Du får följande felmeddelande: "Datorns Trusted Platform Module fungerar inte. Om felet kvarstår kontaktar du systemadministratören med felkoden 80090016" efter att du har bytt moderkort.
Outlook Exchange-autentiseringen misslyckas på grund av att moderkortet byts ut.
Microsoft Outlook Exchange-fel 80090016
Du kan få ett Outlook-fel som anges 80090016 efter byte av moderkort. Feltexten är "Din dators Trusted Platform Module har inte fungerat. Om felet kvarstår kontaktar du systemadministratören med felkoden 80090016."
Ändringen av moderkortet gör att Office-licensieringen och Outlook Exchange-autentiseringen misslyckas. Det beror på att mappen som genereras av dessa program inte längre matchar de autentiseringstoken som genereras av det ursprungliga TPM-chippet (Trusted Platform Module). Felet beror antingen på detta eller kan vara relaterat till att använda en PIN-kod för att logga in.
Obs! Detta kan påverka Outlook 2019 och 2021.
Överst på sidan
Lösning
Obs! Gör detta med det berörda användarkontot utloggat. Du kan logga in som en annan administratör eller göra det via nätverksdelningen.
När du har startat Outlook igen måste du ange ditt lösenord igen. Du kan också få en organisationsuppmaning, välj Ja till "Tillåt min organisation att hantera den här enheten".
Den här metoden kan ge samma TPM-fel en gång till, men om du ignorerar den. Outlook bör fortsätta att läsas in och kommer inte att visa felet igen.
Nedan följer steg för att lösa TPM eller använda en PIN-kod för inloggning:
Obs! Följande lösningar gäller endast för felet efter byte av moderkort.
TPM-lösning
Byt namn på följande mapp:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
To:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old
Reparera lösningen med PIN-kod och bildlösenord.
Varning! Personliga filer bör säkerhetskopieras och verifieras innan du utför följande steg.
- Öppna Utforskaren
- Bläddra till C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
- Kopiera innehållet i NGC till en ny mapp och lämna NGC tomt.
- Om du inte kan ta bort innehållet på grund av ett administratörsfel lägger du till . Gammal i slutet av mappnamnet
- Om du inte kan redigera mappnamnet följer du anteckningen nedan.
- Gå till Inställningar -> Konton -> Inloggningsalternativ.
- Klicka på Lägg till en PIN-kod och ange din PIN-kod.
- Ta bort och återskapa kontot i fråga.
- Om problemet med PIN-koden kvarstår efter att innehållet i mappen har flyttats:
- Avaktivera TPM under BIOS-inställningarna.
- Omstart.
- Aktivera TPM under BIOS-inställningarna.
- Omstart.
- Kontrollera att problemet är löst.
Obs! Om administratörsrelaterade fel inte tillåter åtkomst till en mapp för redigering kan följande steg vidtas.
- Gå till: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
- Högerklicka på NGC-mappen och välj Properties.
- Välj fliken Säkerhet och klicka på Avancerat.
- Klicka på alternativet Ändra längst upp.
- Ange administratörens användarnamn under rutan för objektnamn och klicka på OK.
- Markera kryssrutan bredvid "Ersätt ägare på undercontainrar och objekt" och välj Använd.
- Klicka på "Yes" på uppmaningen för att bekräfta ägarbytet.
- När filerna har flyttats till en ny mapp och PIN-koden har återställts ska du se till att ta bort de ytterligare administratörskontobehörigheterna för mappen.
Överst på sidan
Rekommenderade artiklar
Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig: