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Come condividere file di registro, screenshot e messaggi di errore con Dell

Zusammenfassung: Istruzioni su come eseguire l'upload di file, screenshot e messaggi di errore nelle Service Request.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Weisungen

Istruzioni
  1. Accedere a Dell.com/Support
  2. Effettuare l'accesso al proprio account se non si è già connessi
Processo di accesso a Dell Technologies 
Figura 1. Processo di accesso a Dell Technologies
  1. Selezionare Supporto > Richieste di assistenza e stato delle spedizioni
Pagina Supporto di Dell Technologies
Figura 2. Pagina Supporto di Dell Technologies
  1. Inserire un numero di Service Request (SR) e premere Cerca
Ricerca di una Service Request del supporto Dell
Figura 3. Ricerca di una Service Request del supporto Dell
  1. Se richiesto, è necessario inserire l'indirizzo e-mail del contatto principale del caso      
  • Può essere diverso dal proprietario dell'account, a seconda di chi ha creato il caso         
    • Un agente del supporto può trovare queste informazioni accedendo alla SR ed esaminando il contatto del caso
  1. Una volta trovata la corrispondenza con un numero di Service Request, viene visualizzata la pagina relativa ai dettagli della Service Request 
  2. Nella sezione relativa al centro attività della pagina, gli utenti visualizzano il riquadro degli allegati
    Pagina Attachments in Activity Center

Figura 3. Pagina Attachments in Activity Center
  1. Cliccare sul pulsante Attach Files
  • È possibile trascinare i file o premere Select Files per selezionare quelli di cui eseguire l'upload
  1. Una volta aggiunti i file alla finestra di upload, selezionare Upload (file individuali) o Upload All
  • La velocità di upload varia a seconda delle dimensioni del file e della velocità della rete locale dell'utente
Upload degli allegati selezionati

Figura 4. Upload degli allegati selezionati
  1. Una volta caricati, i file sono visibili all'interno dello strumento Dell Ticketing e nella console di risoluzione dei problemi dell'agente

Weitere Informationen

Fare riferimento a questo video:

Betroffene Produkte

Entry Level & Midrange
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000212038
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 15 Juli 2024
Version:  5
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