Anleitung zum Beheben von Problemen mit dem kabelgebundenen Ethernetnetzwerk auf einem Dell Desktop

Inhaltsverzeichnis:

1. Beheben eines Problems mit der kabelgebundenen Ethernetverbindung
2. Hardware-Troubleshooting:
3. Fehlerbehebung für Software

Beheben eines Problems mit der kabelgebundenen Ethernetverbindung

Dieses Handbuch enthält einige allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung, um Probleme mit einem kabelgebundenen Netzwerk bei Ihrem Dell Desktop zu erkennen und zu lösen.

Häufige Netzwerkfehler bei kabelgebundenen Verbindungen lassen sich in drei Kategorien unterteilen:

• Keine Verbindung
• Zeitweise aussetzende Verbindung
• Langsame Verbindung

Einige Troubleshooting-Schritte gelten jedoch für alle Fehler.

Hardware-Troubleshooting:

1. Stellen Sie sicher, dass keine Beschädigung am Anschluss des Ethernet-Controllers oder am Netzwerkkabel vorliegt:

   • Bei einer Beschädigung sollten Sie Ihren Servicestatus überprüfen. Wenn keine Accidental Damage-Abdeckung enthalten ist, sind alle Reparaturen kostenpflichtig.

   • Wenn keine Beschädigung vorliegt, fahren Sie entsprechend der Anleitung fort.

2. Stellen Sie sicher, dass das Netzwerkkabel an der Rückseite des Desktops und am Router bzw. Netzwerkverbindungspunkt fest angeschlossen ist. Wird Ihr Problem dadurch behoben?

   • Ja. Ihr Problem ist gelöst und es handelte sich um ein physisches Verbindungsproblem.

   • Andernfalls fahren Sie entsprechend der Anleitung fort.

3. Starten Sie den Desktop im BIOS. Sind die LEDs für die Ethernetverbindung an, aus oder blinken sie?
   Sie können das BIOS starten, indem Sie wiederholt schnell auf die F2-Taste drücken, während der Computer startet:

   • Wenn die LEDs leuchten, erkennt das System Ihr Netzwerk und die Verbindung ist vorhanden. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.

   • Wenn die LEDs nicht leuchten, wird das Netzwerk nicht erkannt und es ist keine Verbindung vorhanden:

     1. Vergewissern Sie sich, dass der Ethernet-Controller im BIOS aktiviert ist. Wenn ja, fahren Sie mit Schritt 4 fort.

     2. Vergewissern Sie sich, dass der Ethernet-Controller im BIOS aktiviert ist. Wenn nicht, versuchen Sie, ihn zu aktivieren. Auf diese Weise können Sie das Problem möglicherweise lösen. Ansonsten müssen Sie sich für weitere Unterstützung an den technischen Support wenden.

   • Wenn die LEDs blinken, kommuniziert der Ethernet-Controller im Netzwerk. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.

4. Schließen Sie einen losen Ethernet-Controller-Anschluss aus, indem Sie am Netzwerkkabel rütteln, während es an beiden Enden eingesteckt ist. Ändert sich der LED-Status am Ethernetanschluss, wenn das Kabel bewegt wird?

   • Wenn dies der Fall ist und ein Kabelfehler ausgeschlossen wurde, wenden Sie sich an den Support, um ein Hardwareproblem zu melden.

   • Ist dies nicht der Fall, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Fehlerbehebung für Software

1. Der nächste Schritt besteht darin, ein Problem des Betriebssystems auszuschließen. Sie können dies tun, indem Sie für die Festplatte einen Zwei-Wege-Austausch durchführen, wie Sie es zuvor mit dem Netzwerkkabel getan haben, Tritt der Fehler bei der Festplatte oder im Gerät auf? Alternativ können Sie einen Systemstart mithilfe einer Ubuntu-Live-CD durchführen und prüfen, ob das gleiche Problem auftritt.

   • Download-Link für Ubuntu 

   • Wenn der Fehler beim Starten von der Live-CD oder einer zweifelsfrei funktionierenden Festplatte auftritt, wenden Sie sich an den Support für weitere Unterstützung.

   • Der Fehler tritt bei der Live-CD nicht auf bzw. mit einer zweifelsfrei funktionierenden Festplatte funktioniert alles. Fahren Sie entsprechend dieser Anleitung fort.

2. Wenn der Fehler auf ein Softwarekonfigurationsproblem eingegrenzt wurde, lautet die erste Frage, ob es schneller geht, den Desktop neu zu installieren bzw. ein neues Image zu erstellen, als weitere Troubleshooting-Schritte durchzuführen.
   Bei der vorhergehenden Fehlerbehebung konnten Sie sehen, dass eine Neuinstallation das Problem definitiv gelöst hat. Dies kann jedoch abhängig von der Software und den Daten auf dem Gerät sowie vorhandenen Backups viel Arbeit bedeuten:

   • Wenn dies die schnellere Lösung ist, führen Sie eine Neuinstallation durch oder erstellen Sie ein neues Image, um das Problem zu beheben.

   • Andernfalls fahren Sie entsprechend der Anleitung fort.

3. Der einfachste erste Schritt zur Fehlerbehebung auf einem Desktop, auf dem Windows ausgeführt wird, besteht darin, die Netzwerkproblembehandlung über die Einstellungen auszuführen. Wenn die Problembehandlung das Problem nicht löst, müssen Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

4. Deinstallieren Sie den Ethernet-Controller-Treiber über den Geräte-Manager und installieren Sie den neuesten Treiber für Ihr Desktopmodell von der Supportwebsite. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, müssen Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
   Gehen Sie zum Feld „Ausführen“ und geben Sie Folgendes ein: mmc devmgmt.msc. Öffnen Sie die Netzwerk-Controller im angezeigten Feld, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ethernet-Controller und wählen Sie „Deinstallieren“ aus.

5. Vergleichen Sie Ihre Konfiguration mit einem funktionierenden Gerät in Ihrem Netzwerk und prüfen Sie, ob es Unterschiede gibt. Wenn dies der Fall ist, ändern Sie die Einstellungen entsprechend denen des funktionierenden Geräts. Sie können eine Eingabeaufforderung aufrufen und mehrere Befehle ausführen.
   Gehen Sie zum Feld „Ausführen“ und geben Sie Folgendes ein: cmd. Ein schwarzes Fenster mit einer Eingabeaufforderung wird geöffnet:

   Ipconfig /all

   Dieser Befehl listet alle Verbindungen auf Ihrem Desktop auf.

   Ipconfig /release

   Mit diesem Befehl wird Ihre IP-Adresse von Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) verworfen.

   Ipconfig /renew

   Mit diesem Befehl wird eine neue IP-Adresse abgerufen.

   Tracert *ip or web URL*

   Dieser Befehl zeigt Ihnen, wie viele Sprünge erforderlich sind und wie lange es dauert, bis der DNS (Domain Name Server) eine Adresse auflöst und Sie zu einer bestimmten Seite oder Website gelangen. Je mehr Sprünge erforderlich sind und je länger es dauert, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein DNS-Fehler vorliegt. Setzen Sie Ihr DNS zurück, um das Problem zu lösen.

   Ping *ip or web URL*

   Dieser Befehl prüft Ihre Verbindung zu einer Website, ohne die Website aufzurufen oder etwas zu verwenden, das in Ihrem Betriebssystem beschädigt oder deaktiviert sein könnte. Es handelt sich um eine grundlegende Prüfung.

Wenn dies nicht funktioniert, können Sie den Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stackzurücksetzen. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Zurücksetzen von TCP/IP mithilfe des NetShell -Dienstprogramms 

Möglicherweise wurden Sie mit Malware infiziert, die verhindert, dass Ihr Ethernet-Controller eine Verbindung herstellt. Dadurch soll verhindert werden, dass Sie eine Diagnose durchführen und Entfernungssoftware herunterladen. Es empfiehlt sich, nach Möglichkeit einen Scan mit einer Drittanbieteranwendung durchzuführen. Hierfür gibt es verschiedene Freeware-Programme wie Malwarebytes . Wenn diese Art von Programm keine Probleme erkennt, muss das Image oder das Betriebssystem neu installiert werden, um das Problem zu beheben.

Wenn Sie einen Rückruf registrieren oder weiteres Troubleshooting durchführen wollen, rufen Sie die Supportwebsite auf und wählen Sie Ihr Land oder Ihre Region aus. Klicken Sie auf den Link Kontakt, um aktuelle Informationen zur Kontaktaufnahme zu erhalten.

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