Slik feilsøker du problemer med berøringsskjermen eller berøringspanelet
Zusammenfassung:Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du feilsøker problemer med berøringsskjermen på stasjonære alt-i-ett PC-er fra Dell, bærbare Dell-maskiner og Dell-skjermer.
Wählen Sie ein Produkt aus, um die Artikelrelevanz zu prüfen.
Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht fürDieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden.In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Den berøringsaktiverte skjermen på Dells alt-i-ett-PC-er, bærbare datamaskiner og skjermer kan oppleve symptomer som:
Berøringsskjermen fungerer ikke.
Berøringsskjermen fungerer ikke i perioder.
Berøringsskjermen reagerer ikke eller reagerer unøyaktig.
Ursache
Berøringsskjermer kan slutte å fungere eller reagere unøyaktig grunnet manglende berøringsfunksjonalitet, inkompatible drivere, kalibreringsproblemer og så videre.
Følg feilsøkingstrinnene som er beskrevet nedenfor, i riktig rekkefølge for å løse problemer med berøringsskjermen.
I Windows søker du etter og åpner Vis penn- og berøringsinformasjon
Hvis delen Penn og berøring under Enhetsspesifikasjoner viser Ingen penne- eller berøringsinndata er tilgjengelige for denne skjermen, har datamaskinen ikke en berøringsskjerm.
Systemkonfigurasjon
Kontroller den opprinnelige systemkonfigurasjonen eller skjermspesifikasjonene på nettstedet Dell.com/support.
MERK: Hvis du vil ha tekniske spesifikasjoner for en tredjepartsskjerm eller en skjerm som ikke er levert av Dell, kan du besøke nettstedet til enhetsprodusenten.
MERK: For berøringsaktiverte Dell-skjermer må du kontrollere at USB-kabelen er koblet fra skjermen til datamaskinen for å aktivere berøringsskjermfunksjonen. Hvis du vil vite mer om hvordan du kobler USB-kabelen mellom skjermen og datamaskinen, kan du se dokumentasjonen til Dell-skjermen.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
En enkel omstart kan løse mange problemer nesten umiddelbart. Omstart av datamaskinen er en effektiv metode for å tømme minnet (RAM) og avslutte mislykkede prosesser og tjenester som har startet.
Når du starter datamaskinen på nytt, lukkes alle applikasjoner og programvare som kjører på datamaskinen. Dette inkluderer applikasjoner som kjører på oppgavelinjen, og tjenester som kjører i bakgrunnen.
ADVARSEL: Før du starter datamaskinen på nytt, må du lage et bokmerke for åpne nettsider og lagre alle åpne dokumenter, regneark og annet ulagret arbeid.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Stasjonære alt-i-ett-PC-er fra Dell – koble strømkabelen eller strømadapterkabelen fra datamaskinen.
Bærbare PC-er fra Dell – koble strømadapteren fra datamaskinen.
Dell-skjermer – Koble strømkabelen fra skjermen.
Bruk en antistatisk børste, og børst forsiktig støv eller smusspartikler bort fra LCD-skjermen.
Rengjør skjermen med en myk og ren mikrofiberklut som er lett fuktet med vann. Unngå å bruke vaskemidler ettersom de kan etterlate et melkeaktig belegg på skjermen.
Til å rengjøre den antistatiske skjermen anbefaler vi at du bruker spesielle renseservietter for skjermer eller rengjøringsmidler som er egnet for det antistatiske belegget på LCD-skjermer.
La LCD-skjermen tørke ordentlig før du setter inn strømkabelen og slår den på igjen.
MERK: Noen ganger kan skjermbeskytteren eller skjermbeskyttelsen forhindre at berøringsskjermen registrerer at du berører skjermen og må fjernes (dette kan oppstå hvis den ikke er designet for en kapasitiv berøringsskjerm eller hvis den har luftbobler i den).
MERK: Bruker du en digital penn, stylus eller en vanlig penn som ikke er standard eller som ikke støttes, kan det skade berøringsskjermen. Utvalgte Dell 2-i-1 bærbare PC-er er kompatible med digitale penner som Dell Active-pennen. Se dokumentasjonen for Dell 2-i-1 bærbar PC eller Dell aktiv penn hvis du vil ha mer informasjon.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Det kan hende at berøringsskjermen på datamaskinen ikke reagerer fordi den er deaktivert, eller den må installeres på nytt. Bruk Windows Enhetsbehandling til å aktivere eller installere driveren for berøringsskjermen på nytt.
MERK: For berøringsaktiverte Dell-skjermer må du kontrollere at USB-kabelen er koblet fra skjermen til datamaskinen for å aktivere berøringsskjermfunksjonen. Hvis du vil vite mer om hvordan du kobler USB-kabelen mellom skjermen og datamaskinen, kan du se dokumentasjonen til Dell-skjermen.
Slik installerer du driveren for berøringsskjermen, eller aktiverer den på nytt:
Trykk på Windows-tasten + R for å åpne dialogboksen Kjør.
I dialogboksen Kjør skriver du inn devmgmt.msc og klikk OK.
Utvid Enheter for menneskelig grensesnitt i Enhetsbehandling-vinduet.
Høyreklikk på den HID-kompatible berøringsskjermen , og velg Aktiver.
Test berøringsskjermen. Hvis berøringsskjermen ikke reagerer, går du videre til neste trinn.
Høyreklikk på den HID-kompatible berøringsskjermen og velg Avinstaller.
I vinduet Avinstaller enhet klikker du på Avinstaller for å bekrefte.
Start datamaskinen på nytt.
MERK: Berøringsskjermdriverne er innebygd i de nyeste operativsystemene som Windows 11 og 10. Windows Update hjelper deg med å laste ned den nyeste driveren for berøringsskjermen som gjelder for datamaskinen din (hvis nødvendig).
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Hvordan kalibrere berøringsskjermen i Windows 11 og 10?
Åpne Kontrollpanel
Klikk på Maskinvare og lyd.
Under Innstillinger for Tablet-PC klikker du på Kalibrer skjermen for penn- eller berøringsinndata.
Under Skjermalternativer velger du skjermen (hvis aktuelt).
I vinduet Innstillinger for Tablet-PC klikker du på Kalibrer.
Velg Berøringsinndata.
Trykk på trådkorset hver gang det vises på den hvite skjermen, og ikke endre oppløsningen underveis i denne prosessen.
Klikk på Ja når du blir bedt om å lagre kalibreringsdataene.
Klikk på OK for å bekrefte.
MERK: Bruker du en digital penn, stylus eller en vanlig penn som ikke er standard eller som ikke støttes, kan det skade berøringsskjermen. Utvalgte Dell 2-i-1 bærbare PC-er er kompatible med digitale penner som Dell Active-pennen. Se dokumentasjonen for Dell 2-i-1 bærbar PC eller Dell aktiv penn hvis du vil ha mer informasjon.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Windows-oppdateringer kan støtte Windows-operativsystemet ditt på mange måter. Windows-oppdateringer kan løse spesifikke problemer, gi beskyttelse mot ondsinnede angrep eller til og med legge til nye funksjoner i operativsystemet.
Hvordan kjøre Windows-oppdateringer på Microsoft Windows 11 og 10?
Høyreklikk på Start, og klikk på Innstillinger.
I innstillingene klikker du på Oppdatering og sikkerhet.
I panelet til venstre velger du Windows Update.
Klikk på Se etter oppdateringer i ruten til høyre.
Start datamaskinen på nytt når du har lastet ned og installert oppdateringene.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
MERK: Hvis Dell SupportAssist ikke er installert på datamaskinen, blir du bedt om å fullføre installasjonen for å kjøre diagnostikktesten. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonsprosessen for Dell SupportAssist.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Strøminnstillinger kan føre til at berøringsskjermen slutter å fungere etter at datamaskinen har blitt vekket fra hvilemodus. Endre strøminnstillingene slik at berøringsskjermen forblir aktiv mens datamaskinen er i hvilemodus.
Trykk på Windows-tasten + R for å åpne dialogboksen Kjør.
I dialogboksen Kjør skriver du inn devmgmt.msc og klikk OK.
Utvid Enheter for menneskelig grensesnitt i Enhetsbehandling-vinduet.
Høyreklikk på den HID-kompatible berøringsskjermen og velg Egenskaper.
Fjern merket for Tillat at datamaskinen slår av denne enheten for å spare strøm i kategorien Strømstyring, og klikk deretter OK.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Dell Technologies anbefaler at du oppdaterer enhetsdriverne og BIOS som en del av den planlagte oppdateringssyklusen. Disse enhetsdriver- og BIOS-oppdateringene kan inneholde funksjonsforbedringer eller endringer som bidrar til å holde systemprogramvaren oppdatert og kompatibel med andre systemmoduler (maskinvare og programvare), samt gi økt stabilitet.
Det er viktig å oppdatere følgende enhetsdrivere for å få optimal ytelse fra berøringsskjermen og for å løse vanlige problemer med berøringsskjermer:
BIOS
Skjermkortdriver (GPU)
Driver for Dell-skjerm (hvis aktuelt)
Fastvare for berøringsskjerm eller berøringsskjerm (hvis aktuelt)
MERK: Fastvaredriverne for berøringsskjermen eller berøringsskjermen er ikke tilgjengelige for alle bærbare PC-er eller skjermer fra Dell. Oppdater fastvaren bare hvis tilgjengelig.
MERK: Hvis du vil laste ned drivere for en tredjepartsskjerm eller en skjerm som ikke er levert av Dell, kan du besøke nettstedet til enhetsprodusenten.
Hvis problemet med berøringsskjermen vedvarer, går du til neste trinn.
Systemgjenoppretting er et integrert Windows-verktøy som er utformet for å beskytte og reparere operativsystemet. Når noe går galt med datamaskinen, må Systemgjenoppretting brukes før datamaskinen gjenopprettes til fabrikkinnstillingene.
Dell-maskiner blir konstruert med en liten andel harddiskplass som er reservert for å installere operativsystemet på nytt. Dette er den enkleste måten for å gjenopprette Dell-maskinens fabrikkinnstillinger på. Gjenopprettingsprosessen sletter alle brukerdata fra datamaskinen, så sørg for at alle filene er sikkerhetskopiert før du starter prosessen.