Sui Power Bank prodotti tra il 4 gennaio e il 15 marzo 2017 le saldature del cappuccio potrebbero essere incomplete. Ciò potrebbe causare un distacco del cappuccio durante l'uso. Se il cappuccio si stacca, è possibile accedere all'interno dell'alloggiamento e toccare i componenti interni. Se l'adattatore è collegato all'alimentazione in quel momento, si potrebbero verificare scosse elettriche.
Non è stato segnalato alcun incidente di sicurezza causato da questo problema.
Dell offre la sostituzione volontaria degli adattatori interessati.
Fig. 1 e 2: Identificazione dei componenti con etichette [solo in inglese]
Il team di esecuzione FQM (Field Quality Management) in collaborazione con i team TSM (Technology Service Management) stanno contattando attivamente i clienti interessati ad avvalersi di questa soluzione, mediante una campagna proattiva di sostituzione sul campo.
Potrebbero essere adottati diversi metodi di contatto nel corso di questo programma:
È possibile consultare il sito web dei bollettini sui prodotti, www.dellproduct.com, per capire se si ha diritto alla sostituzione.
È necessario il PPID dall'adattatore.
Inviare le escalation o le richieste di ulteriore assistenza all'indirizzo e-mail corrispondente alla propria area geografica: