戴尔Inspiron灵越15 (3584)使用与故障排除指南

当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：

1. 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
2. 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
3. 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕。
4. 当计算机无法正常启动时，请下载并安装 SupportAssist。有关如何获取和安装SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。
5. 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护或对性能缓慢问题进行故障处理。
6. 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。

此链接会将您转到戴尔知识库文章 Microsoft Windows 锁定或出现错误。

有关可用驱动程序的信息，请浏览 Inspiron 灵越 3584 驱动程序页面。本文提供有关如何为戴尔计算机下载驱动程序的信息，如何下载和安装驱动程序。

有关解决触摸屏问题的信息，请参阅戴尔知识库文章Troubleshooting Touchscreen Issues in Microsoft Windows（排除Microsoft Windows中的触摸屏问题）。

当您遇到计算机根本无法启动，或者计算机已开机（指示灯亮起且风扇旋转），但计算机不显示任何图像的情况时，请查看电池LED指示灯（位于左侧，如图1所示）是否为闪烁的琥珀色/白色模式，以确定在表1中列出的故障。

计算机在显示诊断错误代码时将无法关闭。

诊断错误代码将始终取代任何其它 LED 指示灯的使用。例如，在笔记本电脑上，诊断错误代码显示时，将不会显示电池电量不足或电池故障情况的电池代码。

如需有关计算机的其他帮助，请联系技术支持。

1. 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
2. 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
3. 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下适配器。
4. 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
5. 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或电源排座）。
6. 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕。
7. 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。

有时候，更改系统设置 (BIOS) 中的设置会使计算机无法启动至 Windows 或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。
 

1. 重新启动计算机。
2. 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕（当计算机启动进入Windows时，请重试）。
3. 在System Setup（系统设置）屏幕中，轻触或单击Restore Settings（恢复设置）。
4. 确保BIOS Defaults（BIOS默认值）已选择，或者确认加载默认值（如果已提供），然后单击OK（确定）。
5. 轻触或单击Exit（退出）。
6. 如果已提供，则确认退出。

要获取有关解决USB端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章How to resolve USB port issues（如何解决USB端口问题）。

有关解决硬盘驱动器问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive（了解硬盘和诊断硬盘故障）。

电池电量/状态LED指示灯位于计算机的左侧（图1）。请参阅表1，了解计算机可能处于的电源状态。

• S0（开启）— 计算机已开启。
• S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，计算机消耗的电量最低。系统几乎是处于关闭状态，只是消耗点滴电源。上下文数据写入硬盘。
• S5（关闭）— 计算机处于关闭状态。

有关电池的更多信息以及获得解决电池问题的帮助，请参阅电池支持网站。

有关音频问题的信息并获得解决音频问题的帮助，请参阅扬声器和耳机支持网站。

要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：

• 戴尔安全和病毒支持页面

您的计算机会预装防病毒程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC（有关戴尔PC随附的第三方防病毒程序的有用信息）。

可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：

• 有哪些不同类型的病毒、间谍软件和恶意软件可能感染我的计算机
• 保护您的计算机或删除Microsoft Windows中的病毒、间谍软件或其它恶意软件
• 如何识别和修复恶意软件或病毒感染的系统