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Risoluzione di problemi di assenza di alimentazione, mancata esecuzione del POST, mancato avvio o mancata visualizzazione di immagini video

Zusammenfassung: Questo articolo è una guida per identificare e risolvere i problemi di avvio o di alimentazione sul computer Dell. E' un No Power senza segni di vita? Viene visualizzato un POST non eseguito con LED di diagnostica o segnali acustici? È un mancato avvio che impedisce di caricare il sistema operativo? Un video assente nel punto in cui il dispositivo si avvia ma non si vede nulla sul display? ...

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Weisungen

Questo video rappresenta un ottimo punto di partenza per identificare quali delle seguenti sezioni è necessario utilizzare per la risoluzione dei problemi:

Il computer non si avvia

Durata: 01:21
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.

Nota: cliccare sul titolo della sezione che si desidera aprire qui in basso per visualizzare i contenuti.

 

Nota: Per ulteriori informazioni sui diversi sintomi e su come isolare il problema, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Il computer Dell non si accende o non si avvia in Windows con errori come No Bootable Device

 

Nota: Per risolvere i problemi relativi ai computer Dell Alienware, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Il computer Alienware non si accende o non avvia Windows

 

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Assenza di alimentazione per computer desktop o all-in-one:

I computer sono dotati di un diodo a emissione luminosa (LED) che si illumina quando il computer è alimentato.

Sui computer desktop, il pannello anteriore del case del computer ha un LED acceso o vicino al pulsante di alimentazione.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.

Provare la seguente procedura per risolvere un problema di mancata accensione del desktop (al seguente link per la risoluzione dei problemi sono disponibili istruzioni più dettagliate):

Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il computer è spento o non è alimentato.
  • Collegare nuovamente il cavo di alimentazione al connettore di alimentazione sul retro del computer e alla presa elettrica.
  • Verificare che il computer si accenda correttamente anche senza le ciabatte, i cavi prolunga e altri dispositivi di protezione elettrica.
  • Assicurarsi che tutte le ciabatte in uso siano collegate a una presa elettrica e che siano accese.
  • Verificare che la presa elettrica funzioni provando a collegarvi un altro dispositivo.
  • Utilizzare un cavo di alimentazione sicuramente funzionante.
  • Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e quello del pannello anteriore siano collegati saldamente alla scheda di sistema.
  • Tutte le unità di alimentazione includono una funzione di verifica automatica in modalità di isolamento. Un pulsante di prova e un LED si trovano sul lato dell'unità dove si trova la spina di corrente alternata (CA). Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato all'alimentazione e premere il pulsante di prova per testare l'unità di alimentazione (PSU).
  • Se il LED dell'unità di alimentazione non si illumina, rimuovere i relativi cavi dalla scheda madre e riprovare. Se il LED continua a non illuminarsi quando si preme il pulsante di prova, è probabile che l'unità di alimentazione sia difettosa.
  • Se dopo aver rimosso i cavi dalla scheda madre, il LED dell'unità di alimentazione si illumina, è possibile che uno dei dispositivi o dei componenti collegati sia difettoso. Rimuovere tutti i componenti collegati, ricollegare i cavi dell'unità di alimentazione e installare ciascun componente uno per volta utilizzando il pulsante di prova dell'unità di alimentazione per testarlo.
  • Installare un'unità di alimentazione sicuramente funzionante.
 
Nota: Alcuni computer Dell All-in-One potrebbero avere un adattatore per l'alimentazione separato.

Se è stato stabilito un problema di mancata alimentazione, È possibile trovare ulteriori informazioni e assistenza per la risoluzione di questo problema utilizzando l'articolo riportato di seguito:

Di seguito viene mostrato un breve video che illustra tutte le cause per il mancato avvio del computer desktop.

Problemi di alimentazione sui computer desktop

Durata: 01:15
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.

 
Nota: i cavi di alimentazione del monitor potrebbero essere diversi a seconda dei fornitori. I cavi di alimentazione dei monitor Dell e dei computer desktop Dell sono intercambiabili.

Nessuna alimentazione per notebook:

sui notebook, la spia che indica che il computer è alimentato può essere costituita da un tasto di accensione con LED acceso o da un LED situato nella parte superiore della tastiera o lungo il bordo anteriore del computer.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.

Per risolvere i problemi di assenza di alimentazione dei notebook, attenersi alla seguente procedura:

Nota: Alcuni modelli di notebook, come i modelli Ultrabook, potrebbero non avere una batteria rimovibile. Se nel manuale non viene indicato che la batteria è rimovibile, andare al passaggio 5.

  1. Verificare che la batteria sia completamente carica.

  2. Rimuovere la batteria e scollegare l'adattatore CA; tenere premuto il tasto di accensione per 15 - 20 secondi per scaricare l'elettricità statica.

  3. Reinserire la batteria nel notebook e accenderlo.

  4. Rimuovere la batteria dal notebook e accenderlo utilizzando solo l'adattatore CA.

  5. Verificare che il LED di alimentazione sull'adattatore CA sia acceso per accertarsi che questo funzioni e utilizzare un adattatore CA sicuramente funzionante, se disponibile.

Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il tuo notebook per la riparazione e Dell identificherà e risolveremo il problema se il notebook non si accende. Questo servizio è disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.

Di seguito viene mostrato un breve video che illustra tutte le cause per il mancato avvio del notebook.

My Dell in 99 seconds: impossibile accendere il notebook

Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.

Una volta identificato un problema di assenza di alimentazione, è possibile trovare ulteriori informazioni e supporto per la risoluzione dei problemi consultando gli articoli seguenti aiuti:

Nota: La scheda madre - test automatico integrato (M-BIST) è stata integrata nella famiglia di notebook Dell a partire dalla serie di computer Latitude XX90.
 
M-BIST: strumento integrato di test automatico della scheda madre
Questo test valuta lo stato della scheda madre.
Il test M-BIST è progettato per funzionare anche se non vi è alcuna immagine video, alcun rumore della ventola o alcuna rotazione del disco rigido (nuova diagnostica della scheda di sistema). Questi sintomi sono generalmente descritti come assenza di alimentazione, assenza di immagini video o sistema non funzionante.
Tenere premuto contemporaneamente il tasto M e il tasto di accensione:
  • Se viene rilevato un errore, il LED di stato della batteria diventa giallo ed è necessario contattarci
  • Se il LED di stato della batteria non si accende, non viene rilevato alcun guasto della scheda madre.

Il termine POST sta per Power-On Self-Test. Si tratta di una serie di verifiche eseguite dal computer ad ogni avvio. Se il computer non supera uno di questi test, il processo di avvio viene interrotto e viene segnalato un guasto. Le procedure di risoluzione dei problemi su desktop, computer all-in-one e notebook prevedono le stesse procedure, ma con materiali di riferimento diversi.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di POST o avvio.

Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il tuo notebook per la riparazione e Dell identificherà e risolveremo il problema se il notebook non si accende. Questo servizio è disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.

POST non eseguito per computer desktop o all-in-one:

Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:

  • Se il computer visualizza il logo Dell e resta bloccato su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
  • Se il LED di alimentazione si accende ed è giallo o arancione, significa generalmente che il POST non è riuscito. Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise.
  • Se viene visualizzato del testo su una schermata nera, il computer sta eseguendo il POST. Se il computer si blocca su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
  • Se la schermata rimane vuota durante il processo di avvio e diventa nera, è possibile che il POST non sia riuscito.
Nota:
  • Se il computer non emette segnali acustici e i LED di diagnostica non lampeggiano o sono accesi? scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad esempio i monitor esterni), quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.
  • Per un desktop, quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, premere il tasto F12 . Accedere al menu di avvio temporaneo e utilizzare i tasti freccia per selezionare Diagnostics, quindi premere il tasto INVIO . Alcuni computer desktop non dispongono del tasto F12 ; per accedere alle opzioni di avvio è necessario premere il tasto 0 numerico (zero) quando viene visualizzata la schermata del logo Dell.

Per informazioni sull'esecuzione e sull'utilizzo di ePSA Diagnostics, consultare la nostra:

POST non eseguito per i notebook:

Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:

  • Se il computer visualizza il logo Dell e resta bloccato su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
  • Il computer emette un segnale acustico o i LED di diagnostica, i LED Bloc Maiusc/Bloc Num/Bloc Scorr lampeggiano? Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise. Ciò significa generalmente che il POST non è riuscito.
  • Se viene visualizzato del testo su una schermata nera, il computer sta eseguendo il POST. Se il computer si blocca su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
  • Se la schermata rimane vuota durante il processo di avvio e diventa nera, è possibile che il POST non sia riuscito.
Nota:
  • Se il computer non emette segnali acustici e i LED di diagnostica e i LED di CAPS, NUM e BLOC SCORR non lampeggiano o non sono accesi? scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad esempio i monitor esterni), quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.
  • Per un notebook, tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il pulsante di alimentazione. Ciò consente di avviare il test di preavvio e l'ePSA.
Nota: Per i notebook Dell Latitude, è possibile provare a ripristinare il dispositivo utilizzando il metodo ePSA forzato. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST o di avvio

Per informazioni sull'esecuzione e sull'utilizzo di ePSA Diagnostics, consultare la nostra:

Per altre informazioni e procedure di risoluzione di questo problema, consultare il seguente articolo:

Dopo aver completato il Power-On Self-Test, il computer tenta di avviare il sistema operativo.

Se dopo aver visualizzato la schermata del logo Dell il computer si blocca mentre cerca di caricare il sistema operativo, è molto probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio. La procedura di risoluzione di questo problema è la stessa per desktop, dispositivi all-in-one e notebook.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di avvio.

Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il tuo notebook per la riparazione e Dell identificherà e risolveremo il problema se non riesci ad avviare Windows. Questo servizio è disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.

Seguire la guida video riportata di seguito.

My Dell in 99 Seconds: Il dispositivo ha smesso di rispondere quando viene visualizzato il logo Dell

Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.

Per escludere la presenza di problemi hardware, eseguire l'ePSA Diagnostics integrata.

Nota: Per i notebook Dell Latitude, è possibile provare a ripristinare il dispositivo utilizzando il metodo ePSA forzato. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST o di avvio

La maggior parte dei problemi di mancato avvio è riconducibile a problemi del sistema operativo. Scegliere l'articolo relativo al sistema operativo in uso per visualizzare la procedura di risoluzione dei problemi:

Se il computer visualizza un errore specifico relativo al disco rigido, consultare uno dei seguenti articoli per risolvere il problema:

Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il tuo notebook per la riparazione e Dell identificherà e risolveremo il problema se non riesci ad avviare Windows. Questo servizio è disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.

Se le spie di alimentazione funzionano normalmente ma il display del computer rimane vuoto durante il processo di avvio, è probabile che si sia verificato un problema di assenza di immagini video.

Nota: per i computer desktop, tenere presente che il monitor è dotato di un alimentatore separato, quindi è necessario assicurarsi che il monitor sia acceso controllando il relativo indicatore LED.
 
Nota: Alcuni computer Dell all-in-one possono essere collegati a un monitor esterno tramite connettori VGA (Video Graphical Adapter), HDMI (High-Definition Multi-Media Interface) o DisplayPort (DP). Questa funzione può variare in base al modello. Consultare il manuale utente del dispositivo Dell.

Provare questi passaggi rapidi per risolvere i problemi video su un computer Dell.

Risoluzione di un problema di assenza di immagini video:

Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il computer desktop è normalmente acceso .
Gli indicatori di diagnostica non si accendono dopo l'avvio del computer del sistema operativo, ma non viene visualizzato alcun display.
  • Verificare che il display sia collegato alla porta corretta e acceso.
  • Verificare che il cavo dati del display non sia danneggiato e sostituirlo se necessario.
  • Verificare che sul display sia selezionata l'origine di input corretta.
  • Rimuovere il cavo dati dal computer. Sullo schermo dovrebbe apparire una casella Self-Test.
  • Se la casella Self-Test non viene visualizzata, sostituirlo con un'unità sicuramente funzionante.
  • Se ancora non viene visualizzata alcuna immagine video, verificare se durante il POST è apparsa l'immagine video.
  • In caso affermativo, la causa potrebbe riguardare il driver del display o della scheda grafica.
  • Riavviare il computer in modalità provvisoria. Per avviare la modalità provvisoria, tenere premuto il tasto F8 durante il riavvio del computer.
  • In questo modo viene caricato il menu di avvio avanzato. Selezionare la modalità provvisoria. Installare le versioni correnti dei driver del display e della scheda grafica. Riavviare il computer e verificare la presenza di immagini video.
  • Sostituire la scheda grafica con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile.
  • Se sia la scheda grafica che il monitor funzionano correttamente su un altro dispositivo, contattare il supporto tecnico per risolvere il problema.
 
Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il tuo notebook per la riparazione e noi identificheremo e risolveremo il problema se il problema del display persiste. Questo servizio è disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.
Nota: Per i notebook, tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il pulsante di alimentazione . Ciò consente di avviare il test di preavvio e ed ePSA Diagnostics. La diagnostica ePSA esegue il test video utilizzando una serie di sequenze grafiche.

Il display del notebook non si accende

Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.

Se i modelli sembrano corretti ma si desidera eseguire ulteriori test, È possibile rispondere al test video premendo il tasto della lettera N e l'ePSA avvia il test BIST (Built-In Self Test) del display a cristalli liquidi (LCD). In caso di problemi di assenza di immagini video,

  • È possibile premere il tasto Fn + la scelta rapida del tasto di accensione per accedere agli ePSA
  • In alternativa, è possibile utilizzare il tasto D + la scelta rapida del pulsante di accensione per eseguire il test LCD BIST dal POST

Come eseguire il test dello schermo del notebook Dell

Durata: 00:24
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

 
Nota: due nuovi test BIST di diagnostica sono stati integrati nella famiglia Dell di notebook, a partire dalla generazione di computer Latitude XX90.
 
M-BIST: strumento integrato di test automatico della scheda madre L-BIST: strumento integrato di test automatico della guida di alimentazione dello schermo LCD
Questo test valuta lo stato della scheda madre. Verificare che la scheda madre fornisca alimentazione allo schermo LCD.
Il test M-BIST è progettato per funzionare anche se non vi è alcuna immagine video, alcun rumore della ventola o alcuna rotazione del disco rigido (nuova diagnostica della scheda di sistema). Questi sintomi sono generalmente descritti come assenza di alimentazione, assenza di immagini video o sistema non funzionante. L-BIST è progettato per eseguire il test quando si rileva il sintomo di assenza di immagini video.
Tenere premuto contemporaneamente il tasto M e il tasto di accensione:
  • Se viene rilevato un errore, il LED di stato della batteria diventa giallo ed è necessario contattarci
  • Se il LED di stato della batteria non si accende, non viene rilevato alcun guasto della scheda madre.
 Tenere premuto il tasto di accensione:
  • Se non viene visualizzato alcun display e viene rilevato un errore. Il LED di stato della batteria lampeggia due volte in giallo e otto volte in bianco. È necessario contattarci.
  • Se non vengono visualizzate immagini e il LED di stato della batteria non si accende, non è stato rilevato alcun guasto della scheda madre

Weitere Informationen

Ulteriori informazioni

 

Cancellazione dei semiconduttori a ossido di metallo complementare (CMOS) e della NVRAM (Non-Volatile Random Access Memory) sul dispositivo:

Il ponticello di reimpostazione dell'orologio in tempo reale (RTCRST) consente di cancellare la NVRAM. La NVRAM viene cancellata quando il ponticello è chiuso (è possibile utilizzare il ponticello proveniente dal ponticello password). Tenere presente che è sempre consigliabile rimuovere il cavo di alimentazione dal personal computer prima di aprire il coperchio o il pannello di accesso e operare all'interno. Per cancellare il CMOS, l'alimentazione CA deve essere collegata al computer per circa dieci secondi con il ponticello chiuso. Questo non significa necessariamente accendere il computer, in quanto l'alimentazione attraverso la scheda madre è sufficiente. Accedere a Cancellazione del CMOS rimuovendo e reinserendo la batteria CMOS per le guide visive a questa procedura.

Piedini uno-due in cortocircuito cancellano la NVRAM

Avvertenza: se si reimposta il CMOS su questa piattaforma, le impostazioni MEBx (Management Engine BIOS Extension) vengono cancellate, incluse la password MEBx e ogni impostazione configurata.

  1. Scollegare l'alimentazione esterna dal dispositivo.

  2. Rimuovere il coperchio del computer.

  3. Individuare il connettore della password a due pin (PSWD) sulla scheda madre.

  4. Rimuovere la spina del ponticello a due pin.

  5. Individuare il ponticello a due pin del CMOS RTCRST sulla scheda madre.

  6. Spostare la spina del ponticello a due pin dai piedini della password (PSWD) sui piedini RTCRST per circa cinque secondi.

  7. Ricollegare la spina del ponticello a due piedini ai piedini PSWD.

  8. Riposizionare il coperchio del computer.

  9. Collegare nuovamente il computer alla presa di corrente e accenderlo.

Problemi comuni:

Questi quattro problemi sono i motivi più comuni per risolvere un problema esterno al sistema operativo.

Generano tre risultati:

  1. L'utente identifica un problema hardware che non si risolve ricollegando i dispositivi, quindi ci contatta per concordare una riparazione.

  2. L'utente identifica un problema software e lo risolve oppure ci contatta per chiedere assistenza.

    • Per informazioni su come identificare lo stato della garanzia, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia

    • È possibile contattarci online tramite i nostri canali Twitter:

    • Come contattare Dell su Twitter

      Durata: 01:36
      Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

       

    • Le informazioni di contatto più recenti sono disponibili al seguente link: Contattare il supporto

    • Come ottenere assistenza dal supporto tecnico Dell

      Durata: 02:22
      Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli (sottotitoli) utilizzando le impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.

       

    • Per ulteriori informazioni sulle opzioni di ripristino del BIOS, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Opzioni di ripristino del BIOS su un PC o tablet Dell

    • Sono disponibili strumenti diagnostici e di registrazione sul sito di supporto Dell oppure Contatta il supporto.

  1. La procedura di risoluzione dei problemi consente di eliminare il problema, ma non è chiaro perché:

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BatteriaAlimentazioneVisitare il sito per batterie e alimentatori Dell per ulteriori informazioni e risorse.


monitorPer ulteriori informazioni e supporto sugli schermi di monitor, notebook e tablet Dell, consultare il sito del supporto per i monitor.

 

Supporto fuori garanziaFuori garanzia? Nessun problema. accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

Nota: Le offerte sono disponibili solo per i clienti di computer consumer e client di Stati Uniti, Canada, Regno Unito , Francia, Germania e Cina. Clienti server e storage non sono applicabili.
 

Betroffene Produkte

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000125609
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 14 Nov. 2024
Version:  24
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