Dellデスクトップで発生する有線Ethernetの問題をトラブルシューティングする方法

目次:

1. 有線Ethernetに関する問題の解決方法
2. ハードウェアのトラブルシューティング
3. ソフトウェアトラブルシューティング

有線Ethernetに関する問題の解決方法

このガイドでは、お使いのDellデスクトップで発生する有線ネットワークの問題を特定して解決するための一般的なトラブルシューティング手順について説明します。

有線接続で発生する一般的なネットワークの障害は、次の3つの異なるカテゴリーに分類されます。

• 接続できない
• 接続が断続的になる
• 接続速度が遅い

ただし、いくつかのトラブルシューティング手順はすべての障害に共通しています。

ハードウェアのトラブルシューティング

1. Ethernetコントローラー ポートまたはネットワーク ケーブルに損傷がないことを確認します。

   • 損傷がある場合は、保証ステータスを確認する必要があります。アクシデンタル ダメージ サービスに入っていない場合、修理は有料になります。

   • 損傷がない場合は、ガイドの次の手順に進んでください。

2. ネットワーク ケーブルがデスクトップの背面とルーターまたはネットワークの接続部にしっかりと接続されていることを確認してください。問題は解決しましたか?

   • はい。問題は解決されました。これは物理的な接続の問題でした。

   • 解決されない場合は、ガイドの次の手順に進みます。

3. デスクトップでBIOSを起動します。EthernetポートのLEDリンク ライトが点灯、消灯、または点滅していますか？
   コンピューター起動時にF2キーをすばやく押して、BIOSを起動できます。

   • LEDが点灯している場合、ネットワークが検出されていて、接続が確立されています。手順4に進みます。

   • LEDが消灯している場合、ネットワークが検出されておらず、接続が確立されていません。

     1. BIOSでEthernetコントローラーが有効になっていることを確認します。有効な場合は、手順4に進みます。

     2. BIOSでEthernetコントローラーが有効になっていることを確認します。無効な場合は、有効にします。いずれでも問題が解決しない場合は、テクニカル サポートに連絡して指示を受けてください。

   • LEDが点滅している場合、Ethernetコントローラーはネットワークで通信しています。手順4に進みます。

4. ネットワーク ケーブルの両端を差し込んだまま軽く揺すって、Ethernetコントローラー ポートの緩みを確認します。ケーブルを動かす、EthernetポートのLEDステータスが変化しますか？

   • LEDステータスが変化し、ネットワーク ケーブルが問題から除外された場合は、サポートに連絡してハードウェアの問題を報告する必要があります。

   • 変化しない場合は、次のセクションに進みます。

ソフトウェアトラブルシューティング

1. 次の手順では、オペレーティング システムを問題から除外します。これは、先ほどネットワーク ケーブルで行ったのと同じ方法でハードドライブを相互に交換することで実行できます。障害はドライブに依存して発生しますか、それともデバイスで引き続き発生しますか？また、Ubuntu Liveメディアから起動しても、同じ問題が発生しますか？

   • Ubuntuダウンロード リンク 

   • Liveメディアから、または動作確認済みハードドライブから起動したときに障害が発生する場合は、サポートに連絡して指示を受けてください。

   • Liveメディアでは障害が発生しない場合、または取り付けた動作確認済みハードドライブでは正しく作動する場合は、このガイドの先に進みます。

2. 障害がソフトウェア構成の問題に絞り込まれている場合は、トラブルシューティングを実行するよりも、デスクトップの再インストールや再イメージ化を行うほうが早いかをまず確認してください。
   以前のトラブルシューティングから、再インストールにより問題が完全に解決されることはわかっていますが、デバイスのソフトウェアやデータ、およびバックアップ方法によっては、多くの作業が必要になります。

   • トラブルシューティングを実行するよりも早く解決できる場合は、デスクトップを再インストールするか再イメージ化してください。

   • そうでない場合は、ガイドの次の手順に進みます。

3. Windowsを実行しているデスクトップで最も簡単な最初のトラブルシューティング手順として、［設定］からネットワーク トラブルシューティング ツールを実行します。トラブルシューティング ツールで問題が解決しない場合は、次の手順に進む必要があります。

4. デバイス マネージャーからEthernetコントローラー ドライバーをアンインストールし、サポート サイトからお使いのデスクトップ モデル向けの最新ドライバーをインストールします。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進む必要があります。
   ［ファイル名を指定して実行］ボックスに移動し、 mmc devmgmt.mscと入力します。表示されたボックスのネットワーク コントローラーを開き、Ethernetコントローラーを右クリックして、［Uninstall］を選択します。

5. 構成をネットワーク上の動作中デバイスと比較し、違いがあるかどうかを確認します。違いがある場合は、動作中デバイスに反映するように設定を変更します。コマンド プロンプトを表示して、いくつかのコマンドを使用できます。
   ［ファイル名を指定して実行］ボックスに移動し、 cmdと入力します。黒いウィンドウのコマンド プロンプトが表示されます。

   Ipconfig /all

   このコマンドは、デスクトップのすべての接続を一覧表示します。

   Ipconfig /release

   このコマンドは、インターネット サービス プロバイダー(ISP)のInternet Protocol (IP)アドレスを削除します。

   Ipconfig /renew

   このコマンドは、新しいIPアドレスを指定します。

   Tracert *ip or web URL*

   このコマンドは、ドメイン ネーム サーバー(DNS)がアドレスを解決して特定のページまたはサイトにアクセスするために必要なジャンプの数と所要時間を表示します。ジャンプ数が多く、時間がかかる場合、DNSの問題が発生している可能性が高くなります。DNSをリセットして解決します。

   Ping *ip or web URL*

   このコマンドは、サイトを表示せずに、またはオペレーティング システムの破損している部分や無効な部分を使用せずにサイトへの接続を確認します。これは基本的なチェックです。

これが機能しなかった場合は、 Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stackと入力します。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

「NetShell ユーティリティを TCP/IP 使用して TCP/IP を NetShell リセットする方法」 

Ethernetコントローラーの接続を妨げているマルウェアに感染している可能性があります。これは、診断および削除ソフトウェアのダウンロードを阻むためです。サード パーティー製のアプリケーションを使用してスキャンを実行することを推奨します（可能な場合）。さまざまなフリーウェア プログラムを使用できます（例えば、 Malwarebytes ）。このタイプのプログラムで問題が検出されない場合は、この問題を解決するためにイメージまたはオペレーティング システムを再インストールする必要があります。

コールを記録する必要がある場合や、さらにトラブルシューティングを行う必要がある場合は、サポート サイトにアクセスし、お客様の国または地域に設定されていることを確認してから、「サポートへのお問い合わせ」リンクをクリックして、連絡方法に関する最新情報を確認してください。

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