Felsöka problem med hårddisk eller SSD-disk på en Dell-dator

1. Stäng av datorn. Håll strömknappen intryckt i tio sekunder.
2. Koppla bort nätadaptern eller strömkabeln från datorn och ta bort batteriet (för bärbara Dell-datorer med löstagbart batteri).
   Obs! Bärbara Dell-datorer med ett icke-löstagbart batteri kan du lära dig: Så här återställer du realtidsklockan (RTC). Om du har en bärbar Dell-dator med löstagbart batteri läser du i användarhandboken för din bärbara Dell-dator för att få anvisningar om hur du tar ut batteriet på ett säkert sätt.
    
   Obs! På utvalda bärbara Dell Latitude-datorer försöker du återställa datorn med hjälp av metoden för framtvingad ePSA från självtest- eller startfel. Lära sig: Använda framtvingad ePSA för att återställa från POST eller startfel på Dell Latitude-datorer.
3. Koppla bort alla enheter, till exempel USB-enheter, skrivare, webbkameror och mediekort (SD/xD), förutom tangentbordet och musen.
4. Håll strömknappen intryckt i 15–20 sekunder så att all kvarvarande ström laddas ur.
5. Anslut strömkabeln (för Dells stationära datorer), nätadaptern och batteriet (för bärbara Dell-datorer).
6. Starta datorn.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Börja med att köra ett diagnostiskt test av maskinvaran för att fastställa huruvida det rör sig om ett maskinvarufel i Dell-datorn. Dell erbjuder både inbyggd diagnostik och onlinediagnostik.

Om datorn inte kan starta Windows kör du diagnostiktestet före start på en Dell-dator:

1. Slå på datorn och tryck på F12-tangenten flera gånger tills menyn för engångsstart visas.
2. Välj Diagnostik och tryck på Retur.
3. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra diagnostiktestet före start.
4. Om testen godkänns fungerar hårddisken som den ska. Problemet är sannolikt relaterat till operativsystemet eller programvaran som är installerad på datorn.
5. Om testet misslyckas kan du notera service tag, felkoden och valideringskoden. Leta fram diagnostiktestets felkod och kontakta Dells tekniska support för reparationsalternativ i din region.

Om datorn kan starta i Windows och har åtkomst till internet kör du Dells onlinediagnostik:

1. Gå till Dell.com/support.
2. Identifiera Dell-datorn:
   1. Klicka på Ladda ner och installera SupportAssist för att automatiskt identifiera din Dell-dator. Följ anvisningarna på skärmen och installera Dell SupportAssist.
   2. Ange service tag eller expresstjänstkoden för din Dell-dator och klicka på Sök.
   3. Eller så klickar du på Bläddra bland alla produkter och väljer din Dell-dator manuellt i katalogen.
3. Gå till fliken Diagnostik.
4. Klicka på Run Quick Test (kör snabbtest).
   Obs! Om SupportAssist inte är installerat på Dell-datorn uppmanas du att ladda ner och installera SupportAssist-appen.
5. Om testet körs utan problem går du till nästa steg.
6. Om testet inte godkänns kontaktar du Dells tekniska support för reparationsalternativ i din region.

Ibland kan de externa enheterna orsaka problem med att starta operativsystemet, blåskärmsfel eller stoppfel. Koppla bort eventuella externa lagringsenheter som externa diskar, dockningsstationer och annan maskinvara som är ansluten till datorn och starta sedan om datorn.

Om problemet inte uppstår när du har startat om datorn kan det bero på den externa enheten. Du måste kontakta enhetstillverkaren för ytterligare support.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Dell Technologies rekommenderar att du uppdaterar drivrutinerna och BIOS som en del av din schemalagda uppdateringscykel. Drivrutiner och BIOS-uppdateringar kan innehålla funktionsförbättringar eller ändringar som bidrar till att hålla systemprogramvaran uppdaterad. De ser även till att du är kompatibel med andra systemmoduler (maskinvara och programvara) och kan öka stabiliteten.

Lära sig: Så här laddar du ner och installerar den senaste BIOS-uppdateringen på din Dell-dator.

Lära sig: Ladda ner och installera Dells drivrutiner.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Systemfilsgranskaren och Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) är kommandoradsverktyg för att söka igenom Windows och reparera de saknade eller skadade systemfilerna.

1. Starta om datorn och starta Windows. Om datorn inte kan starta Windows startar du i felsäkert läge med nätverk.
2. Klicka på Start och sök efter Command Prompt eller cmd.
3. Högerklicka på Kommandotolken och välj Kör som administratör.
4. I kommandotolken skriver du sfc /scannow och tryck på Enter.
5. Systemfilgranskaren söker igenom och verifierar operativsystemets filer. Stäng inte kommandotolken förrän verifieringen är 100 % slutförd.
6. Starta om datorn och kontrollera om problemet är löst.
7. Om problemet kvarstår upprepar du steg 1 och 2.
8. I kommandotolken skriver du DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth och tryck på Enter.
   Obs! DISM-verktyget kräver en aktiv internetanslutning. Anslut en Ethernet-kabel (RJ45) direkt från routern till datorn. Felsäkert läge med nätverk stöder inte trådlös Internetanslutning (Wi-Fi).
9. Verktyget Deployment Image Servicing and Management (DISM) ansluter till Windows Update online för att ladda ned och ersätta saknade eller skadade Windows-systemfiler (om tillämpligt).
10. När reparationsprocessen är klar startar du om datorn.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Systemåterställning är en funktion i operativsystemet Microsoft Windows som kan åtgärda vissa typer av krascher och andra datorproblem. Med Systemåterställning kan du återställa datorns tillstånd (bl.a. filer, installerade program, Windows-registret och datorinställningar) till en tidigare tidpunkt.

Lär dig hur du återställer datorn med hjälp av Systemåterställning i Microsoft Windows.

Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

Om din Dell-dator fortfarande hänger sig eller felsökningen ovan inte löser problemet kan du behöva installera om operativsystemet. Lär dig hur du fabriksåterställer, återställer eller installerar om Microsoft Windows på en Dell-dator.

Om det här inte löste problemet läser du avsnittet ytterligare information nedan.