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Artikelnummer: 000125004
Dell Inspiron 15（3584）の使用方法とトラブルシューティング ガイド
Zusammenfassung: Inspiron 15（3584）のLCD、ドライバー、Webカメラ、Windows、入力デバイス、ネットワーキングなどの使用方法と関係する問題のトラブルシューティング方法を説明します。
Artikelinhalt
Symptome
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クイックリンクDell PCを初めてご利用になる方へInspiron 7577のセットアップ、仕様、およびサービス マニュアルサービス タグとエクスプレス サービス コードを探すInspiron 7577のドライバーおよびダウンロード保証およびサポート サービス |
有線およびワイヤレスネットワーク、Windows、マウス、タッチパッド、キーボード、LCD、Webカメラ、ドライバのダウンロードなどの問題の解決に役立つ情報については、以下のセクションを展開して参照してください。
仕様については、Inspiron 3584のオンライン マニュアル ページをブラウズして、『Inspiron 3584のセットアップおよび仕様』の右にある［PDF］をタッチまたはクリックします（「Inspiron 3584の仕様」セクション参照）。
ポートの位置については、Inspiron 3584のオンライン マニュアル ページをブラウズして、『Inspiron 3584のセットアップおよび仕様』の右にある［PDF］をタッチまたはクリックしてください（「Inspiron 3584の外観」セクションを参照）。
オーナーズ マニュアルについては、Inspiron 3584のオンライン マニュアル ページをブラウズして、『Inspiron 3584サービス マニュアル）』の右にある［PDF］をクリックしてください。
サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コードを見つけるには、サービスタグの位置に関するページを参照してください。
有線およびワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networkingおよびワイヤレス・サポート・センター（英語）」を参照してください。
ワイヤレス アンテナをオフまたはオンにするには、Fnキーを押したままPrtScrキーを押します（この操作を行うごとに、ワイヤレス アンテナのオフとオンが切り替わります）。
Dell PCでワイヤレス アンテナのオンとオフを切り替える方法の詳細については、Dellのナレッジベース記事「デルノートパソコンのワイヤレスデバイスをオン/オフする方法」を参照してください。
- SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新を提供し、問題を検知してユーザーの代わりに解決します。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- ハードウェアが正しく動作していることを確認するためにオンラインハードウェア診断を実行するには、デルのナレッジベース文書「Dell PC Diagnostics（デルPC診断）の使用方法」を参照してください。この文書では、ハードウェア診断とお使いのデルコンピュータまたはタブレットで利用できるさまざまな種類のテストにアクセスする方法について説明します。
注：この診断を使用すると、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。
- コンピュータからインターネットにアクセスできない場合は、コンピュータ上で内蔵診断（ePSA）を実行できます。詳細については、デルのナレッジベース文書「内蔵およびオンライン診断（ePSAまたはPSAエラーコード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているMicrosoft Windowsオペレーティングシステムについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Microsoft Windowsの使用方法については、Dell Windowsサポートセンターを参照してください。対象のオペレーティングシステムを選択する必要があります。
コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。
- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる（英語）」を参照してください。
- コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。
- コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」または「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング」を参照してください。
- 外付周辺機器類を1台ずつ接続して、コンピュータが応答を保ち続けるかどうかを確認します。
このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する）」が表示されます。
使用可能なドライバーの詳細については、Inspiron 7577のドライバーのページを参照してください。
この記事では、Dell PCのドライバーをダウンロードする方法について説明します：「ドライバーをダウンロードしてインストールする方法」。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
マウス、キーボードまたはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のDell Knowledge Base文書を参照してください。
タッチパッドをオン/オフする方法については、デルのナレッジベース文書「デルノートパソコンでのタッチパッドの無効化または有効化」を参照してください。
タッチスクリーンの問題を解決する方法の詳細については、デルのナレッジベース文書「Microsoft Windowsのタッチスクリーンの問題のトラブルシューティング」を参照してください。
コンピューターがまったく起動しないか、電源は入る（LEDが点灯し、ファンは回転している）が画面に何も表示されない場合は、左側にあるバッテリーLED（図1）のオレンジ色/白色の点滅パターンを確認して、表1の記載に従って障害を判断します。
図1: バッテリ充電LED
注：
点滅パターンは、オレンジの点滅グループと白の点滅グループによって示される、2セットの数で構成されます。
第1グループ：LEDがオレンジ色に1～9回点滅した後、短く休止（LEDが1.5秒間消灯）します。
第2グループ：LEDが白に1～9回点滅した後、長く消灯（LEDが3秒間オフ）してから、次のサイクルが開始されます。
例：「メモリーが検出されない」というエラーの場合は（2、3）。バッテリLEDがオレンジに2回点滅して停止し、次に白で3回点滅します。バッテリLEDは3秒間停止してから、次のサイクルを繰り返します各LEDが0.5秒間点滅します。
診断エラーコードが表示されている間は、コンピュータがシャットダウンしません。
診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリまたはバッテリ障害状況のバッテリコードは、診断エラーコードが表示されている場合には表示されません。
| 点滅のパターン |
コンポーネント | 説明 | |
|---|---|---|---|
| オレンジ色 | 白色 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPUの障害 |
|
2
|
2
|
BIOS ROMの障害 | システム ボードの障害（BIOSの損傷またはROMエラーを含む）。 BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、 DELL BIOS アップデートを参照してください。 |
|
2
|
3
|
メモリー | メモリ/RAMが認識されない |
|
2
|
4
|
メモリー | メモリ/RAMの障害 |
|
2
|
5
|
メモリー | 無効なメモリが取り付けられている |
|
2
|
6
|
チップセット | システムボード/チップセットエラー |
|
2
|
7
|
LCD | LCDの障害 |
|
3
|
1
|
RTC電源の障害 | CMOSバッテリの障害 |
|
3
|
2
|
PCI/ビデオ | PCIまたはビデオカード/チップの障害 |
|
3
|
3
|
BIOSの回復1 | 回復イメージが見つかりません。 BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、 DELL BIOS アップデートを参照してください。 |
|
3
|
4
|
BIOSの回復2 | 回復イメージが見つかりましたが無効です。 BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、 DELL BIOS アップデートを参照してください。 |
コンピュータに関する追加のサポートについては、テクニカルサポートにお問い合わせください。
バッテリLEDがオレンジ/白のパターンで点滅しない場合は、次のステップを実行します。- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
- 電源コードとACアダプタの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
- ACアダプタをコンピュータと正常なコンセントに接続します（サージプロテクタまたは電源タップには接続しません）。
- 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる（英語）」を参照してください。
- デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。
システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
- コンピュータを再起動します。
- POST中にDellのロゴが表示されたら、F2キーを押してセットアップ画面を表示します（Windowsが起動してしまった場合は、もう一度やり直してください）。
- 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Restore Settings（システムの復元）」をクリックします。
- 「BIOS Defaults（BIOSのデフォルト）」が選択されていることを確認するか、またはデフォルトの読み込み（メニュー項目がある場合）を確認して「OK」をクリックします。
- 「Exit（終了）」をタッチまたはクリックします。
- メニュー項目がある場合は、終了を確認します。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングについては、デルのナレッジベース文書「ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング（英語）」を参照してください。
USBポート問題の解決に役立つ情報については、デルのナレッジベース文書「USBポートに関する問題の解決方法」を参照してください。
ハードドライブの問題の解決に関する情報とヘルプについては、デルのナレッジベース文書「ハードドライブの概要とトラブルシューティング」を参照してください。
バッテリー充電/ステータスLEDインジケーターは、コンピューターの左側にあります（図1）。コンピュータの電源の状態については、表1を参照してください。
図1: バッテリ充電LED
|
電源
|
LEDの動作
|
システム電源の状態
|
バッテリの充電レベル
|
|---|---|---|---|
|
ACアダプタ
|
消灯
|
S0～S5
|
完全に充電済み
|
|
ACアダプタ
|
白色
|
S0～S5
|
<完全に充電済み
|
|
バッテリ
|
消灯
|
S0～S5
|
低～フル充電
|
|
バッテリ
|
オレンジに点灯
|
S0～S5
|
低～非常に低
|
- S0（オン） — コンピューターがオンになっています。
- S4（休止状態） — 他のすべてのスリープ状態と比較してコンピュータの消費電力がさらに少なくなります。細流電力を除いて、システムはほとんどオフ状態になります。コンテキストデータがハードドライブに書き込まれます。
- S5（オフ） — コンピュータがシャットダウン状態になります。
注：バッテリLEDは、ハードドライブのアクティビティライトとしても機能します。Fnキーを押したままhキーを押すと、バッテリとハードドライブのアクティビティライト機能が切り替わります。
バッテリの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、バッテリ・サポート・サイトを参照してください。
オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、スピーカとヘッドフォンのサポートサイトを参照してください。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされている可能性のあるソフトウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
「デルのWindowsバックアップメディアおよびリカバリのオプション」ページには、Windowsオペレーティングシステムのバックアップ情報とともに、Windowsが正しく起動する場合、および起動しない場合のリカバリオプション情報が記載されています。
デル・ダウンロード・センターでは、ユーザーが購入している可能性のあるソフトウェアと、コンピュータに既にインストールされているソフトウェア（PCおよびタブレット向けのDell Backup Solutions、Dell SupportAssistなど）に関する情報を提供しています。
購入時に販売された一部のソフトウェアは、コンピュータを受け取った後にダウンロードする必要があります。これらのプログラムは、Dell Digital Deliveryを使用してダウンロードおよびインストールできます。詳細については、次のリンクを参照してください。
PDFリーダー（Acrobat Reader DC）はAdobeから無料で入手できます。クイック スタート ガイド、オーナーズ マニュアルなどのPDFファイルの表示には、PDFリーダーが必要です。
この文書では、Microsoft Officeプログラムで役立つ「デルPCで利用可能な各Microsoft Officeプログラムのためのガイド（英語）」を提供します。
- Skypeソフトウェアは、SkypeのWebサイトからダウンロードできます。このWebサイトには、Skypeプログラムの使用方法に関する説明ビデオもあります。
- Skypeをアンインストールするには、次のステップを実行します。
- 「Skype」を選択し、このプログラムがバックグラウンドで実行されていないことを確認します。
- 検索バーに「appwiz.cpl」と入力します。
- 「appwiz.cpl」（コントロールパネルの項目）をタッチまたはクリックして「プログラムと機能」ウィンドウを開きます。
- リストの「Skype」をタッチして押したままにするか、または右クリックして、「削除」または「アンインストール」を選択します。
- コンピュータを再起動して、アプリケーションがアンインストールされたことを確認します。
デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:
コンピュータにはウイルス対策プログラムが事前にインストールされています。詳細については、デルのナレッジベース文書「デル製PCに付属のサードパーティ製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。
ウイルス、スパイウェア、マルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。
Ursache
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Lösung
-
Artikeleigenschaften
Betroffenes Produkt
Inspiron 3584
Letztes Veröffentlichungsdatum
02 Juli 2021
Version
5
Artikeltyp
Solution