如何对戴尔笔记本电脑的显示或视频问题进行故障处理

Dell Technologies 建议使用 SupportAssist 应用程序确保设备驱动程序和 BIOS 保持最新，以获得最佳视频性能，并帮助解决与视频相关的常见问题。

要运行SupportAssist应用程序，请执行以下步骤。

1. 按住 Windows 键 ()，然后按 Q 键。
2. 在搜索框中键入 SupportAssist。
3. 在结果列表中选择 SupportAssist (App)。
   提醒：如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中，请转至适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面，了解有关下载和安装 SupportAssist 的信息。
4. 轻触或单击立即启动以运行测试。
   提醒：您可以轻触或单击向下键，然后运行单个检测。Dell Technologies 推荐运行完整的计算机检测。
5. SupportAssist 逐个运行检测并提供结果和建议操作。

要了解如何在戴尔计算机上手动下载和安装设备驱动程序，例如芯片组、显卡 (GPU) 和显示器驱动程序（如果需要，大多数显示器驱动程序都可通过 Windows 更新自动获取），请参阅戴尔知识库文章如何下载和安装戴尔驱动程序。

了解如何在戴尔计算机上访问、导航和更新 BIOS。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

我们必须验证问题是与笔记本电脑的显示屏、显卡 (GPU) 还是计算机的视频设置相关。确定这一点的简单方法是将笔记本电脑连接到外接显示器或电视。

要将您的戴尔笔记本电脑连接至外部显示器或电视，请参阅戴尔知识库文章如何将显示器连接至个人计算机（英文版）。

如果外接显示器上的问题仍然存在，则可能是显卡 (GPU) 或视频设置的问题，而不是笔记本电脑液晶面板。转至验证 Windows 安全模式中的显示或视频问题。否则，转至下一步。

如果液晶屏受到任何损坏，可能会出现性能问题。如果显示屏屏幕损坏，显示屏可能会停止工作、间歇性工作、闪烁、显示横线或竖线等。

下面是玻璃破裂的面板示例，液晶显示器上可能被描述为视频失真或水平和垂直线条（图 1 - 3）。

图 1：垂直线条图


2：水平线条


图 3：垂直线和水平线

如果发现物理损坏，请与戴尔技术支持联系，了解有关您所在区域可用的维修选项的更多信息。如果没有损坏，请转至下一步。

戴尔笔记本电脑配备集成诊断工具，可用于确定屏幕异常是戴尔笔记本电脑液晶屏幕的固有问题，还是显卡 (GPU) 和计算机设置的问题。

当您注意到闪烁、失真、清晰问题、模糊或模糊的图像、水平或垂直线条、颜色淡化屏幕异常时，在 LCD 上运行诊断测试，帮助确定问题是否与 LCD 面板有关。

方法 1

1. 关闭计算机。
2. 断开所有与计算机相连的设备，然后连接交流适配器（充电器）。
3. 确保液晶屏清洁（屏幕表面没有灰尘颗粒）。
4. 按住 D 键并打开计算机电源，进入液晶屏内置自检 (BIST) 模式。继续按住 D 键，直至看到整个屏幕改变颜色。
5. 屏幕颜色将变为黑色、白色、红色、绿色和蓝色。
6. 仔细检查屏幕是否有异常。
7. 按 Esc 键退出。

方法 2

1. 关闭计算机。
2. 断开所有与计算机相连的设备，然后连接交流适配器（充电器）。
3. 确保液晶屏清洁（屏幕表面没有灰尘颗粒）。
4. 打开计算机并点击 F12 键几次，直至出现 One Time Boot Menu。
5. 使用键盘上的箭头键并选择 Diagnostics，然后按 Enter 键。
6. 预引导计算机评估会在计算机上运行一系列测试。
7. 当看到消息您是否看到色条？后，按 N 键进入液晶屏集成自检模式是/否。
   提醒：如果 30 秒内未作出响应，诊断程序自动假定您的响应为 No，然后进行液晶屏内置自检。
8. 屏幕将显示多个色条，整个屏幕上的颜色会变为黑色、白色、红色、绿色和蓝色。
9. 仔细检查屏幕是否有异常。
10. 余下的检测完成后，计算机将重新启动。

如果未在集成自检 (BIST) 模式下检测到任何屏幕异常，则表示笔记本电脑液晶屏面板功能正常。转至更新显卡 (GPU) 驱动程序、显示器驱动程序和 BIOS 部分。

如果您发现液晶屏内置自检模式下的任何异常，请联系戴尔技术支持部门以了解有关您所在地区可用的修复选项的更多信息。

Windows 安全模式不会加载任何驱动程序、启动应用程序或第三方服务。这有助于我们确定问题是与操作系统、视频设置、设备驱动程序还是第三方软件相关。要了解如何将计算机引导至安全模式，请参阅下面的戴尔知识库文章，具体取决于计算机上安装的操作系统：

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10

如果在安全模式下问题仍然存在，请转至下一步。否则，请转至执行 Windows 系统恢复。

Windows 更新可以通过多种方式支持您的 Windows 操作系统。Windows 更新可以解决特定问题，提供安全补丁，防止受到恶意攻击，甚至是向操作系统添加新功能。

如何在 Microsoft Windows 10 上运行 Windows 更新？

1. 右键单击开始，然后单击设置。
2. 在“Settings”（设置）面板中，单击 Update and Security（更新和安全）。
3. 在左侧面板中，选择 Windows 更新。
4. 在右侧面板中，单击检查更新。
5. 下载并安装更新后，重新启动计算机。

亮度、刷新率、分辨率和电源管理等显示设置可能会影响戴尔笔记本电脑液晶屏的性能。更改或调整显示设置可帮助解决几类视频问题。

要更改戴尔计算机上的亮度、刷新率和分辨率，请参阅戴尔知识库文章：

• 如何在 Windows 10 中更改视频设置或改进文本

如果您发现戴尔笔记本电脑出现触摸无响应、触摸屏完全停止工作或其他接触相关的问题，可以尝试执行一些常见的故障处理步骤，以帮助修复与触摸相关的问题。

了解如何对触摸屏或触摸面板问题进行故障处理。

压力测试可以彻底诊断计算机上的显卡 (GPU) 并报告任何潜在的硬件问题。在计算机上运行压力测试可确认硬件组件是否稳定而可靠。

如何运行压力测试？

1. 单击开始，然后选择 Dell SupportAssist。
2. 在 Dell SupportAssist 中，单击 Hardware Checkup（硬件检查）。
3. 单击 Run Full Test（运行完整测试 ）以开始压力测试。

系统还原是一个集成 Windows 工具，旨在保护和修复操作系统。当您的计算机出现问题时，必须先使用系统恢复，然后再尝试将操作系统恢复到出厂默认设置。

选择计算机上安装的操作系统，查找有关如何执行系统还原的详细信息：

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10
• Microsoft Windows 8或8.1

如果液晶屏面板和显卡 (GPU) 的诊断测试通过了，则问题必定与计算机上安装的软件有关。如果上述故障处理步骤无法解决问题，则可以尝试最后一种办法，将计算机恢复为出厂默认设置。

戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将计算机还原为出厂状态的最简单方法。还原过程将删除计算机中的所有用户数据，因此在开始此过程之前，请务必备份所有文件。

选择计算机上安装的操作系统以查找关于如何将计算机还原为出厂默认设置的详细信息：

• Microsoft Windows 11 或 Windows 10