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PowerEdge: Exportação de uma coleta do SupportAssist pelo iDRAC9

Zusammenfassung: Saiba como criar e exportar uma coleção do SupportAssist usando o iDRAC9 em dispositivos Dell. Resolva problemas técnicos com este guia passo a passo.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Weisungen

O utilitário SupportAssist no iDRAC9 pode criar uma coleta do SupportAssist, também conhecida como Relatório de Suporte Técnico (TSR). O iDRAC fornece uma interface de aplicativo para coletar informações da plataforma, permitindo que os serviços de suporte resolvam problemas da plataforma. O iDRAC gera uma coleta do SupportAssist do sistema. Ele salva a coleta localmente. A coleta do SupportAssist, ou o Relatório de suporte técnico, pode ser usada para solucionar problemas de um sistema.

Nota: No caso de sistemas Dell com iDRAC7 ou iDRAC8, consulte Exportação de uma coleta do SupportAssist por iDRAC7 e iDRAC8.

Como extrair logs do SupportAssist usando o iDRAC9.

Duração: 00:01:34 (hh:mm:ss)
As configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC neste player de vídeo.


Para exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC9:

Nota: Como configurar o Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) com as configurações de rede do Lifecycle Controller explica como configurar o Integrated Dell Remote Access Controller.
 
  1. Faça login na IU do iDRAC (Figura 1).

Menu de coleta do SupportAssist no iDRAC9

Figura 1: menu de coleta do SupportAssist no iDRAC9

  1. Clique em Manutenção e, em seguida, clique em SupportAssist (Figura 1).
Nota: Se o servidor não estiver registrado no SupportAssist o assistente de registro do SupportAssist será exibido. O registro é opcional. Se o registro não for desejado, clique em Cancelar e, em seguida, clique em Cancelar registro. O registro precisa ser concluído para que a coleta seja enviada automaticamente ao Suporte Dell.
  1. Clique em Iniciar uma coleta (Figura 1).
  2. Selecione os conjuntos de dados que serão incluídos na coleta. Você pode prosseguir com a seleção padrão.
Nota: Os dados do sistema operacional e do aplicativo exigem que o iDRAC Service Module (iSM) esteja instalado e em execução. Para obter mais informações, consulte Suporte para o Dell iDRAC Service Module. O iSM é um aplicativo de software opcional que pode incluir dados relevantes do sistema operacional e do aplicativo na coleta do SupportAssist. A opção "Dados do sistema operacional e do aplicativo" estará desativada e não poderá ser selecionada se o iDRAC Service Module não estiver instalado e em execução ou se o BMC do sistema operacional/pass-through do iDRAC estiver desativado no iDRAC. 
  1. Collection Preferences: Selecione os conjuntos de dados que deverão ser filtrados por Informações de identificação pessoal (Figura 2).

Selecione os conjuntos de dados que devem ser filtrados por Informações de identificação pessoal

Figura 2: preferências de coleta do iDRAC9

  1. Selecione o destino para salvar a coleta.
Nota: Se a opção Save to Network estiver selecionada, os detalhes de rede fornecidos serão salvos como padrão para todas as coletas futuras.
 
Nota: A partir do firmware 7.0 e mais recente do iDRAC9, não é mais possível que uma coleta do SupportAssist do iDRAC seja enviada diretamente à Dell.
  • A opção Save locally salva a coleta gerada no sistema local.
Nota: Uma mensagem é exibida para salvar um arquivo compactado para abrir em seu navegador. Certifique-se de que esta mensagem não está bloqueada.
 
  • A opção Salvar na rede salva a coleta gerada no local de compartilhamento CIFS ou NFS definido.
  1. Clique em Collect para prosseguir com a geração da coleta.
  2. Aceite o Acordo de Nível do Usuário Final (EULA) para continuar o processo.
 
Nota:

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Artikelnummer: 000126308
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 13 Dez. 2024
Version:  20
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