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Cómo solucionar problemas de POST, alimentación o video en equipos de escritorio Dell

Zusammenfassung: El siguiente artículo constituye una guía paso a paso sobre cómo solucionar problemas de inicio con la computadora de escritorio.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Weisungen

Si necesita ayuda con una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Technologies: Cómo solucionar problemas de POST en una laptop Dell

Índice:

  1. Definiciones
  2. Problemas sin autoprueba de encendido
  3. Problemas relacionados con la alimentación
  4. Problemas de Sin video.
  5. Problemas de arranque
  6. Borrar los ajustes del CMOS
  7. Códigos de sonido y mensajes de error
  8. Dell Diagnostics
  9. Más información

Definiciones

Podemos definir los cuatro estados de la siguiente manera:

Sin autoprueba de encendido (POST)

Una vez que se presiona el botón de encendido, la computadora de escritorio se somete a una serie de verificaciones internas. Si se produce un error en alguna de estas comprobaciones, la computadora de escritorio no arrancará en Windows. El diodo emisor de luz (LED) de diagnóstico o el LED del botón de encendido se tendrían que iluminar para indicar el problema.

Sin alimentación

Una vez que se presiona el botón de encendido, no se encienden los LED de diagnóstico ni el LED del botón de encendido. La computadora de escritorio no arranca en Windows ni presenta señales de alimentación en la computadora en sí, el teclado o el mouse.

Sin video

Una vez que se presiona el botón de encendido, la computadora de escritorio se enciende y se ejecutan las comprobaciones de POST, donde es posible ver que los LED de diagnóstico se iluminan durante un breve período. El LED del botón de encendido y los LED del teclado se iluminan, pero no hay indicio de una visualización de video en la pantalla. Podría escuchar sonidos de inicio de sesión Windows, pero la pantalla estará en blanco.

Sin inicio

Una vez que la computadora de escritorio haya cargado la pantalla de presentación de Dell y haya finalizado las comprobaciones de POST, la pantalla de presentación de Dell desaparecerá y se dará paso al sistema operativo. Si el sistema operativo no se inicia por alguna razón, esto se denomina “Sin arranque”.

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Problemas de sin autoprueba de encendido (POST)

El término POST significa autoprueba de encendido. Se trata de una serie de comprobaciones por las que se somete la computadora de escritorio cada vez que se inicia. Si la computadora de escritorio no cumple con una de estas pruebas, se detiene el proceso de inicio y se informa una falla. En este informativo video de YouTube (solo en inglés y no disponible en China) también se brinda información general sobre este tema.

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

  • Si en la computadora de escritorio se muestra el logotipo de Dell y no se pasa de ese punto, seguramente no ha aprobado la POST.
  • La luz de encendido se enciende y es de color amarillo o naranja. Por lo general, esto indica que no se ha superado la autoprueba de encendido.
  • Verá texto en una pantalla negra. La computadora de escritorio está realizando la POST. Si la computadora de escritorio permanece en esa condición y no pasa de ese punto, seguramente no ha aprobado la POST.
  • En el monitor no se muestra nada en absoluto durante el proceso de inicio, sino que está en negro. Esto probablemente indica que el equipo de escritorio no aprobó la POST.
  • La computadora de escritorio emite un pitido, los LED de diagnóstico o los LED de alimentación presentan intermitencia. Anote el patrón en el que se emite un pitido o se visualiza la intermitencia y los colores que se aprecian.
  • La computadora de escritorio no emite ningún sonido y tanto los LED de diagnóstico como las luces de Bloq Mayús/NUM/Bloq Despl no presentan intermitencia ni están encendidos. Desconecte todas las conexiones de la computadora de escritorio y retire todos los dispositivos de comunicación de medios. (Por ejemplo: monitores externos). Vuelva a conectar un dispositivo a la vez y verifique si la computadora de escritorio funciona.

Intente realizar estos pasos rápidos con el siguiente fin: Recuperar la computadora de un problema de inicio o POST

Nota:

Si tiene una laptop o una tableta, visite al siguiente enlace para continuar con la solución de problemas:

En la siguiente tabla, se enumeran una serie de errores y la solución de problemas sugerida. Para determinar el error en la computadora de escritorio, consulte los indicadores de diagnóstico integrados en la computadora de escritorio de Dell.

Nota: Los LED de diagnóstico solo sirven como un indicador del progreso a través del proceso de POST. Estos LED no indican el problema que hizo que se detuviera la rutina de autoprueba de encendido (POST).
Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora de escritorio está apagada o no recibe alimentación.
Es posible que se haya producido una falla en la placa base.
  • Desconecte la computadora de escritorio. Espere un minuto para permitir que se descargue la electricidad. Enchufe la computadora de escritorio a una toma de corriente eléctrica funcional y presione el botón de encendido.
  • Vuelva a insertar todos los cables internos.
  • Comuníquese con nosotros
Es posible que se haya producido una falla en la placa base, la fuente de alimentación (PSU) o el dispositivo.
  • Apague la computadora de escritorio, pero déjela enchufada. Mantenga presionado el botón de prueba en la parte posterior de la fuente de alimentación. Si el LED junto al switch se enciende, comuníquese con nosotros.
  • Si el LED que se encuentra junto al switch no se ilumina, desconecte todos los dispositivos internos y externos, y mantenga presionado el botón de prueba de la fuente de alimentación. Si se ilumina, podría haber un problema con un dispositivo.
  • Si el LED sigue sin encenderse, extraiga las conexiones de la PSU de la placa base y, a continuación, mantenga presionado el botón de la fuente de alimentación. Si se enciende, comuníquese con nosotros.
  • Si el LED sigue sin encenderse, comuníquese con nosotros.
  • Si tiene una a disposición, instale una PSU que funcione correctamente y compruebe si la computadora de escritorio completa la POST.
No hay una CPU presente
  • Vuelva a instalar la unidad central de procesamiento (CPU). Reinicie la computadora de escritorio. Si la computadora de escritorio continúa sin poder arrancar, inspeccione el conector de la CPU en busca de daños.
  • Instale una CPU que funcione correctamente. Si el equipo de escritorio sigue sin poder arrancar con los mismos indicadores de diagnóstico, comuníquese con nosotros.
Se detectan módulos de memoria, pero se produjo una falla de alimentación de memoria.
  • Si se instalan dos o más módulos de memoria, retire los módulos, luego reinstale uno y reinicie la computadora de escritorio. Si la computadora de escritorio enciende, continúe instalando los módulos de memoria adicionales (uno a la vez) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o haya reinstalado todos los módulos sin errores. Si solo se instala un módulo de memoria, intente transferirlo a otro módulo de memoria en línea doble (DIMM) y reinicie la computadora de escritorio.
  • Si tiene una a disposición, instale una memoria del mismo tipo que funcione correctamente en la computadora de escritorio. (Consulte nuestro artículo Cómo diagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en equipos de escritorio Dell para obtener más información sobre soporte de memoria).
Es posible que se haya producido una falla en la CPU o la placa base.
  • Reemplace la CPU con una CPU de funcionalidad comprobada. Si la computadora de escritorio continúa sin poder arrancar, inspeccione el conector de la CPU en busca de daños.
  • Si el equipo de escritorio sigue sin poder arrancar con los mismos indicadores de diagnóstico, comuníquese con nosotros.
Puede que el BIOS esté corrupto o no se encuentre en el sistema.
  • El hardware de la computadora de escritorio está en funcionamiento, pero es posible que el BIOS no esté presente o esté dañado.
  • Descargue la versión actual del BIOS de nuestro sitio de soporte.
Es posible que se haya producido una falla en la placa base.
  • Retire todas las tarjetas de dispositivos de las ranuras de interfaz de componentes periféricos (PCI) y PCI-E, y reinicie la computadora de escritorio. Si la computadora de escritorio arranca, agregue las tarjetas de dispositivos una por una hasta que encuentre la defectuosa.
El conector de alimentación no se instaló correctamente.
  • Vuelva a insertar el conector de alimentación 2x2 de la fuente de alimentación.
  • Si la computadora de escritorio sigue sin encenderse, verifique las clavijas en el cable de la fuente de alimentación y las clavijas en la placa base en busca de daños.
Es posible que haya ocurrido una falla en la tarjeta del dispositivo o en la placa base.
  • Retire todas las tarjetas de dispositivos de las ranuras PCI y PCI-E, y reinicie la computadora de escritorio. Si la computadora de escritorio arranca, agregue las tarjetas de dispositivos una por una hasta que encuentre la defectuosa.
Es posible que se haya producido una falla en la placa base.
  • Desconecte todos los dispositivos internos y externos, y reinicie la computadora de escritorio. En el caso de la computadora de escritorio, devuelva las tarjetas de dispositivos una por una hasta que encuentre la defectuosa.
  • Si el problema persiste, comuníquese con nosotros.
Es posible que haya ocurrido una falla con la batería tipo botón.
  • Quite la batería tipo botón durante un minuto, vuelva a instalarla y reinicie el sistema.
  • Si el equipo de escritorio sigue sin realizar la POST después de esto, comuníquese con nosotros.
La computadora de escritorio está en una condición de encendido normal.
Las luces de diagnóstico no permanecen encendidas después de que la computadora de escritorio arranca correctamente en el sistema operativo.
  • Asegúrese de que el monitor esté conectado y encendido.
  • Si no hay respuesta de pantalla, consulte la sección Solución de problemas de video que aparece a continuación.
Se produjo una posible falla en el procesador.
  • Vuelva a insertar el procesador.
  • Instale un procesador que funcione correctamente del mismo tipo.
  • Si el equipo de escritorio sigue sin poder arrancar con los mismos indicadores de diagnóstico, comuníquese con nosotros.
Se detectan módulos de memoria, pero se produjo una falla de memoria.
  • Si hay instalados dos o más módulos de memoria, retírelos (consulte el manual de servicio), luego reinstale uno (consulte el manual de servicio) y reinicie la computadora de escritorio. Si la computadora de escritorio enciende, continúe instalando los módulos de memoria adicionales (uno a la vez) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o haya reinstalado todos los módulos sin errores.
  • Si está disponible, instale una memoria funcional del mismo tipo en la computadora de escritorio. (Consulte nuestro artículo Cómo diagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en equipos de escritorio Dell para obtener más soporte al respecto).
Se produjo una posible falla en la tarjeta gráfica.
  • Vuelva a insertar todas las tarjetas gráficas instaladas.
  • Si tiene una a disposición, instale una tarjeta gráfica que funcione correctamente en la computadora de escritorio.
Se produjo una posible falla en la unidad de disquete o en el disco duro.
  • Vuelva a insertar todos los cables de alimentación y de datos.
  • Si está disponible, reemplace los cables por cables que funcionen correctamente.
  • Si el problema persiste, reemplace la unidad de disquete o el disco duro por una unidad que funcione correctamente.
Se produjo una posible falla en el dispositivo USB.
  • Reinstale todos los dispositivos USB y revise todas las conexiones de cables.
No se detectan módulos de memoria.
  • Si hay instalados dos o más módulos de memoria, retírelos (consulte el manual de servicio), luego reinstale uno (consulte el manual de servicio) y reinicie la computadora de escritorio. Si la computadora de escritorio enciende, continúe instalando los módulos de memoria adicionales (uno a la vez) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o haya reinstalado todos los módulos sin errores.
  • Si está disponible, instale una memoria funcional del mismo tipo en la computadora de escritorio. (Consulte nuestro artículo Cómo diagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en equipos de escritorio Dell para obtener más información).
Se detectan módulos de memoria, pero se ha producido un error de configuración o compatibilidad de memoria. 
Se produjo una posible falla en la tarjeta de expansión.
  • Determine si existe un conflicto mediante el retiro de una tarjeta de expansión (no una tarjeta gráfica) y el reinicio de la computadora de escritorio.
  • Si el problema persiste, reinstale la tarjeta que retiró y, luego, retire otra tarjeta y reinicie la computadora de escritorio.
  • Repita este proceso para cada tarjeta de expansión instalada. Si la computadora de escritorio se inicia, solucione los problemas de la última tarjeta retirada de esta para que no presente conflictos de recursos.
Es posible que haya ocurrido una falla en el recurso o el hardware de la placa base.
  • Borrar el CMOS
  • Desconecte todos los dispositivos internos y externos, y reinicie la computadora de escritorio. Si la computadora de escritorio arranca, agregue las tarjetas de dispositivos una por una hasta que encuentre la defectuosa.
  • Si el problema persiste, comuníquese con nosotros.
Se produjo otra falla.
  • Asegúrese de que todos los cables del disco duro y las unidades ópticas estén bien conectados a la placa base.
  • Si aparece un mensaje de error en la pantalla que identifica un problema con un dispositivo, revise el dispositivo para asegurarse de que esté funcionando bien. (Por ejemplo: la unidad de disquete o el disco duro).
  • Si el sistema operativo intenta arrancar desde un dispositivo, revise la configuración a fin de asegurarse de que la secuencia de arranque sea la correcta para los dispositivos instalados en la computadora de escritorio.

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Problemas relacionados con la alimentación

Las computadoras de escritorio cuentan con una luz de encendido que se ilumina cuando reciben alimentación.

El panel frontal de la carcasa de la computadora de escritorio tiene una luz LED cerca del botón de encendido o en él.

Intente realizar estos pasos rápidos: Recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación

Pruebe con los pasos siguientes para resolver una situación en que una computadora de escritorio no recibe alimentación:

  1. Intente con una toma de corriente de pared distinta y encienda la computadora de escritorio.

  2. Vuelva a insertar el cable de alimentación conectado a la fuente de alimentación de la computadora de escritorio y enciéndala.

  3. Intercambie el cable de alimentación del monitor con el cable de alimentación de la computadora de escritorio y enciéndala.

  4. Compruebe la fuente de alimentación (PSU). Para verificar si la fuente de alimentación del equipo de escritorio Dell funciona, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell Technologies: Cómo ejecutar una autoprueba de la fuente de alimentación en una computadora todo en uno o un equipo de escritorio Dell 

Identificación de problemas de inicio del escritorio: sin POST

Duración: 01:15
Subtítulos: Los subtítulos solo están disponibles en inglés.

Para obtener más información sobre problemas de alimentación en computadoras de escritorio, consulte esta página de enlaces:

En la tabla, se enumeran los errores y la solución de problemas sugerida para aquel error. Para determinar el error en la computadora de escritorio, consulte los indicadores de diagnóstico integrados en la computadora de escritorio de Dell. Puede encontrar guías sobre estos indicadores en los artículos que se indican a continuación:

Nota: Los LED de diagnóstico solo sirven como un indicador del progreso a través del proceso de POST. Estos LED no indican el problema que hizo que se detuviera la rutina de autoprueba de encendido (POST).
Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora de escritorio está apagada o no recibe alimentación.
  • Vuelva a insertar el cable de alimentación en el conector de alimentación en la parte posterior de la computadora de escritorio y la toma de corriente.
  • No use un enchufe múltiple, cables de extensión de alimentación ni otros dispositivos de protección de alimentación para verificar que la computadora de escritorio se encienda correctamente.
  • Asegúrese de que los enchufes múltiples que se utilizan estén conectados a una toma de corriente y estén encendidos.
  • Para asegurarse de que la toma eléctrica funcione, pruébela con otro dispositivo.
  • Utilice un cable de alimentación que funcione correctamente.
  • Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal estén bien conectados a la placa base.
  • Todas las unidades de fuente de alimentación incluyen una capacidad de autoprueba en modo de aislamiento. En el costado de la unidad, donde se encuentra el enchufe de CA, hay un botón de prueba y un LED. Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la fuente de alimentación y presione el botón de prueba para probar la PSU.
  • Si no se enciende el LED de la PSU, retire los cables de la PSU de la placa base y vuelva a ejecutar la prueba. Si el LED sigue sin encenderse cuando se presiona el botón de prueba, comuníquese con nosotros.
  • Si después de retirar los cables de la placa base se ilumina el LED de la PSU, uno de los dispositivos o componentes conectados podría estar defectuoso. Retire todos los componentes conectados, vuelva a conectar los cables de la PSU y, mediante el botón de prueba de la PSU, instale cada componente por separado para realizar la prueba.
  • Instale una PSU que funcione correctamente.

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Problemas de Sin video.

Si los indicadores de alimentación se encienden, pero no se visualiza video en la pantalla de la computadora de escritorio durante el proceso de inicio, esto indica un problema de video.

Si el monitor cuenta con una fuente de alimentación, asegúrese de que el monitor tenga una luz de encendido que muestre que está encendido.

Intente realizar estos pasos rápidos: Resolver problemas de video en una computadora Dell

Para solucionar un problema de video, haga clic en el siguiente enlace:

En la siguiente tabla, se indica un error y el proceso de solución de problemas sugerido correspondiente a ese error. Para saber cuál es el error en la computadora de escritorio, debe consultar los indicadores de diagnóstico integrados en los equipos de escritorio Dell. Puede encontrar guías sobre estos indicadores en los artículos que se indican a continuación:

NOTA: Los LED de diagnóstico solo sirven como un indicador del progreso a través del proceso de POST. Estos LED no indican el problema que hizo que se detuviera la rutina de autoprueba de encendido (POST).
Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora de escritorio está en una condición de encendido normal.
Las luces de diagnóstico no permanecen encendidas después de que la computadora de escritorio arranca correctamente en el sistema operativo, pero no se visualiza nada.
  • Asegúrese de que el monitor esté conectado al puerto correcto y que esté encendido.
  • Asegúrese de que el cable de datos de la pantalla no esté dañado y reemplácelo si es necesario.
  • Asegúrese de que la fuente de entrada correcta de la pantalla esté seleccionada correctamente.
  • Retire el cable de datos de la computadora de escritorio. Un cuadro de autoprueba debe aparecer en la pantalla.
  • Si el cuadro de autoprueba no aparece en el monitor, reemplace el monitor por una unidad de funcionalidad comprobada.
  • Si sigue sin visualizarse nada, verifique si el video apareció durante la rutina de la POST.
  • Si se mostró respuesta de video durante la prueba POST, es probable que el controlador de pantalla o el controlador de gráficos sean la causa.
  • Reinicie la computadora de escritorio en modo seguro. Para cargar el modo seguro, consulte: Cómo arrancar en Modo seguro en Windows 11 o Windows 10
  • Esto carga el menú de inicio avanzado. Seleccione Safe Mode (Modo a prueba de errores). Instale las versiones actuales de los controladores de pantalla y de tarjeta gráfica. Reinicie la computadora de escritorio y revise si hay respuesta de video.
  • Si está disponible, reemplace la tarjeta de gráficos con una tarjeta que funcione correctamente.
  • Si tanto la tarjeta gráfica como el monitor funcionan bien en otro equipo de escritorio, comuníquese con nosotros.

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Problemas de Sin arranque

Después de que la computadora de escritorio haya completado la autoprueba de encendido, intentará arrancar el sistema operativo.

Si avanza a una pantalla posterior a la pantalla con el logotipo de Dell y, luego, deja de responder en el intento de cargar el sistema operativo, es muy probable que se trate de un problema de arranque.

Solución de problemas más detallada en los enlaces a continuación:

Seleccione el artículo adecuado para su sistema operativo (OS):

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Borrar los ajustes del CMOS

El puente de restablecimiento del reloj en tiempo real (RTCRST) permite borrar la memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM). La NVRAM se borrará cuando el puente esté cerrado. (Puede utilizar el puente de los puentes de contraseña). Recuerde que la práctica recomendada siempre es retirar el cable de alimentación de la computadora de escritorio antes de abrir la tapa o el panel de acceso e ingresar. Se debe aplicar la alimentación de CA en la computadora de escritorio durante 10 segundos aproximadamente mientras el puente esté cerrado para borrar bien el CMOS. (Esto no quiere decir que se deba encender la computadora de escritorio; conectar la alimentación a la placa base es suficiente). Consulte Cómo realizar un restablecimiento del BIOS o el CMOS y borrar la NVRAM en computadoras Dell para acceder a guías visuales de este proceso.

Las clavijas 1-2 conectadas borran la NVRAM.

Advertencia: Restablecer el CMOS en esta plataforma borrará la configuración de Management Engine BIOS Extension (MEBx), lo que incluye la contraseña de MEBx y todos los ajustes configurados.

  1. Desconecte la alimentación externa de la computadora de escritorio.

  2. Quite la tapa de la computadora de escritorio.

  3. Ubique el conector de contraseña de dos clavijas (PSWD) en la placa base.

  4. Retire el enchufe de puente de 2 pines.

  5. Ubique el puente de CMOS de 2 clavijas RTCRST en la placa base.

  6. Mueva el enchufe de puente de 2 clavijas del conector de contraseña (PSWD) al de RTCRST por 5 segundos, aproximadamente.

  7. Vuelva a conectar el enchufe de puente de 2 pines a los pines PSWD.

  8. Reemplace la tapa de la computadora de escritorio.

  9. Vuelva a conectar la computadora de escritorio a la red principal de alimentación y enciéndala.

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Códigos de sonido y mensajes de error

Si no se pueden mostrar errores ni problemas en la pantalla, es posible que la computadora de escritorio emita una serie de sonidos durante el inicio. Esta serie de sonidos, denominada códigos de sonido, se puede usar para ayudar a identificar diversos problemas.

Consulte el siguiente artículo: Información sobre los códigos de sonido de una computadora de escritorio Dell

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Dell Diagnostics

La Evaluación mejorada previa al arranque del sistema de Dell (ePSA), se mejoró para optimizar todo el proceso de diagnóstico.

Nota: Estos diagnósticos se incorporaron en varios, pero no TODOS los equipos de escritorio.

Durante el proceso de arranque, se puede acceder a la ePSA con un arranque en frío. Presione el botón de encendido y repetidamente la tecla F12 hasta que aparezca el menú de arranque del BIOS en la pantalla.

Use las teclas de flecha hacia arriba y abajo para seleccionar Diagnostics en el menú y presione la tecla Intro. La ePSA empieza por comprobar un área de la memoria del sistema para asegurarse de que sea segura y, luego, se carga en el área de la memoria verificada. Luego, inicia automáticamente los algoritmos de alto nivel en toda la memoria del sistema para asegurar la integridad. A continuación, crea un menú gráfico con todos los dispositivos detectados en la computadora de escritorio.

Nota: Para obtener más información sobre los diagnósticos de ePSA, consulte:

Estas son algunas cosas que es necesario recordar durante la ejecución de los diagnósticos ePSA:

  • Cuando se ejecutan las pruebas, el puntero (mouse o panel táctil) está desactivado. Para salir de las pruebas, presione ESC.
  • El número de versión de los Diagnósticos ePSA aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.
  • Los indicadores de actividad (barras) que aparecen durante las pruebas de memoria no se utilizan como un indicador del progreso. Muestran la ubicación de la memoria que se está probando.
  • Cualquier error junto con el código de error aparecen en el lado derecho de la pantalla, en la ventana Results (Resultados). También aparece un mensaje si no se supera una prueba.

Diagnosticar problemas de hardware

Duración: 01:34 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

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Más información

Estos cuatro problemas son los motivos más comunes que implicarían la solución de problemas fuera del sistema operativo.

Estos se desglosan en tres resultados:

  1. Identifica un problema de hardware que no se resuelve con un reinicio y se pone en contacto con nosotros para organizar una reparación.

  2. Identifica un problema de software y resuelve el problema o se comunica con nosotros para obtener una resolución:

  3. Se revisan los resultados de la solución de problemas para solucionar la falla, sin un motivo claro de la causa:

Cómo comunicarse con nosotros en Twitter

Duración: 01:36 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

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Weitere Informationen

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Artikelnummer: 000129583
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 10 Okt. 2024
Version:  17
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