Uw computer repareren en terugzetten met SupportAssist OS Recovery

Wanneer uw computer ook na meerdere keren niet naar het besturingssysteem kan opstarten, wordt SupportAssist OS Recovery automatisch gestart. In deze herstelomgeving kunt u hardwareproblemen diagnosticeren, uw computer repareren, een back-up van uw bestanden maken of uw computer herstellen naar de fabrieksinstellingen.

SupportAssist OS Recovery is alleen beschikbaar op bepaalde Dell systeemmodellen waarop een door Dell in de fabriek geïnstalleerd Microsoft Windows 10- of Microsoft Windows 11-besturingssysteem wordt uitgevoerd. Zie de Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix op de documentatiepagina SupportAssist OS Recovery voor de lijst met systeemmodellen waarop SupportAssist OS Recovery beschikbaar is.

Als uw computer SupportAssist OS Recovery niet ondersteunt, kunt u de herstelimage van het besturingssysteem downloaden. Informatie over het downloaden en gebruiken van de herstelimage van het Dell besturingssysteem in Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery biedt u verschillende opties om uw computer te herstellen, afhankelijk van het scenario waarmee u wordt geconfronteerd.

Belangrijk: Als de herstelimage op de harde schijf beschadigd of verwijderd is, kan de computer niet opstarten naar de herstelomgeving. Nieuwere Dell computers ondersteunen BIOSConnect, een functie waarmee u de herstelimage op de harde schijf kunt terugzetten. Meer informatie over het gebruik van BIOSConnect om de SupportAssist OS Recovery-partitie te herstellen.

• SupportAssist OS Recovery Cloudherstel (aanbevolen): Met deze optie downloadt en installeert u de nieuwste versie van het besturingssysteem op uw Dell computer.
  Eisen:
  • Een actieve internetverbinding
  • Een USB-station met een capaciteit van 16 GB
• Lokaal herstel met SupportAssist OS Recovery: Met deze optie wordt de computer teruggezet vanaf de herstelimage die is opgeslagen op de harde schijf van de computer.
• Dell BIOSConnect: Dell BIOSConnect helpt u bij het herstellen van de herstelimage op de harde schijf als de herstelpartitie beschadigd of verwijderd is. Meer informatie over het gebruik van BIOSConnect om de SupportAssist OS Recovery-partitie te herstellen.

Dell Technologies raadt de volgende oplossingen aan om het probleem vast te stellen of op te lossen.

• Oplossing 1: Voer de hardwarediagnose uit op uw computer.

  1. Terwijl de computer is uitgeschakeld, zet u de computer aan en drukt u één keer per seconde op F12 om het eenmalige opstartmenu te openen (Afbeelding 1).
     OPMERKING: Als u te lang wacht, wordt het besturingssysteem geladen. Start de computer opnieuw op en probeer het nogmaals.
     
     Afbeelding 1: Hoofdpagina SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.
  2. Klik of tik op SupportAssist OS Recovery.
  3. Er verschijnt een scherm waarin u wordt gevraagd om toegang tot uw systeeminformatie goed te keuren, klik op APPROVE.
  4. Klik of tik op Scannen in de tegel Hardware scannen.
  5. Klik of tik op Scan starten.
     OPMERKING: De scan duurt 10-15 minuten.
  6. Na voltooiing worden de resultaten weergegeven:
     • Wanneer er geen hardwareprobleem wordt gedetecteerd, wordt de status Geen problemen gevonden weergegeven. Klik op GEREED.
       Als er geen problemen worden gevonden, betekent dit waarschijnlijk dat u een softwaregerelateerd probleem hebt. Ga naar het gedeelte Back-up van bestanden maken.
     • Wanneer een hardwareprobleem wordt gedetecteerd, wordt een pagina met de details van het gedetecteerde probleem weergegeven. Noteer alle mislukte tests, waaronder de fout, validatiecode en de servicetag.
       Blader naar de pagina SupportAssist Pre-boot System Performance Check om toegang te krijgen tot de pagina SupportAssist Pre-Boot System Performance Check en volg de instructies om een probleemticket in te dienen. Als de computer niet kan opstarten, kunt u ook de QR-code scannen om support aan te vragen op uw mobiele apparaat.

     ---

• Oplossing 2: Maak een back-up van de bestanden op uw computer.

  Voordat een reparatie of herinstallatie van het besturingssysteem plaatsvindt, moet van uw data (zoals uw documenten, muziek, afbeeldingen, enzovoort) een back-up worden gemaakt om de integriteit ervan te garanderen. Hiermee wordt geen back-up gemaakt van systeeminstellingen of geïnstalleerde programma's. 

  1. Klik of tik op Start in de tegel Back-up van bestanden/schijf klonen (Afbeelding 2).
     
     Afbeelding 2: Hoofdmenu in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.
  2. Wanneer Bitlocker (apparaatversleuteling) is ingeschakeld, wordt u gevraagd om de BitLocker-sleutel op te geven. Volg de aanwijzingen om het in te voeren.

  Het snelste en gemakkelijkste proces om de optie Back-upbestanden te gebruiken.

  1. Klik of tik op het keuzerondje naast Back-ups van bestanden maken en klik of tik vervolgens op Volgende (Afbeelding 3).
     
     Afbeelding 3: Pagina met opties voor back-upbestanden. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.
  2. Klik of tik op Back-up starten.
  3. U ontvangt een lijst met mappen waarvan een back-up zal worden gemaakt.
     OPMERKING: U kunt ervoor kiezen om geen back-up van een map te maken door het selectievakje naast de map uit te schakelen (Afbeelding 4).
     
     Afbeelding 4: Bestanden om een back-up van te maken Optielijst. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.
  4. Noteer de totale back-upgrootte: vermeld. U moet een USB-stick of externe schijf gebruiken of kopen die meer ruimte beschikbaar heeft dan het vermelde totaal.
     OPMERKING: Flash-schijven of externe schijven kunnen worden aangeschaft via de Dell Technologies website of een grote aanpassing.
  5. Sluit de kabel van de USB-stick of de externe schijf aan op de overeenkomstige poort op de computer en klik of tik vervolgens op VOLGENDE.
  6. Selecteer de USB-flash of het externe station in de lijst dat u als back-upapparaat wilt gebruiken en klik of tik op VOLGENDE.
  7. Wanneer het back-upproces is voltooid, klikt of tikt u op GEREED (Afbeelding 5).
     
     Afbeelding 5: Maak een back-up van geslaagde pagina. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

  ---

• Oplossing 3: Herstel het Windows-besturingssysteem.

  VOORZICHTIG: Maak een back-up van uw bestanden en andere persoonlijke data voordat u doorgaat met de stappen Uw computer repareren. Ga naar het gedeelte Back-ups van bestanden maken .

  Met de optie Repareren kunt u veelvoorkomende problemen diagnosticeren en oplossen die kunnen optreden voordat uw computer opstart naar het besturingssysteem. Deze tool controleert en corrigeert de partitietabel, opstartbestanden en status van het Windows-besturingssysteem.

  1. Klik of tik op Repareren op de tegel Software repareren (Afbeelding 6).
     OPMERKING: Als softwareversleuteling is ingeschakeld op uw computer, wordt u gevraagd om uw computer te ontgrendelen voordat u het reparatieproces start. U hebt het e-mailadres of telefoonnummer van het Microsoft-account en het wachtwoord van uw account nodig.
     
     Afbeelding 6: Pagina OS repareren. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.
  2. Klik of tik op REPARATIE STARTEN.
  3. Het reparatieproces wordt gestart en de voortgang van de reparatie wordt weergegeven.
  4. Wanneer het probleem is opgelost, wordt de status Geen problemen gevonden weergegeven. Klik op GEREED (Afbeelding 7).
     
     Afbeelding 7: Pagina Reparatie geslaagd. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.
  5. Wanneer het probleem niet kan worden verholpen of de reparatie mislukt, wordt een foutmelding weergegeven. Ga naar het gedeelte Uw computer resetten .

  ---

• Oplossing 4: Reset uw computer.

  VOORZICHTIG: Maak een back-up van uw bestanden en andere persoonlijke data voordat u doorgaat met de stappen Uw computer repareren. Ga naar het gedeelte Back-ups van bestanden maken .
  1. Klik of tik op de pagina SupportAssist OS Recovery op Reset starten.
     OPMERKING: Voordat u verdergaat, wordt u mogelijk gevraagd om verbinding te maken met uw draadloze netwerk. Als u hierom wordt gevraagd, klikt u op Netwerk instellen en volgt u de instructies om verbinding te maken.
  2. Afhankelijk van de computer die u hebt en de status van het besturingssysteem, zijn de volgende opties beschikbaar:
     • Fabrieksinstellingen herstellen : Installeer het besturingssysteem en de software in de staat waarin deze zich bevonden toen uw computer uit de Dell fabriek werd geleverd. Zie het gedeelte Fabrieksinstellingen herstellen voor instructies.
       OPMERKING: Als uw computer onherstelbaar is of SupportAssist OS Recovery het in de fabriek geïnstalleerde besturingssysteem niet kan detecteren, wordt alleen de optie Resetten en bijwerken weergegeven.
       OPMERKING: Als u uw computer reset met de optie Fabrieksinstellingen herstellen, worden alle data op de harde schijf permanent verwijderd en worden alle programma's of drivers die u hebt geïnstalleerd verwijderd. Hiervoor moet u de product- of licentiecodes invoeren voor software zoals Microsoft Office 365 en andere gelicentieerde software.
     • Resetten en bijwerken : downloadt en installeert het meest recente besturingssysteem op uw computer samen met de essentiële drivers en applicaties. Zie het gedeelte Resetten en bijwerken voor instructies.
       OPMERKING: Als u uw computer reset met de optie Resetten en bijwerken, worden alle data op de harde schijf permanent verwijderd en worden alle programma's of drivers die u hebt geïnstalleerd verwijderd. U moet de product- of licentiecodes van software invoeren, zoals Microsoft Office 365 en andere gelicentieerde software.

Fabrieksinstellingen herstellen

1. Klik of tik op Fabrieksinstellingen herstellen en klik vervolgens op VOLGENDE (Afbeelding 8).
   
   Afbeelding 9: Reset-opties in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.
2. De optie om een back-up van uw bestanden te maken wordt weergegeven:
3. Als u een back-up wilt maken van uw bestanden, selecteert u Ja, maak een back-up van mijn bestanden, klikt u op VOLGENDE en voert u de volgende stappen uit:
   1. Kijk in de rechterbovenhoek van de bestandenlijst om te zien wat de totale back-upgrootte is. U moet een USB-flash of externe schijf gebruiken of kopen die groter is dan het vermelde totaal.
      OPMERKING: USB-sticks of externe schijven kunnen worden aangeschaft via de Dell Technologies website of een grote aanpassing.
   2. Tik of klik op VOLGENDE om het maken van een back-up van de aanbevolen bestanden te accepteren of schakel een selectievakje uit naast een map waarvan u geen back-up wilt maken.
   3. Selecteer op welke USB-flash of externe schijf u de back-up van uw bestanden wilt opslaan en klik vervolgens op VOLGENDE.
   4. Zodra het bakken is voltooid, klikt u op DOORGAAN.
   5. Schakel op de pagina Bevestig uw reset het selectievakje Ik begrijp dat door het resetten al mijn systeemdata en persoonlijke bestanden worden verwijderd in en klik vervolgens op VOLGENDE. Het herstel van de fabrieksinstellingen begint en kan enkele minuten in beslag nemen.
      OPMERKING: Selecteer eventueel uit de lijst Selecteer reden de reden waarom u uw computer wilt resetten.
   6. Nadat het proces is voltooid, klikt u op OPNIEUW OPSTARTEN om uw computer opnieuw te starten.
   7. Het proces voor het overzetten van uw systeemdata en het instellen van uw systeem begint. Als u klaar bent, start de computer opnieuw op.
      OPMERKING: Maak verbinding met uw draadloze netwerk voordat u zich aanmeldt. Klik rechtsonder op het internetpictogram. U moet een pincode selecteren en mogelijk wordt u gevraagd om andere instellingen.
      OPMERKING: U moet ook alle toepassingen (inclusief toepassingen van derden) die oorspronkelijk niet op uw computer waren geïnstalleerd, opnieuw installeren.

   ---

• Als u al een back-up van uw bestanden hebt gemaakt of als u geen back-up wilt maken van uw bestanden, selecteert u Nee, maak geen back-up van mijn bestanden, klikt u op VOLGENDEen voert u de volgende stappen uit:
  1. Schakel op de pagina Bevestig uw reset het selectievakje Ik begrijp dat door het resetten al mijn systeemdata en persoonlijke bestanden worden verwijderd in (Afbeelding 10), er wordt een bevestigingspagina weergegeven. Selecteer JA, DOORGAAN.
     OPMERKING: Selecteer eventueel uit de lijst Selecteer reden de reden waarom u uw computer wilt resetten.
     
     Afbeelding 10: Bevestig uw resetpagina. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.
  2. Klik op VOLGENDE Het herstel van de fabrieksinstellingen begint en kan 45 minuten of meer in beslag nemen.
  3. Nadat het proces is voltooid, klikt u op OPNIEUW OPSTARTEN om uw computer opnieuw te starten.
     
     Afbeelding 11: Gids voor herstelproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.
  4. Het proces voor het overzetten van uw systeemdata en het instellen van uw systeem begint. Als u klaar bent, start de computer opnieuw op.
     OPMERKING: Maak verbinding met uw draadloze netwerk voordat u zich aanmeldt. Klik rechtsonder op het internetpictogram. U moet een pincode selecteren en mogelijk wordt u gevraagd om andere instellingen.
     OPMERKING: U moet ook alle toepassingen (inclusief toepassingen van derden) die oorspronkelijk niet op uw computer waren geïnstalleerd, opnieuw installeren.

Resetten en bijwerken

1. Klik op Resetten en bijwerken (als dit niet uw enige optie is) en klik vervolgens op VOLGENDE (Afbeelding 12).
   
   Afbeelding 12: Reset-opties in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.
2. De optie om een back-up van uw bestanden te maken wordt weergegeven:
   • Als u een back-up wilt maken van uw bestanden, selecteert u Ja, geef toegang en breng mijn instellingen en persoonlijk bestand over en voert u de volgende stappen uit:
     1. Klik om het selectievakje naast Ik ga akkoord met de licentievoorwaarden voor microsoftware en de Dell licentieovereenkomst voor eindgebruikers aan te vinken en klik vervolgens op Volgende.
     2. Wanneer BitLocker (apparaatversleuteling) is ingeschakeld, wordt u gevraagd om de BitLocker-sleutel op te geven. Volg de aanwijzingen om het in te voeren.
     3. Accepteer het account of de accounts die u wilt overdragen of schakel een selectievakje uit naast een account waarvan u geen back-up wilt maken.
        OPMERKING: Met behulp van de geavanceerde overdrachtsopties kunt u selecteren van welke bestanden u een back-up wilt maken.
     4. Voer een wachtwoord in (indien gewenst of indien aangeboden) om uw back-up te beschermen tegen iemand anders die toegang heeft tot de back-up en klik vervolgens op OVERDRACHT STARTEN.
        OPMERKING: Mogelijk ontvangt u een bericht dat de hoeveelheid geselecteerde data de beschikbare opslagruimte op uw lokale schijf overschrijdt. U moet een USB-flash of externe schijf gebruiken of kopen die groter is dan het vermelde totaal. USB-sticks of externe schijven kunnen worden gekocht via de website van Dell Technologies of bij een grote winkel.
     5. Zodra het bakken is voltooid, klikt u op DOORGAAN.
     6. Schakel op de pagina Bevestig uw reset het selectievakje Ik begrijp dat door een reset al mijn systeemdata en persoonlijke bestanden worden verwijderd in.
        OPMERKING: Selecteer eventueel uit de lijst Selecteer reden de reden waarom u uw computer wilt resetten.
     7. Klik op VOLGENDE Het herstel van de fabrieksinstellingen begint en kan 45 minuten of meer in beslag nemen.
     8. Nadat het proces is voltooid, klikt u op OPNIEUW OPSTARTEN om uw computer opnieuw te starten.
     9. Het proces voor het overzetten van uw systeemdata en het instellen van uw systeem begint. Als u klaar bent, start de computer opnieuw op.
        OPMERKING: Maak verbinding met uw draadloze netwerk voordat u zich aanmeldt. Klik rechtsonder op het internetpictogram. U moet een pincode selecteren en mogelijk wordt u gevraagd om andere instellingen.
        OPMERKING: U moet ook alle toepassingen (inclusief toepassingen van derden) die oorspronkelijk niet op uw computer waren geïnstalleerd, opnieuw installeren.

   ---

   • Als u al een back-up van uw bestanden hebt gemaakt of als u geen back-up wilt maken van uw bestanden, selecteert u Nee, breng mijn instellingen en persoonlijke bestanden niet over, klikt u op VOLGENDE en voert u de volgende stappen uit:
     1. Schakel op de pagina Bevestig uw reset het selectievakje Ik begrijp dat door het resetten al mijn systeemdata en persoonlijke bestanden worden verwijderd in (Afbeelding 13), er wordt een bevestigingspagina weergegeven. Selecteer JA, DOORGAAN.
        OPMERKING: Selecteer eventueel uit de lijst Selecteer reden de reden waarom u uw computer wilt resetten.
        
        Afbeelding 13: Bevestig uw resetpagina. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.
     2. Klik op VOLGENDE Het herstel van de fabrieksinstellingen begint en kan 45 minuten of meer in beslag nemen.
     3. Nadat het proces is voltooid, klikt u op OPNIEUW OPSTARTEN om uw computer opnieuw op te starten (Afbeelding 14).
        
        Afbeelding 14: Gids voor herstelproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.
     4. Het proces voor het overzetten van uw systeemdata en het instellen van uw systeem begint. Als u klaar bent, start de computer opnieuw op.
        OPMERKING: Maak verbinding met uw draadloze netwerk voordat u zich aanmeldt. Klik rechtsonder op het internetpictogram. U moet een pincode selecteren en mogelijk wordt u gevraagd om andere instellingen.
        OPMERKING: U moet ook alle toepassingen (inclusief toepassingen van derden) die oorspronkelijk niet op uw computer waren geïnstalleerd, opnieuw installeren.

Raadpleeg de gebruikershandleiding van SupportAssist OS Recovery voor probleemoplossing en meer.

Veelgestelde vragen

Hoe schakel ik SupportAssist OS Recovery in het BIOS in?

U schakelt SupportAssist OS Recovery als volgt in het BIOS in:

1. Zet de computer aan of start deze opnieuw op.
2. Druk in het scherm met het Dell logo meerdere keren op de F2-toets om toegang te krijgen tot de BIOS-instellingen.
3. Ga naar SupportAssist System Resolution of SupportAssist , afhankelijk van uw BIOS-versie.
4. Ga naar SupportAssist OS Recovery.
5. Klik op het selectievakje om SupportAssist OS Recovery of SupportAssist in te schakelen, afhankelijk van uw BIOS-versie.
6. Sla het BIOS op en sluit het af.
7. De computer start opnieuw op.

Hoe wijzig ik de instelling van de opstartdrempel voor SupportAssist OS Recovery in het BIOS?

Uw computer is standaard geconfigureerd om SupportAssist OS Recovery te starten na twee opeenvolgende mislukte opstartpogingen. U kunt deze instelling in het BIOS als volgt wijzigen:

1. Zet de computer aan of start deze opnieuw op.
2. Druk in het scherm met het Dell logo meerdere keren op de F2-toets om toegang te krijgen tot de BIOS-instellingen.
3. Ga naar SupportAssist System Resolution of SupportAssist , afhankelijk van uw BIOS-versie.
4. Ga naar SupportAssist OS Recovery of SupportAssist , afhankelijk van uw BIOS-versie.
5. Selecteer onder de optie Dell Auto OS Recovery Threshold het aantal mislukte opstartpogingen om SupportAssist OS Recovery automatisch te starten.
6. Sla het BIOS op en sluit het af.
7. De computer start opnieuw op.

Hoe gebruik ik cloudherstel in SupportAssist OS Recovery versie 4.0?

SupportAssist OS Recovery versie 4.0 ondersteunt cloudherstel via een USB-herstelmedia.

Als u uw Dell computer wilt herstellen met de optie SupportAssist OS Recovery Cloud, moet u een USB-herstelmedium maken met behulp van de Dell OS Recovery tool. Volg de onderstaande stappen om de USB-herstelmedia te maken.

Stap 1

Download en installeer de nieuwste Dell OS Recovery tool.

1. Ga naar https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Klik op Download OS Recovery Tool en sla het bestand op de computer op.
3. Blader naar de locatie waar het gedownloade bestand is opgeslagen.
4. Dubbelklik op het gedownloade installatiebestand van de Dell OS Recovery Tool.
5. Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatie te voltooien.

Afbeelding 13: Downloadpagina van Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 2

Identificeer de Dell computer met behulp van de servicetag of express-servicecode in de Dell OS Recovery Tool.

OPMERKING: Met de Dell OS Recovery Tool kunt u de Microsoft Windows- of Ubuntu-herstelimage downloaden die vooraf op uw Dell computer is geïnstalleerd.

1. Downloadt u de herstelimage vanaf dezelfde Dell computer? Selecteer Deze computer.
2. Gebruikt u een andere werkende computer? Voer de servicetag of expresservicecode van uw Dell computer in en klik op het zoekpictogram (vergrootglas).
3. Nadat u de Dell computer hebt geïdentificeerd, klikt u op Volgende.

OPMERKING: Als de servicetag van uw Dell computer niet wordt herkend, neemt u contact op met Dell Technische Support.

Afbeelding 14: Identificeer de Dell computer in de Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 3

WAARSCHUWING: Dell Technologies raadt u aan een back-up te maken van alle belangrijke data op het USB-flashstation. De Dell OS Recovery Tool formatteert het USB-flash-station en alle data op het USB-station wordt permanent gewist.

1. Plaats een USB-flash-station met minimaal 16 GB beschikbare ruimte.
2. Selecteer het geplaatste station in het vervolgkeuzemenu USB-station .
3. Vink het vakje aan naast Ik begrijp dat de geselecteerde schijf opnieuw wordt geformatteerd en bestaande data worden verwijderd.
4. Klik op Downloaden.

Afbeelding 15: Selecteer het USB-station in de Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 4

De Dell OS Recovery Tool downloadt de vereiste bestanden en kopieert deze naar het USB-station.

Afbeelding 18: Download de voortgang in de Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 5

Koppel in het scherm Handleiding voor herstelproces het USB-station los en klik op Sluiten.

Afbeelding 17: Gids voor herstelproces in de Dell OS Recovery Tool. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 6

Start op naar de USB-herstelmedia.

1. Sluit de USB-herstelmedia aan op de computer.
2. Zet de computer aan of start deze opnieuw op.
3. Druk bij het scherm met het Dell logo meerdere keren op F12 totdat u het eenmalige opstartmenu ziet.
4. Selecteer in het opstartmenu het USB-station in de lijst.
5. Druk op Enter en start op naar het USB-station.

Afbeelding 18: USB-opstartoptie in het eenmalige opstartmenu. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

3. De computer start op in de SupportAssist OS Recovery-omgeving.
4. Selecteer in het deelvenster Resetten de optie Reset starten.

Afbeelding 19: Hoofdmenu in de SupportAssist OS Recovery-omgeving. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 7

SupportAssist OS Recovery laadt en beveelt standaard de beste hersteloptie aan op basis van de status van uw computer.

Fabrieksinstellingen herstellen: Met deze optie worden het oorspronkelijke in de fabriek geïnstalleerde besturingssysteem en de oorspronkelijke software hersteld die bij de computer zijn geleverd. De lokale herstelimage is alleen beschikbaar op consumentenplatforms zoals Alienware, Inspiron, Vostro en XPS producten.

Resetten en bijwerken: Deze optie maakt gebruik van Cloudherstel. Het downloadt en installeert het meest recente besturingssysteem en vereist een actieve internetverbinding.

OPMERKING: Met de optie Cloud Restore wordt de meest recente versie van het besturingssysteem gedownload die vooraf op de Dell computer was geïnstalleerd.

---

1. Selecteer een resetoptie en klik op Next.

Afbeelding 20: Reset-opties in SupportAssist OS Recovery versie 4.0. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 8

Het herstelproces in SupportAssist OS Recovery biedt een optie om een back-up van uw bestanden te maken.

1. Als u een back-up wilt maken van uw gegevens en persoonlijke bestanden voordat u de computer opnieuw instelt, selecteert u Ja, toegang geven en mijn instellingengegevens overbrengen. Ga ook akkoord met de voorwaarden van de Microsoft-softwarelicentie en klik vervolgens op Volgende. Volg de instructies op het scherm en voltooi het back-upproces.
2. Als u geen back-up van uw bestanden wilt maken, selecteert u Nee, breng mijn instellingen en data niet over en klikt u op Volgende.

Afbeelding 21: Optie voor databack-up tijdens het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 9

1. Als u ervoor kiest geen databack-up uit te voeren, wordt de pagina Bevestig uw reset weergegeven met de melding dat het resetproces alle data en persoonlijke bestanden permanent verwijdert. Selecteer Ik begrijp dat door de reset al mijn systeemdata en persoonlijke bestanden worden verwijderd.
2. Selecteer een reden voor het resetten in het vervolgkeuzemenu en klik vervolgens op Volgende.

Afbeelding 22: Selecteer een reden voor het resetten in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

3. Er wordt een waarschuwing weergegeven dat alle systeemdata en persoonlijke bestanden worden verwijderd. Selecteer Ja, doorgaan.

Afbeelding 23: Waarschuwing voor dataverlies voordat u de computer opnieuw instelt in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 10

Het herstelproces begint en een voortgangsbalk toont de verschillende fasen en de resterende tijd.

Afbeelding 24: Voortgang van het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 11

1. Nadat het herstelproces is voltooid, wordt in een bericht aangegeven dat de reset is gelukt en wordt u omgeleid naar het scherm met gids voor het herstelproces.

Afbeelding 25: Voltooiing van het resetproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

2. Verwijder het USB-station in het scherm Handleiding herstelproces (als het herstelproces is gestart met een USB-herstelmedium) en klik op Opnieuw opstarten.

Figuur 26: Gids voor herstelproces in SupportAssist OS Recovery. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

---

Stap 12

1. De computer start meerdere keren opnieuw op en start de procedure voor de eerste installatie van Windows. Volg de instructies op het scherm om de procedure voor de eerste installatie te voltooien.

Figuur 27: Uw systeemdata en instellingenscherm overzetten. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Figuur 28: Venster van de Windows licentieovereenkomst voor eindgebruikers. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

2. Nadat u zich hebt aangemeld bij Windows, wordt de SupportAssist Recovery Assistant weergegeven om u te helpen bij het installeren van de nieuwste Windows- en Dell-updates. Ook installeert de in de Dell fabriek geïnstalleerde software en worden de back-upbestanden hersteld als u er een hebt gemaakt met de back-upfunctie SupportAssist OS Recovery.

Figuur 29: De SupportAssist Recovery Assistant wordt geladen bij de eerste keer opstarten. Afbeelding alleen beschikbaar in het Engels.

Raadpleeg de gebruikershandleiding van SupportAssist OS Recovery voor probleemoplossing en meer.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• SupportAssist OS Recovery tools kunnen niet worden geïnstalleerd via SupportAssist
• De herstelimage voor het Dell besturingssysteem downloaden en gebruiken
• BIOSConnect gebruiken om de SupportAssist OS Recovery-partitie te herstellen
• De herstelimage van het Dell besturingssysteem downloaden en gebruiken in Ubuntu of Linux
• Het Dell USB herstel- en herstel-USB-station maken en gebruiken