WD15およびTB16ドックを介して接続された外部モニターのディスプレイの問題の解決

WD15またはTB16 Dellドッキング ステーションを介してDellノートパソコンに接続すると、Dellモニターにディスプレイまたはビデオの問題が発生することがあります。

次の記事のいずれでも問題が解決しない場合は、この記事の次のセクションに新しい解決策があります。

• Dellワイヤレス ドッキング ステーションWD15の使用方法とトラブルシューティング方法

  1. BIOS設定を確認済み

  2. ドライバーのインストール パスを確認済み

• TB16およびWD15ドックでの外部モニターのブランキングまたはちらつき

  1. ファームウェアのアップデート：

     • TB16ファームウェア

     • WD15ファームウェア

• 「Kaby Lakeが搭載されているシステムのUSB Type-C DPポートにWD15/DS1000経由で外付けモニターを接続すると、画面に何も表示されないまたはチラつきが発生する」

  1. ［デバイス マネージャー］を開きます（Windowsボタンを右クリックして、［デバイス マネージャー］をクリックします）。

  2. ［ネットワーク アダプター］カテゴリーを展開します。

  3. ［Realtek USB GbE Family Controller］を右クリックし、［プロパティ］を選択します。

  4. ［詳細設定］タブをクリックします。

  5. メニューの［セレクティブ サスペンド］を選択し、値を［無効］に設定します。

  6. ［OK］ボタンをクリックして、コンピューターを再起動します。

影響を受けるデバイス

• すべてのDellモニター
• インテル統合CPU搭載のすべてのDellノートパソコン
• 現在ケーブルに接続されているすべてのDellドッキング ステーション

ビデオまたはディスプレイの問題は、ビデオまたはGPUドライバーが古い、または破損していることが原因で発生する可能性があります。

コンピューターを最新バージョンのインテル グラフィックス ドライバーにアップデートすると、問題を解決することができます。最新のグラフィックス アップデートをダウンロードしてインストールするには、次の手順に従います。

1. Dellの［ドライバーおよびダウンロード］ページにアクセスします。

2. サービス タグを使用してDellノートパソコンを識別するか、［すべての製品を参照］をクリックして、製品カタログからお使いのDellノートパソコンを選択します。

3. ［オペレーティング システム］を選択します。

4. ［カテゴリー］で［ビデオ］を選択します。

5. 最新のインテル グラフィックス ドライバーを見つけます。

6. ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。

7. Windowsの［設定］メニューにある［アプリと機能］から既存のインテル グラフィックス ドライバーをアンインストールし、［Intel Graphics Driver］を選択します。

8. アンインストールが完了したら、コンピューターを再起動します。

9. ［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所を参照します。

10. グラフィックス セットアップ ファイルをダブル クリックし、画面の指示に従ってインストール処理を完了します。

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