BitLocker solicitando chave de recuperação após a substituição da placa-mãe

Sistemas operacionais afetados:

Windows 10
Windows 11

Depois que a placa-mãe for substituída em um computador com o BitLocker ativado, o computador solicitará uma chave de recuperação durante a inicialização.

Esse comportamento é esperado. O BitLocker gera essa mensagem ao manter a chave de hardware da placa-mãe original, e a disparidade solicita a chave de recuperação. Isso ocorre ao não suspender ou não desativar o BitLocker antes de alterar o hardware.

Solicitação do BitLocker para chave de recuperação

Se o seu computador Dell com Trusted Platform Module (TPM) tiver uma motherboard substituída devido a um problema de POST (No Power On Self-Test ) e tiver o BitLocker ativado no sistema operativo, é necessário introduzir a respetiva chave de Recuperação BitLocker quando arrancar o sistema operativo.

Windows 10 ou Windows 11

1. Depois de fazer login com a chave de recuperação do BitLocker, você precisará acessar o BitLocker Manager. (Painel de Controlo>Sistema e Segurança>Encriptação de Unidade BitLocker)
2. Na janela Gerenciar BitLocker, selecione Suspender proteção.

Figura 1: (Somente em inglês) Windows 10 ou Windows 11 – Suspender proteção do BitLocker a partir do console do BitLocker Manager

3. Se solicitado, confirme a decisão de suspender o BitLocker.
4. Uma mensagem deve ser exibida informando que a proteção do BitLocker foi suspensa.
5. Ligue o computador, acesse o BIOS e habilite o TPM para ativá-lo. Clique em Aplicar e em Sair. (Escolha entre um dos três layouts do BIOS abaixo de acordo com as configurações do seu computador):

Figura 2: (Somente em inglês) Tela de configuração do BIOS 

Figura 3: (Somente em inglês) Tela de configuração do BIOS

Figura 4: (Somente em inglês) Tela de configuração do BIOS 

6. Inicialize novamente o sistema operacional (talvez a chave de recuperação seja solicitada de novo).
7. Volte para o console do BitLocker Manager e certifique-se de que o BitLocker esteja ativado novamente.

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