en Microsoft Windows
• Cómo identificar y reparar sistemas infectados con malware o virus