Zawartość usługi Dell Mail In Service Box tylko w Stanach Zjednoczonych

Zawartość paczki serwisowej od firmy Dell — komputery przenośne

Poniższe elementy znajdują się w skrzynce serwisowej z pocztą:

1. Formularz naprawy
2. Zwrotny list przewozowe
3. Pakowanie urządzenia

1. Formularz naprawy

Jeśli komputer jest wysyłany do firmy Dell w celu wystąpienia jakiegokolwiek problemu z ZASILANIEM, zalecamy podłączenie do zestawu baterii i zasilacza sieciowego. Oba są ważne przy rozwiązywaniu problemów z zasilaniem. Pamiętaj, aby śledzić numery seryjne baterii i zasilacza sieciowego oraz zanotować numery na arkuszu informacyjnym, jeśli są dołączone do zestawu podczas wysyłania do nas komputera.

Jeśli komputer jest wyposażony w wymienny dysk twardy (HDD) lub dysk SSD( SSD), a problem z komputerem ma jakiś problem z działaniem dysku lub dostępem do danych, a do rozwiązania problemu konieczne jest uruchomienie systemu Windows, wówczas dysk wymienny powinien zostać dołączony lub w przeciwnym razie centrum serwisowe może nie być w stanie wykonać niezbędnych napraw.

Formularz naprawy zawiera puste pola dla nazwy użytkownika komputera, numeru telefonu, adresu e-mail i kodu Service Tag.

Formularz naprawy żąda zatwierdzenia lub odrzucenia ponownej instalacji systemu Windows, jeśli centrum serwisowe ustali, że ponowna instalacja systemu Windows może rozwiązać problem.

Należy uwzględnić dodatkowe informacje na temat systemu operacyjnego. Jeśli komputer jest chroniony hasłem, podaj nazwę użytkownika i hasło do konta lokalnego z uprawnieniami administratora. Centrum serwisowe nie może zalogować się do kont domeny. Zapoznaj się z przykładem arkusza informacyjnego w witrynie pomocy technicznej firmy Dell. Podany przykład może mieć nieco inny wygląd niż podany w polu zwrotu, ale zawiera te same pola, które należy wypełnić. Postępuj zgodnie z instrukcjami dołączonymi do formularza naprawy.

Niewypełnienie formularza w całości lub podanie wystarczających informacji może spowodować opóźnienia w procesie naprawy.

Z tyłu formularza naprawy przedstawiono sposób właściwego pakowania urządzenia. Ostatni akapit zawiera również dane kontaktowe do firm Federal Express lub UPS. Przewoźnik znajduje się na zwrotnym listzie przewozowym (Rysunek 1 [tylko w języku angielskim]).

Rysunek 1. Przykładowe instrukcje dotyczące pakowania

2. Zwrotny list przewozowe

Do firmy Dell dostarczany jest list przewozowy.

3. Pakowanie urządzenia

Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi pakowania (Rysunek 1 [tylko w języku angielskim]), aby upewnić się, że komputer nie jest uszkodzony podczas transportu.