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MyService360 的标准功能

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Weisungen

MyService360 将复杂的支持和服务数据集简化为可操作的情报。它使用标准化功能来提供直观、简化的用户体验。根据您的业务目标，您可以自定义与 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 和 INCIDENT MANAGEMENT 相关的信息。

状态屏幕

状态屏幕升级 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 和 INCIDENT MANAGEMENT 的相关服务指标，并有效汇总了应针对每个数据类别监测的关键绩效指标 (KPI)。它使用交互式刻度盘，其默认视图会突出显示操作的正确优先级。您可以将鼠标悬停在刻度盘的各部分，以查看相关信息的细分。单击刻度盘中心，以在状态屏幕下方的默认表视图中自动填充相关数据。

HOW17491_zh_CN__1image(19355)

图 1：HEALTH & RISK 的状态屏幕

HOW17491_zh_CN__1image(19355)

图 2：INSTALL BASE 的状态屏幕

HOW17491_zh_CN__1image(19355)

图 3：INCIDENT MANAGEMENT 的状态屏幕

下表描述了在状态屏幕中显示的信息：

选项卡 说明

HEALTH & RISK
  • 按状态显示的现场变更订单 (FCO) 的数量。
  • 按状态显示的可追踪的服务事件 (TSE) 数。
  • 按影响类型显示的未修正安全公告的数量。
  • 按影响类型显示的未修正技术公告数。

INSTALL BASE
  • 按类型显示的产品数：硬件和软件。
  • 按连接状态划分的产品百分比。
  • 按与目标/建议相比、已安装在其中用于已安装代码的评估的软件或固件版本的代码级别划分的产品所占百分比。
  • 按服务合同到期状态划分的产品数。

INCIDENT MANAGEMENT
  • 待处理的服务请求总数和以严重性为依据的计数。
  • 计划的现场服务和非计划服务的数量。
  • 按状态划分的升级数。
  • 按商品类型划分的更换部件的数量。

表 1：状态屏幕信息

标准菜单

MyService360 使您可以自定义在选项卡中显示的信息。您可以选择要用于查看信息的格式。您还可以添加或删除数据筛选器，并下载所显示的信息。默认情况下，将显示常用属性的信息。自定义视图、修改筛选器和下载信息的选项将显示在表格上方。

HOW17491_zh_CN__1image(19355)

图 4：标准菜单

查看次数

MyService360 使您可以使用以下格式查看 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 和 INCIDENT MANAGEMENT 的可用信息。在选项卡中，您可以轻松切换相同信息不同视图的三种格式。

  • 表 — 这是首次选择选项卡并以表格格式显示常用属性信息时的默认视图。 
    HOW17491_zh_CN__5icon 注：您必须选择 View All 以获取选定数据集的所有可用属性。

HOW17491_zh_CN__6image(19356)

图 5“Table”视图

单击表格中的 HOW17491_zh_CN__7image(19362) 以展开行，并访问通过 HEALTH & RISK, INSTALL BASE 或 INCIDENT MANAGEMENT 定制的关键信息和属性的摘要视图。  

HOW17491_zh_CN__5icon 注：单击 View All 时，在所生成的表格中，此一键式访问功能当前不可用。

HOW17491_zh_CN__9image(19357)

图 6 在表视图中展开行

单击 View All 以按表格格式查看所有属性的信息。

HOW17491_zh_CN__10image(19358)

图 7：在表视图中查看所有

  • Map — 显示一个映射，指示安装了产品的站点以及相关的服务信息。映射中的蓝色圆圈的大小因每个站点的关联事件数而异。单击任意圆圈可查看更多详细信息。

HOW17491_zh_CN__11image(19359)

图 8：Map 视图 

  • Visualizations — 以图形格式显示信息。很多可视化分析都是交互式的，您可以通过单击图像来找出和查看详细信息。

HOW17491_zh_CN__12image(19360)

图 9“Visualizations”视图

筛选器

将对 HEALTH & RISK, INSTALL BASE, 和 INCIDENT MANAGEMENT 应用预定义的筛选器。根据您的目标，您可以添加或删除应用的筛选器以自定义所显示的信息。在 Table 视图中，单击 View All 以基于所有可用选项查看附加选项。请参阅 INSTALL BASE 的以下示例。

。

HOW17491_zh_CN__13image(19361)

图 10：筛选器交互

下表显示了应用于 HEALTH & RISK 的默认筛选器：

选项卡 默认筛选器

现场变更订单
  • SR 创建日期 
    HOW17491_zh_CN__5icon 注：默认情况下，日期范围设置为过去 18 个月。 
  • 安装库状态
    • 等待客户安装
    • 安装
    • 安装 – T&M
    • 已发运
    • 无
  • SR 状态
    • 打开

可追踪的服务事件

戴尔安全公告
  • 公告日期 
    HOW17491_zh_CN__5icon 注：默认情况下，日期范围设置为过去两年。您还可以查看过去三年内自定义日期范围的信息。 
  • 安装库状态
    • 等待客户安装
    • 安装
    • 安装 – T&M
    • 无
  • 修正状态
    • 全新
    • 已查看
    • 进行中的工作

戴尔技术公告

表 2：HEALTH & RISK 的默认筛选器

 

下表显示了应用于 INSTALL BASE 的默认筛选器：

选项卡 默认筛选器

资产
  • 安装库状态
    • 等待客户安装
    • 安装
    • 安装 – T&M
    • 无

连接

代码级别
  • 安装库状态
    • 等待客户安装
    • 安装
    • 安装 – T&M
    • 已发运
    • 无

合同
  • 合同结束：日期
  • 安装库状态
    • 等待客户安装
    • 安装
    • 安装 – T&M
    • 无

表 3：INSTALL BASE 的默认筛选器

下表显示了应用于 INCIDENT MANAGEMENT 的默认筛选器：

选项卡 默认筛选器

总 SR
  • SR Create Date — 默认情况下，日期范围设置为 18 个月。
  • 安装库状态
    • 安装
    • 安装 – T&M
    • 已发运
    • 无
  • SR 状态
    • 打开

现场服务
  • Scheduled Date — 默认情况下，选择当前日期。您还可以查看自定义日期范围的信息。
  • 安装库状态
    • 安装
    • 安装 – T&M
    • 无
  • SR 状态
    • 打开

上报
  • SR 升级日期
  • 安装库状态
    • 已发运
    • 无
  • SR 状态
    • 打开
  • 上报
    • 打开

更换的部件
  • 任务日期
  • 安装库状态
    • 安装
    • 安装 – T&M
    • 无
  • SR 状态
    • 打开

表 4：INCIDENT MANAGEMENT 的默认筛选器

下载

您可以将在 Table 和 Map 视图中显示的信息分别以 CSV 和 PDF 文件格式进行下载。在 Table 视图中，单击 Download 以保存默认属性信息。单击 View All，然后单击 Download 保存所有关联属性的信息。

Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000104416
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 03 Nov. 2023
Version:  7
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