Zu den Hauptinhalten
Abmelden

Willkommen bei Dell

Mein Konto
  • Bestellungen schnell und einfach aufgeben
  • Bestellungen anzeigen und den Versandstatus verfolgen
  • Erstellen Sie eine Liste Ihrer Produkte, auf die Sie jederzeit zugreifen können.
Anmelden Konto erstellen Premier-Anmeldung Anmeldung beim Partnerprogramm
Kontakt

Ihr Warenkorb bei Dell.com

Udostępnianie plików dziennika, zrzutów ekranu i komunikatów o błędach firmie Dell

Zusammenfassung: Instrukcje przesyłania plików, zrzutów ekranu i komunikatów o błędach do zgłoszeń serwisowych.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Andere Ressourcen ansehen

Weisungen

Instrukcje
  1. Przejdź na stronę Dell.com/Support.
  2. Zaloguj się do konta.
Proces logowania Dell Technologies 
Rysunek 1. Proces logowania Dell Technologies
  1. Wybierz Pomoc techniczna > Zgłoszenie serwisowe i stan wysyłki.
Strona pomocy technicznej firmy Dell Technologies
Rysunek 2. Strona pomocy technicznej firmy Dell Technologies
  1. Wyszukaj przy użyciu numeru zgłoszenia serwisowego (SR).
Wyszukiwanie zgłoszeń serwisowych pomocy technicznej firmy Dell
Rysunek 3. Wyszukiwanie zgłoszeń serwisowych pomocy technicznej firmy Dell
  1. Po wyświetleniu monitu wprowadź adres e-mail głównej osoby kontaktowej dla tego zgłoszenia      
  • W zależności od tego, kto utworzył zgłoszenie, dane mogą być inne niż te podane przy logowaniu do konta.         
    • Agent pomocy technicznej może znaleźć te informacje, przechodząc do zgłoszenia serwisowego i wyświetlając dane kontaktowe dla danego zgłoszenia.
  1. Po znalezieniu numeru zgłoszenia serwisowego zostanie wyświetlona strona szczegółów zgłoszenia serwisowego. 
  2. W sekcji centrum aktywności na stronie użytkownicy mogą zobaczyć załączniki.
    Załączniki na stronie centrum aktywności

Rysunek 3. Załączniki na stronie centrum aktywności
  1. Kliknij przycisk Załącz pliki.
  • Pliki do przesłania można przeciągnąć i upuścić lub wybrać.
  1. Po dodaniu plików do okna przesyłania wybierz opcję Prześlij (pojedynczo) lub Prześlij wszystko.
  • Szybkość przesyłania może się różnić w zależności od rozmiaru pliku i prędkości sieci lokalnej użytkownika.
Przesyłanie wybranych załączników

Rysunek 4. Przesyłanie wybranych załączników
  1. Po przesłaniu plików są one widoczne w narzędziu do wystawiania zgłoszeń firmy Dell i w konsoli rozwiązywania problemów agenta.

Weitere Informationen

Zapoznaj się z niniejszym filmem:

Betroffene Produkte

Entry Level & Midrange
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000212038
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 15 Juli 2024
Version:  5
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.