BitLocker vraagt om een herstelsleutel en u kunt de sleutel niet vinden

Overzicht BitLocker

BitLocker is een versleutelingsproduct van Microsoft dat is ontworpen om de gebruikersdata op een computer te beschermen. Als er een probleem met BitLocker optreedt, wordt u gevraagd om een BitLocker-herstelsleutel. Als u geen werkende herstelsleutel hebt voor de BitLocker-prompt, hebt u geen toegang tot de computer.

Hoe is BitLocker geactiveerd op mijn apparaat?

Er zijn drie veelvoorkomende manieren waarop BitLocker uw apparaat gaat beschermen.

1. Uw apparaat is een modern apparaat dat aan bepaalde vereisten voldoet om automatisch apparaatversleuteling in te schakelen: In dit geval wordt uw BitLocker-herstelsleutel automatisch opgeslagen in uw Microsoft-account voordat de bescherming wordt geactiveerd.
2. Een eigenaar of beheerder van uw apparaat heeft BitLocker-bescherming geactiveerd (ook wel apparaatversleuteling genoemd op sommige apparaten) via de app Instellingen of het controlepaneel: In dit geval selecteerde de gebruiker die BitLocker activeerde waar de sleutel moest worden opgeslagen of (in het geval van apparaatversleuteling) werd deze automatisch opgeslagen in het Microsoft-account van de gebruiker.
3. Een werk- of schoolorganisatie die uw apparaat beheert (nu of in het verleden) heeft BitLocker-bescherming op uw apparaat geactiveerd: In dit geval heeft de organisatie mogelijk uw BitLocker-herstelsleutel.

Vanaf Windows 8.1 schakelt Windows automatisch BitLocker-apparaatversleuteling in op apparaten die moderne stand-by ondersteunen. Met Windows 10 en 11 biedt Microsoft ondersteuning voor BitLocker-apparaatversleuteling op een breder scala aan apparaten. Dit zijn bijvoorbeeld apparaten die moderne stand-by ondersteunen en apparaten met Windows 10 Home Edition of Windows 11. Alle computers die Dell momenteel levert, bieden ondersteuning voor moderne stand-by en automatische BitLocker-apparaatversleuteling. Dit gedrag wordt geregeld door een registersleutel die door Dell in een neutrale staat wordt gehouden, waarbij de versleuteling niet verboden wordt en ook niet wordt afgedwongen. Dit wordt door Windows geïnterpreteerd als goedkeuring om te versleutelen.

BitLocker-versleuteling wordt vaak opzettelijk geactiveerd door of namens een gebruiker met volledige beheerderstoegang tot uw apparaat. Deze gebruiker kunt u zelf zijn, maar het kan ook gaan om een andere gebruiker of een organisatie die uw apparaat beheert. Dell schakelt BitLocker op geen enkel apparaat in. BitLocker wordt door de gebruiker ingeschakeld tijdens de installatie of domeinconfiguratie door een administrator.

Een BIOS-update kan een BitLocker-herstelgebeurtenis activeren, omdat de PCR-banken tussen de tijd dat Windows wordt uitgevoerd en de tijd dat het BIOS wordt geflasht, verandert. Alle Dell BIOS-updates onderbreken BitLocker echter vóór de flash, zodat een herstelproces van BitLocker niet kan optreden als gevolg van het updaten van de firmware. Als de computer in de herstelmodus gaat, is dit waarschijnlijk te wijten aan een externe schijf die wordt aangesloten, aangezien deze de nummering van de opstartschijf wijzigt. Gebruikers kunnen dit configureren in het BIOS. Buiten dit specifieke scenario is er geen actie die onverwachts BitLocker-versleuteling activeert. Het BitLocker-versleutelingsproces vindt op de achtergrond plaats en wordt vaak onopmerkt door gebruikers totdat een herstelgebeurtenis optreedt.

Het BitLocker-installatieproces dwingt het maken van een herstelsleutel af op het moment van activering. Als u een vereiste BitLocker-herstelsleutel niet kunt vinden en een configuratiewijziging waarvoor deze mogelijk nodig was niet kunt herstellen, moet u uw apparaat opnieuw instellen met behulp van een van de herstelopties van Windows 10. Als u uw apparaat opnieuw instelt, worden al uw bestanden verwijderd.

Storageopties voor BitLocker-herstelsleutels

Herstelsleutels kunnen op een aantal manieren zijn opgeslagen, afhankelijk van de versie van Windows die is geïnstalleerd. In de volgende lijst worden de ondersteunde opties beschreven om een sleutel op te slaan per versie van het besturingssysteem en kan helpen bij het vinden van een opgeslagen sleutel (indien aanwezig):

Voor Windows 7:

• Een sleutel kan handmatig worden opgeslagen op een USB-flash-station.
• Een sleutel kan handmatig worden opgeslagen als een bestand (netwerkstation of andere locatie).
• Een sleutel kan handmatig fysiek worden afgedrukt.

Voor Windows 8 of Windows 8.1:

• Een sleutel kan standaard worden opgeslagen in uw Microsoft-account (open uw Microsoft-account vanaf een andere computer om de sleutel op te halen).
• Een sleutel kan handmatig worden opgeslagen op een USB-flash-station.
• Een sleutel kan handmatig worden opgeslagen als een bestand (netwerkstation of andere locatie).
• Een sleutel kan handmatig fysiek worden afgedrukt.

Voor Windows 10:

• Een sleutel kan standaard worden opgeslagen in uw Microsoft-account (zoek naar BitLocker-herstelsleutels om de sleutel op te halen).
  • Als u een modern apparaat hebt dat automatische apparaatversleuteling ondersteunt, staat de herstelsleutel waarschijnlijk in uw Microsoft-account. Zie Apparaatversleuteling in Windows 10 voor meer informatie
  • Als het apparaat is ingesteld of als BitLocker-bescherming is geactiveerd door een andere gebruiker, bevindt de herstelsleutel zich mogelijk in het Microsoft-account van die gebruiker.
• Een sleutel kan worden opgeslagen op een USB-flash-station (sluit het USB-flash-station aan op uw vergrendelde pc en volg de instructies. Als u de sleutel als een tekstbestand hebt opgeslagen op het flash-station, gebruik dan een andere computer om het tekstbestand te lezen)
• Er kan een sleutel worden opgeslagen in uw Azure Active Directory-account (voor zakelijke pc's waarbij u zich aanmeldt met een Azure Active Directory-account, raadpleegt u de apparaatinformatie voor uw Microsoft Azure-account om uw herstelsleutel te verkrijgen).
• Een sleutel kan handmatig worden opgeslagen als een bestand (netwerkstation of andere locatie).
• Een sleutel kan handmatig fysiek worden afgedrukt.

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie over BitLocker en het herstelproces:

Mijn BitLocker-herstelsleutel zoeken: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key.

BitLocker ontsleutelen: Automatische Windows-apparaatversleuteling of BitLocker op Dell computers.

Raadpleeg voor meer informatie over BitLocker-versleuteling en hoe deze is geïnstalleerd op Dell computers het Dell Knowledge Base-artikel Automatische Windows-apparaatversleuteling of BitLocker op Dell computers.

Raadpleeg voor meer informatie over BitLocker-versleutelingssleutels en -herstel het Microsoft Knowledge Base-artikel Uw BitLocker-herstelsleutel vinden in Windows.

Bekende BitLocker-problemen: Bekende problemen met BitLocker-herstel - Windows-beveiliging | Microsoft-documenten.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• De BitLocker-sleutel-ID voor een bitLocker-beveiligd station vinden
• Een BitLocker-herstelwachtwoord of -sleutelpakket ophalen met behulp van de Dell Data Security Recovery Portal
• BitLocker vraagt om een herstelsleutel bij elke opstart op USB-C/Thunderbolt computers wanneer deze zijn gekoppeld of losgekoppeld
• BitLocker vraagt om herstelsleutel na vervanging van het moederbord
• BitLocker in- of uitschakelen met TPM in Windows
• BitLocker kan niet worden ingeschakeld of er wordt gevraagd om de herstelsleutel bij opnieuw opstarten in Windows 10, UEFI en de TPM 1.2-firmware
• De Dell Operating System Recovery Image downloaden en gebruiken
• Het BIOS bijwerken op Dell systemen waarop BitLocker is ingeschakeld
• BitLocker met pincode gebruiken
• Uw computer terugzetten met Behulp van SupportAssist OS Recovery
• Automatische Windows-apparaatversleuteling of BitLocker op Dell computers
• BitLocker ontgrendelen wanneer herstelsleutels niet meer worden geaccepteerd

Buiten de garantie? Geen probleem. Blader naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.