Zu den Hauptinhalten
Abmelden

Willkommen bei Dell

Mein Konto
  • Bestellungen schnell und einfach aufgeben
  • Bestellungen anzeigen und den Versandstatus verfolgen
  • Profitieren Sie von exklusiven Prämien und Rabatten für Mitglieder
  • Erstellen Sie eine Liste Ihrer Produkte, auf die Sie jederzeit zugreifen können.
Anmelden Konto erstellen Premier-Anmeldung Anmeldung beim Partnerprogramm
Kontakt

Ihr Warenkorb bei Dell.com

Обзор вкладки «Incident Management»

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Andere Ressourcen ansehen

Weisungen

На вкладке INCIDENT MANAGEMENT отображается информация о сервисных заявках, созданных для ваших продуктов, запланированных и незапланированных услугах, эскалированных сервисных заявках и замененных деталях.

HUD-дисплей отображает информацию с помощью интерактивных циферблатов. Можно навести курсор на разделы циферблата, чтобы просмотреть дополнительные сведения, или нажать на центр циферблата, чтобы перейти на соответствующую вкладку.

HOW17322_ru__1image(15131)

Рис. 1. HUD-дисплей

Total SRs

По умолчанию вкладка Total SRs отображается при переходе на вкладку INCIDENT MANAGEMENT. На этой вкладке отображается идентификатор узла, а также сведения о сервисных заявках, созданных для продуктов, степени их серьезности и состоянии.

Информацию можно просмотреть в представлениях Table, Map или Visualizations. В представлении «Visualizations» отображается количество сервисных заявок по степени серьезности в графическом формате. Для просмотра дополнительной информации о сервисных заявках можно нажать раздел графика.

HOW17322_ru__2image(15132)
Рис. 2. Отображение «Visualizations» — вкладка «Total SRs»

On-Site Services

На вкладке On-Site Services отображается информация о запланированном и незапланированном обслуживании для ваших продуктов. Кроме того, при необходимости здесь можно запланировать обслуживание на месте установки.

Информацию о том, как запланировать обслуживание на месте установки, см. в статье Планирование и управление обслуживанием на месте установки. Чтобы просмотреть быструю демонстрацию планирования и управления обслуживанием на месте установки, посетите Центр знаний MyService360.

Информацию можно просмотреть в представлениях Table, Map или Visualizations. В представлении Visualizations отображается количество запланированных и незапланированных операций обслуживания в виде круговой диаграммы. Также можно просмотреть количество запланированных и незапланированных операций обслуживания для определенного типа задач, например, «Corrective Maintenance». Для просмотра дополнительной информации об операциях обслуживания можно нажать раздел диаграммы.

HOW17322_ru__3image(15133)
Рис. 3. Отображение «Visualizations» — вкладка «On-Site Services»

Эскалации

На вкладке Escalations отображаются сервисные заявки, которые были эскалированы. Информацию можно просмотреть в представлениях Table, Map или Visualizations. В представлении Visualizations отображается количество открытых и закрытых эскалаций в графическом формате. Для просмотра дополнительной информации об эскалированных сервисных заявках можно нажать раздел графика.

Parts Replaced

На вкладке Parts Replaced отображается информация о сервисных заявках, созданных для замены детали. Информацию можно просмотреть в представлениях Table, Map или Visualizations.

В представлении Visualizations отображается временная шкала замены деталей. Можно навести курсор на разделы графика, чтобы просмотреть количество деталей, замененных за определенный месяц.

HOW17322_ru__4image(15134)
Рис. 4. Отображение «Visualizations» — вкладка «Parts Replaced»

В следующей таблице описаны сведения, отображаемые на вкладке INCIDENT MANAGEMENT и в HUD-дисплее.

Вкладка Примененные по умолчанию фильтры HUD-дисплей

Total SRs
  • SR Create Date
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Установка
    • Install – T&M
    • Shipped
    • Нет
  • Статус SR
    • Open
  • Общее количество сервисных заявок в состоянии ожидания
  • Количество сервисных заявок в следующих категориях серьезности:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Другое

On-Site Services
  • «Scheduled Date» — обычно выбирается текущая календарная дата. Также можно просмотреть информацию для настраиваемого диапазона дат.
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Установка
    • Нет
  • Статус SR
    • Open

Количество

  • Запланированные операции обслуживания
  • Незапланированные операции обслуживания

Эскалации
  • SR Escalation Date
  • Install Base Status
    • Установка
    • Install – T&M
    • Нет
  • Статус SR
    • Open
  • Эскалации
    • Open

Количество

  • Открытые эскалации
  • Закрытые эскалации

Parts Replaced
  • Task Date
  • Install Base Status
    • Установка
    • Install – T&M
    • Нет
  • Статус SR
    • Open

Количество

  • Дисков заменено
  • Аккумуляторов заменено
  • Оптических деталей заменено
  • Других типов оборудования заменено
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000107863
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 03 Nov. 2023
Version:  7
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.