Slik feilsøker du skjerm- eller videoproblemer på en bærbar Dell-PC

Dell Technologies anbefaler å sørge for at enhetsdriverne og BIOS er oppdatert ved hjelp av SupportAssist-applikasjonen for optimal videoytelse og for å løse vanlige videorelaterte problemer.

Utfør følgende trinn for å kjøre SupportAssist-applikasjonen.

1. Trykk på og hold nede Windows-tasten (), og trykk deretter på Q-tasten .
2. I søkeboksen skriver du inn SupportAssist.
3. Velg SupportAssist (app) i resultatlisten.
   MERK: Hvis SupportAssist ikke vises i søkeresultatene, kan du gå til siden med SupportAssist for PC og nettbrett for å få informasjon om hvordan du laster ned og installerer SupportAssist.
4. Trykk på Start nå for å kjøre alle testene.
   MERK: Du kan klikke på pil ned og deretter kjøre den individuelle testen. Dell Technologies anbefaler at du kjører en full datamaskintest.
5. SupportAssist kjører testene én etter én, og viser deretter resultatene og anbefalte handlinger.

Hvis du vil finne ut hvordan du laster ned og installerer en enhetsdriver manuelt, for eksempel en brikkesettdriver, videokort-driver (GPU) og skjermdriver (de fleste skjermdrivere leveres automatisk via Windows Update ved behov) på Dell-datamaskinen din, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Laste ned og installere Dell-drivere.

Finn ut hvordan du får tilgang, navigerer og oppdaterer BIOS på en Dell-datamaskin.

Hvis problemet vedvarer, går du til neste trinn.

Vi må kontrollere om problemet er skjermen på den bærbar PC-en, videokortet (GPU) eller videoinnstillingene på datamaskinen. Du kan enkelt finne ut av dette ved å koble den bærbare PC-en til en ekstern skjerm eller TV.

Hvis du skal koble en bærbar Dell-PC til en ekstern skjerm eller TV, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Slik kobler du en skjerm til en PC.

Hvis problemet vedvarer på den eksterne skjermen, kan det hende at det skyldes videokortet (GPU) eller videoinnstillingene, ikke LCD-panelet på den bærbare PC-en. Fortsett med å verifisere skjerm- eller videoproblemer i Windows sikkermodus. Ellers går du til neste trinn.

Det kan oppstå ytelsesproblemer hvis LCD-skjermen er skadet. Skjermen kan slutte å fungere, være uregelmessig, flimre, vise horisontale eller vertikale linjer osv. hvis den er skadet.

Nedenfor finner du eksempler på paneler med sprukket glass som kan beskrives som forvrengt video eller horisontale og vertikale linjer på LCD-panelet (figur 1–3).

Figur 1: Vertikale linjer Figur


2: Horisontale linjer Figur


3: Vertikale linjer og horisontale linjer

Hvis du oppdager fysisk skade, kan du kontakte teknisk støtte i Dell for å få mer informasjon om reparasjonsalternativene som er tilgjengelige i regionen din. Hvis du ikke finner noen skader, går du videre til neste trinn.

Bærbare Dell-PC-er har innebygde diagnostikkverktøy som kan fastslå om skjermproblemet skyldes LCD-skjermen på den bærbare Dell-PC-en, eller videokortet (GPU) og datamaskininnstillingene.

Når du oppdager skjermproblemer som flimmer, forvrengning, klarhetsproblemer, utydelige eller uskarpe bilder, horisontale eller vertikale linjer og fargenedtoning, kan du kjøre en diagnostikktest på LCD-skjermen for å finne ut om problemet skyldes LCD-panelet.

Fremgangsmåte 1

1. Slå av datamaskinen.
2. Koble fra eventuelle enheter som er koblet til datamaskinen, og koble til strømadapteren (laderen).
3. Kontroller at LCD-skjermen er ren (ingen støvpartikler på skjermflaten).
4. Trykk på og hold nede D-tasten , og slå på datamaskinen for å gå inn i innbygd selvtest (BIST)-modus for LCD-skjermen. Fortsett å holde nede D-tasten til du ser at hele skjermen endrer farger.
5. Skjermen endrer farger til sort, hvit, rød, grønn og blå.
6. Undersøk skjermen nøye for problemer.
7. Trykk på Esc-tasten for å avslutte.

Fremgangsmåte 2

1. Slå av datamaskinen.
2. Koble fra eventuelle enheter som er koblet til datamaskinen, og koble til strømadapteren (laderen).
3. Kontroller at LCD-skjermen er ren (ingen støvpartikler på skjermflaten).
4. Slå på datamaskinen, og trykk på F12-tasten flere ganger til menyen for engangsoppstart vises.
5. Bruk piltastene på tastaturet, velg Diagnostikk, og trykk på Enter-tasten.
6. Datamaskinvurdering før oppstart kjører en rekke tester på datamaskinen.
7. Trykk på N-tasten for å gå til LCD-integrert selvtestmodus når du ser meldingen Ser du fargestolpene? Yes/No" (Ser du fargelinjene? Ja/Nei).
   MERK: Hvis du ikke svarer innen 30 sekunder, antar diagnostikken automatisk at du svarer Nei og går til den innebygde LCD-selvtesten.
8. Skjermen viser flere fargelinjer og endrer farger på hele skjermen til sort, hvit, rød, grønn og blå.
9. Undersøk skjermen nøye for problemer.
10. Datamaskinen starter på nytt når de gjenværende testene er fullført.

Hvis du ikke oppdager noen skjermproblemer i modus for innebygd selvtest, fungerer LCD-panelet på den bærbare PC-en som det skal. Gå til delen Oppdatere videokortdriveren (GPU), skjermdriveren og BIOS.

Hvis du oppdager avvik i modus for innebygd selvtest, kan du kontakte teknisk støtte i Dell for å få mer informasjon om reparasjonsalternativene som er tilgjengelige i regionen din.

Windows sikkermodus laster ikke inn drivere, oppstartsprogrammer eller tredjepartstjenester. Dette hjelper oss med å identifisere om problemet er relatert til operativsystemet, videoinnstillinger, enhetsdrivere eller tredjepartsprogramvare. Hvis du vil finne ut hvordan du starter datamaskinen i sikkermodus, kan du se en av Dell-kunnskapsartiklene nedenfor, basert på operativsystemet som er installert på datamaskinen:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10

Hvis problemet vedvarer i sikkermodus, går du til neste trinn. Hvis ikke, går du til Utføre en systemgjenoppretting av Windows.

Windows-oppdateringer kan støtte Windows-operativsystemet ditt på mange måter. Windows-oppdateringer kan løse spesifikke problemer, gi sikkerhetsoppdateringer og beskyttelse mot ondsinnede angrep, samt legge til nye funksjoner i operativsystemet.

Hvordan kjører du Windows-oppdateringer i Microsoft Windows 10?

1. Høyreklikk på Start, og klikk på Innstillinger.
2. I innstillingene klikker du på Oppdatering og sikkerhet.
3. I panelet til venstre velger du Windows Update.
4. Klikk på Se etter oppdateringer i ruten til høyre.
5. Start datamaskinen på nytt når du har lastet ned og installert oppdateringene.

Skjerminnstillinger som lysstyrke, oppdateringsfrekvens, oppløsning og strømstyring kan påvirke ytelsen til LCD-skjermen på en bærbar Dell-PC. En endring eller justering av skjerminnstillingene kan bidra til å løse flere typer videoproblemer.

Hvis du vil endre lysstyrken, oppdateringsfrekvensen og oppløsningen på en Dell-datamaskin, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell:

• Endre videoinnstillingene eller forbedre tekst i Windows 10

Hvis du oppdager at den bærbare Dell-PC-en ikke reagerer på berøringsskjermen, at berøring slutter helt å fungere, eller andre berøringsrelaterte problemer, kan du utføre noen vanlige feilsøkingstrinn for å løse disse problemene.

Finn ut hvordan du feilsøker problemer med berøringsskjermen eller berøringsskjermen.

Belastningstesten kan gi en grundig diagnostikk av videokortet (GPU) på datamaskinen og rapportere om potensielle maskinvareproblemer. Du kan kjøre en belastningstest på datamaskinen for å kontrollere at maskinvarekomponentene er stabile, og dermed pålitelige.

Hvordan kjøre en belastningstest?

1. Klikk på Start, og velg Dell SupportAssist.
2. I Dell SupportAssist klikker du på Hardware Checkup (Kontroll av maskinvare).
3. Klikk Kjør full test for å starte stresstesten.

Systemgjenoppretting er et integrert Windows-verktøy som er utformet for å beskytte og reparere operativsystemet. Når noe går galt med datamaskinen, må du bruke Systemgjenoppretting før du prøver å gjenopprette operativsystemets fabrikkinnstillinger.

Velg operativsystemet som er installert på datamaskinen for å finne mer informasjon om hvordan du utfører systemgjenoppretting:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10
• Microsoft Windows 8 eller 8.1

Hvis diagnostikktestene på LCD-panelet og videokortet (GPU) blir bestått, skyldes problemet sannsynligvis programvaren som er installert på datamaskinen. Hvis de ovennevnte feilsøkingstrinnene ikke løste problemet, kan du som en siste utvei prøve å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger.

Dell-maskiner blir konstruert med en liten andel harddiskplass som er reservert for å installere operativsystemet på nytt. Dette er den enkleste metoden for å gjenopprette datamaskinens fabrikkinnstillinger. Gjenopprettingsprosessen sletter alle brukerdata fra datamaskinen, så sørg for at alle filene er sikkerhetskopiert før du starter prosessen.

Velg operativsystemet som er installert på datamaskinen for å få mer informasjon om hvordan du gjenoppretter datamaskinens fabrikkinnstillinger:

• Microsoft Windows 11 eller Windows 10