Solución de problemas de video con una tarjeta gráfica instalada en una computadora de escritorio Dell

Índice:

1. ¿Qué es una tarjeta gráfica y cuáles son los problemas que se pueden presentar?
2. ¿Cómo puedo saber si hay una tarjeta gráfica instalada?
3. ¿Cuáles son los pasos más comunes para solucionar problemas de software?
4. ¿Cuáles son los pasos más comunes para solucionar problemas de hardware?

¿Qué es una tarjeta gráfica y cuáles son los problemas que se pueden presentar?

¿Qué es una tarjeta gráfica?

(Figura 1: Tarjeta gráfica)

Tarjeta gráfica: También conocida como tarjeta de video, adaptador de pantalla, adaptador de video, adaptador gráfico o tarjeta de pantalla.

Se trata de una tarjeta adicional que tiene su propia unidad de procesamiento de gráficos (GPU) potente y una memoria de video dedicada. Una tarjeta gráfica es una actualización común para muchas computadoras de escritorio Dell.

Las tarjetas más comunes se conectan mediante el puerto de interfaz de componentes periféricos express (PCIe) en la placa base.

Las tarjetas antiguas se conectaban mediante el puerto de gráficos acelerados (AGP) en la placa base.

¿Cuáles son las fallas que se pueden presentar?

Si usa una tarjeta de video dedicada, es posible que experimente los mismos tipos de fallas de video que se producen cuando utiliza un sistema de video integrado:

• Problemas de pantalla en blanco o sin video
• Problemas de brillo
• Problemas de líneas horizontales y verticales
• Problema de color
• Problemas de contraste y resolución
• Problemas de caracteres aleatorios

Sin embargo, algunos problemas son característicos de las tarjetas adicionales:

• El ventilador de la tarjeta presenta problemas de ruido
• El ventilador de la tarjeta presenta problemas que no son de ruido
• La tarjeta tiene problemas con el disipador de calor

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¿Cómo puedo saber si hay una tarjeta gráfica instalada?

¿Cómo puedo saber si hay una tarjeta instalada?

Observe el rectángulo que es la vista posterior de su computadora de escritorio Dell. Las ranuras de expansión se encuentran a lo largo del eje corto de la parte posterior rectangular del escritorio, al igual que cualquier tarjeta instalada en una ranura de expansión. Siga el eje corto para identificar las tarjetas dedicadas agregadas. (No importa si el dispositivo está en posición vertical como una torre o de costado como una computadora de escritorio).

(Figura 2: No hay tarjetas instaladas)

(Figura 3: Una tarjeta instalada)

¿Cuáles son los puertos de video en la parte posterior de mi computadora de escritorio?

Las tarjetas de video dedicadas pueden actualizar su escritorio a la mejor salida gráfica posible. Sin embargo, puede resultar confuso determinar qué puertos y conectores serán los más adecuados. (Una regla común es utilizar el tipo de puerto más reciente que sea compatible con la pantalla y la tarjeta. Esto se debe a que, a medida que se desarrollan puertos y estándares más nuevos, se agregan características y funciones que los puertos más antiguos no soportan. La tecnología gráfica se encuentra en un estado de avance constante a medida que surgen nuevos estándares).

Para identificar los diferentes puertos, verifique su aspecto y hágalos coincidir con los tipos de puerto conocidos. En el siguiente enlace, se muestra una guía visual de todos los puertos y conectores de una computadora Dell. Use esta guía como referencia cuando identifique cuáles son los diferentes puertos:

• Una guía de los puertos y conectores externos de una computadora Dell

Puede utilizar los siguientes enlaces para obtener más información sobre las ventajas y las limitaciones de los distintos puertos gráficos disponibles:

• ¿Cuáles son las diferencias entre los puertos blancos de interfaz de video digital (DVI) y de adaptador de gráficos de video analógicos (VGA) azules en el adaptador de gráficos My Dell?
• Preguntas frecuentes acerca del DisplayPort de una computadora Dell
• Preguntas frecuentes (FAQ) sobre el puerto multimedia de alta definición (HDMI) en una computadora Dell
• Preguntas frecuentes sobre los puertos Thunderbolt de una computadora Dell

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¿Cuáles son los pasos más comunes para solucionar problemas de software?

Controladores

Si la tarjeta gráfica viene con la computadora de escritorio Dell, puede descargar los controladores más recientes para esa tarjeta desde el sitio de soporte de Dell.

En caso de que haya adquirido la tarjeta por separado y la haya instalado en el equipo de escritorio Dell como una actualización. Puede obtener el controlador en el disco de video digital (DVD) o en el enlace del fabricante que viene con el dispositivo.

Solución de problemas

Estos pasos suponen que ya solucionó los problemas del monitor y los cables en la parte posterior del escritorio. Que ejecutó la evaluación mejorada e integrada del sistema previo al arranque sin que aparezca un error. Ese problema solo se observa una vez que el escritorio comienza a arrancar en un sistema operativo.

1. El primer paso siempre es descargar la revisión más reciente del controlador de su tarjeta e instalarla en su escritorio. ¿Sigue apareciendo el mismo problema?

   • No, el problema se resolvió con la actualización.

   • Sí, el problema sigue apareciendo. En ese caso, continúe con el paso siguiente.

2. Una vez que se actualice el controlador, también deberá instalar una aplicación para que pueda configurar la tarjeta gráfica. Abra la aplicación de la tarjeta en el sistema operativo.

3. Configure los gráficos de video según sus preferencias, ¿el problema continúa?

   • No, el problema se solucionó.

   • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

4. Si la falla de la tarjeta es una pantalla borrosa, difusa, problemas de contraste, problemas de resolución, problemas de brillo o problemas de color, ajustar la configuración de la tarjeta puede ayudar a resolver el problema

   • Sí, el problema se resuelve.

   • Si no se resuelve el problema, vaya al siguiente paso.

5. Puede reiniciar el escritorio en modo seguro en la mayoría de las versiones del sistema operativo Windows:

   • Windows 10 

   • Windows 11 

   El arranque en modo seguro inicia la computadora de escritorio con la tarjeta gráfica apagada y utilizando un controlador de pantalla genérico. ¿Qué sucede con la falla de la pantalla?

   • Si el problema sigue apareciendo, debe descartar la opción de que el sistema operativo esté dañado o tenga fallas. (Esto podría implicar una instalación limpia del sistema operativo).

   • Si el problema no aparece, entonces el problema está relacionado con la tarjeta o el puerto de la placa base. Intente ejecutar la solución de problemas de hardware para aislar la ubicación de la falla. (Es posible que la tarjeta no sea compatible con su computadora de escritorio).

   • Si ya completó la solución de problemas de hardware y software, y la falla continúa, comuníquese con el equipo de soporte de Dell con la solución de problemas completada y ellos lo ayudarán.

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¿Cuáles son los pasos más comunes para solucionar problemas de hardware?

Cuando note cualquiera de los problemas descritos en la sección 1, siga los pasos que aparecen a continuación en orden hasta que haya identificado la falla:

1. ¿Revisó si hay una tarjeta adicional instalada? Consulte el enlace en la sección 2:

   • En caso de que no haya ninguna tarjeta gráfica instalada, siga este enlace para solucionar problemas con el monitor:

     • Cómo solucionar problemas del monitor de una computadora Dell

   • En caso de que haya una tarjeta adicional instalada, siga las instrucciones que se indican a continuación (una vez que haya descartado un problema con los monitores).

2. ¿La falla aparece antes de que se cargue el sistema operativo?

   • Si la respuesta es no, vaya a la sección de solución de problemas de software.

   • Si la respuesta es sí, siga con el paso de hardware siguiente.

3. Retire y vuelva a colocar todos los cables entre la tarjeta de video y los monitores externos, y verifique el estado de la pantalla.

   • El problema se resolvió: había un problema de conexión.

   • Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.

4. Revise el cableado para ver si hay daños en el cable o el conector y, si es posible, cámbielo por un cable similar de una computadora de escritorio que funcione. ¿La falla permanece?

   • Si se ven daños o se resolvió el problema con el cable de reemplazo, se debe cambiar el cableado.

   • Si no hay daños o el problema en el dispositivo sigue apareciendo con un cable de reemplazo, vaya al siguiente paso.

5. Abra el panel de acceso del escritorio y compruebe físicamente el estado de la tarjeta gráfica.

   • Si la tarjeta parece estar dañada, debe reemplazarla. Sin embargo, la garantía no cubre este gasto.

   • Si el ventilador de la tarjeta no gira, compruebe que el cable del ventilador esté enchufado y, si es así, reemplace la tarjeta por un ventilador defectuoso.

   • Si el ventilador hace un ruido anormal, desconecte el cable del ventilador y asegúrese de que el ruido se detenga. En ese caso, reemplace la tarjeta por un ventilador defectuoso.

   • Si la tarjeta tiene un disipador de calor, asegúrese de que esté ajustado correctamente, que no esté suelto, y que la tarjeta no se sobrecaliente. Si está suelto o la tarjeta se sobrecalienta, debe reemplazar la tarjeta.

   • Si no hay daños ni ruidos anormales, continúe con el siguiente paso.

6. Si hay otra tarjeta y un escritorio disponibles, saque la tarjeta funcional del dispositivo funcional e instálela en el escritorio defectuoso. Tome la tarjeta del escritorio defectuoso e instálela en el dispositivo que funciona. Encienda ambos escritorios y vea dónde se encuentra la falla.

   • El problema no se observa en ninguna de las computadoras de escritorio, es probable que la tarjeta no se haya insertado correctamente. Vuelva a colocar las tarjetas en su chasis original y confirme que se resolvió la falla.

   • La falla se produjo en la tarjeta desde el escritorio defectuoso hasta el dispositivo que funciona: hay un problema con esa tarjeta. Puede intentar la solución de problemas de software, pero lo más probable es que la tarjeta esté defectuosa y se deba reemplazar.

   • El equipo de escritorio defectuoso con la tarjeta del dispositivo funcional instalada sigue mostrando el mismo error. Siga la solución de problemas de software, pero es posible que tenga un problema con el puerto en la placa base y necesite un reemplazo.

   • Ambos equipos de escritorio ahora tienen una falla: asegúrese de que los controladores correctos para la tarjeta de video instalada estén instalados en ambos escritorios. Si la falla en ambos continúa, podría tener un problema tanto con la placa base como con la tarjeta de video del escritorio defectuoso.

   • Si no tiene una computadora de escritorio y una tarjeta que funcionen para intercambiar partes, continúe con los pasos de hardware a continuación.

7. Si no tiene otro equipo de escritorio, pero tiene una tarjeta de video de repuesto, sustitúyala en el dispositivo defectuoso para que pueda abreviar la solución de problemas. ¿La falla continúa con una tarjeta gráfica que funciona?

   • Si el problema se resuelve, deberá reemplazar la tarjeta.

   • Si los problemas no se resuelven, puede descartar la tarjeta y examinar el software y el puerto en la placa base.

   • Si no dispone de una tarjeta que funcione, siga las instrucciones que se indican a continuación.

8. Si no hay otra tarjeta y computadora de escritorio disponibles, extraiga la tarjeta del dispositivo y conecte el monitor externo al puerto de video integrado. ¿Sigue apareciendo el mismo problema?

   • Si aparece el mismo problema, vaya a la sección solución de problemas de software.

   • Si no aparece el problema, continúe con el siguiente paso.

9. Vuelva a insertar la tarjeta en el escritorio. (Si tiene varios puertos de tarjeta en la placa base, intente conectar la tarjeta en otro). ¿El problema vuelve a ocurrir?

   • Si el problema no vuelve a ocurrir, es probable que la tarjeta no se haya insertado correctamente. (Si volvió a conectarla a un puerto diferente, pruébela en el original; si la falla vuelve a aparecer, hay un problema con el puerto original).

   • Si la falla vuelve a aparecer, pruebe la solución de problemas de software. Si el problema no se resuelve, la tarjeta o el puerto en la placa base podrían estar provocándolo.

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