Guia de uso e solução de problemas do Dell Inspiron 15 (3567)

Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:

1. Pressione o botão Liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
2. Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc.
3. Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
4. Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
5. Execute a manutenção do sistema no computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell "Otimização e manutenção do Microsoft Windows" ou "Solução de problemas de baixo desempenho".
6. Comece a conectar os periféricos externos um por vez e teste para ver se o computador continua a responder.

Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento da Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.

Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página de drivers do Inspiron 3567.

Este artigo fornece informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell, perguntas frequentes sobre drivers e downloads.

Consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Solução de problemas com a touchscreen no Microsoft Windows, para obter informações sobre como solucionar problemas de touchscreen.

Quando você tiver uma situação em que o computador não inicia ou se ele ligar (as luzes acendem e os ventiladores giram), mas o computador não mostrar nenhuma imagem, verifique o LED de energia e bateria (localizado na parte frontal do computador, Figura 1)para obter um padrão âmbar/branco intermitente para determinar as falhas listadas na Tabela 1.

Figura 1: Local do LED de energia e bateria

O computador não será encerrado ao exibir os códigos de erro de diagnóstico.

Os códigos de erro de diagnóstico sempre substituirão qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não serão exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estiverem em exibição.

Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.

1. Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
2. Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas, etc.
3. Remova o adaptador CA do computador e o desconecte da tomada elétrica.
4. Remova a bateria. Para obter mais informações sobre como remover a bateria, consulte a Página do manual on-line do Inspiron 3567 e, em seguida, clique no PDF à direita do Inspiron 15 3000 Service Manual (Manual de serviço do Inspiron 15 3000) (consulte a seção Removing the battery (Remover a bateria)).
5. Pressione o botão Liga/desliga por 15 segundos para descarregar os capacitores.
6. Certifique-se de que as conexões do cabo de alimentação e do adaptador CA estejam presas com firmeza.
7. Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito ou em uma régua de energia).
8. Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
9. Desligue o computador e insira a bateria novamente.
10. Pressione o botão liga/desliga para ver se o computador liga e realiza o boot corretamente. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Check the Battery (Verifique a bateria).
11. Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.

Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize o Windows ou se conecte à Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.

1. Reinicie o computador.
2. Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
3. Na tela System Setup (Configuração do sistema), clique em Restore Settings (Restaurar as configurações).
4. Verifique se a opção Padrões do BIOS está selecionada e clique em OK.
5. Clique em Sair.
6. Confirme e saia, quando for solicitado.

Para obter ajuda sobre como resolver problemas com a porta USB, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Como resolver problemas com a porta USB.

Para obter informações e ajuda para resolver problemas de disco rígido, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Informações e solução de problemas relacionados ao disco rígido.

O indicador de LED de energia e bateria está localizado na parte frontal do computador, como mostrado na Figura 1. Consulte a Tabela 1 para obter a descrição do LED.

Nota: O LED da bateria também atua como indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.

Para obter informações adicionais e ajuda para a solução de problemas de bateria, consulte o site de suporte da bateria ou para obter detalhes sobre como remover a bateria, consulte este vídeo informativo do YouTube:

Para obter mais informações sobre e acessar a ajuda de resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.

Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:

• Página de suporte de segurança e vírus da Dell

Seu computador vem com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros que são fornecidos com um PC Dell.

Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:

• Quais são os diferentes tipos de vírus, spyware e malware que podem infectar o computador
• Proteja seu computador ou remova vírus, spyware ou outro malware no Microsoft Windows
• Como identificar e reparar sistemas infectados por malware ou vírus