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Panoramica della scheda Incident Management

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Weisungen

La scheda INCIDENT MANAGEMENT mostra le informazioni sulle Service Request create per i prodotti, i servizi pianificati e non pianificati, le Service Request sottoposte a escalation e i componenti sostituiti.

Nel display superiore le informazioni vengono visualizzate mediante quadranti interattivi. È possibile posizionare il puntatore del mouse su una sezione del quadrante per visualizzare ulteriori informazioni o cliccare al centro di un quadrante per passare alla scheda corrispondente.

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Figura 1. Display superiore

Total SRs

Per impostazione predefinita, quando si clicca sulla scheda INCIDENT MANAGEMENT viene visualizzata la scheda Total SRs. In questa scheda vengono visualizzate le informazioni sulle Service Request create per i prodotti, il loro livello di gravità, il loro stato e l'ID del sito.

È possibile visualizzare le informazioni disponibili utilizzando la vista Table, Map o Visualizations. La vista Visualizations mostra il numero di Service Request per livello di gravità in formato grafico. È possibile cliccare su una sezione del grafico per visualizzare ulteriori informazioni sulle Service Request.

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Figura 2. Vista Visualizations, Total SRs

On-Site Services

La scheda On-Site Services mostra le informazioni sui servizi pianificati e non pianificati per i propri prodotti. Consente inoltre di programmare un servizio di assistenza in loco, se necessario.

Per la procedura di pianificazione di un servizio di assistenza in loco, consultare l'articolo Pianificazione e gestione dei servizi di assistenza in loco (in inglese). Per una breve dimostrazione sulla pianificazione e la gestione dei servizi di assistenza in loco, visitare il sito MyService360 Knowledge Center.

È possibile visualizzare le informazioni disponibili utilizzando la vista Table, Map o Visualizations. La vista Visualizations mostra il numero di servizi di assistenza pianificati e non pianificati mediante un grafico a torta. È inoltre possibile visualizzare il numero di servizi di assistenza pianificati e non pianificati per un tipo di attività specifico, ad esempio per una manutenzione correttiva. Cliccare su una sezione del grafico a torta per visualizzare ulteriori informazioni sui servizi di assistenza.

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Figura 3. Vista Visualizations, On-Site Services

Escalations

La scheda Escalations mostra le Service Request che sono state sottoposte a escalation. È possibile visualizzare le informazioni disponibili utilizzando la vista Table, Map o Visualizations. La vista Visualizations mostra il numero di Service Request sottoposte a escalation aperte e chiuse in formato grafico. È possibile cliccare su una sezione del grafico per visualizzare ulteriori informazioni sulle Service Request sottoposte a escalation.

Parts Replaced

La scheda Parts Replaced mostra le informazioni sulle Service Request create per la sostituzione di un componente. È possibile visualizzare le informazioni disponibili utilizzando la vista Table, Map o Visualizations.

La vista Visualizations fornisce la tempistica dei componenti sostituiti. È possibile posizionare il puntatore del mouse sul grafico per visualizzare il numero dei componenti sostituiti in un mese specifico.

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Figura 4. Vista Visualizations, scheda Parts Replaced

La seguente tabella descrive le informazioni visualizzate nella scheda INCIDENT MANAGEMENT e nel display superiore:

Scheda Filtri predefiniti applicati Display superiore

Total SRs
  • SR Create Date
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • Install – T&M
    • Shipped
    • None
  • SR Status
    • Open
  • Numero totale di Service Request in sospeso
  • Numero di Service Request nelle seguenti categorie di gravità:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Altro

On-Site Services
  • Scheduled Date: in genere, viene selezionata la data di calendario corrente. È inoltre possibile visualizzare le informazioni relative a un intervallo di date personalizzato.
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • None
  • SR Status
    • Open

Numero di:

  • Servizi di assistenza pianificati
  • Servizi di assistenza non pianificati

Escalations
  • SR Escalation Date
  • Install Base Status
    • Install
    • Install – T&M
    • None
  • SR Status
    • Open
  • Escalations
    • Open

Numero di:

  • Service Request sottoposte a escalation aperte
  • Service Request sottoposte a escalation chiuse

Parts Replaced
  • Task Date
  • Install Base Status
    • Install
    • Install – T&M
    • None
  • SR Status
    • Open

Numero di:

  • Unità sostituite
  • Batterie sostituite
  • Componenti ottici sostituiti
  • Altri tipi di componenti hardware sostituiti
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000107863
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 03 Nov. 2023
Version:  7
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