Как создать сервисную заявку через Интернет

Если ваш заказ на работу может быть назначен на самостоятельное планирование, вы получите электронное письмо с приглашением запланировать встречу. Если вы не запланируете встречу в течение двух рабочих дней после получения электронного письма, агент свяжется с контактным лицом по заказу на работу, чтобы назначить встречу для обслуживания.

Если вы просматриваете сервисную заявку в режиме онлайн, вы также сможете запланировать встречи для соответствующих заказов на работу.

Вы можете запланировать встречу двумя способами: перейти по ссылке в полученном электронном письме или выполнить поиск сервисной заявки в Интернете.

Чтобы запланировать встречу для соответствующего заказа на работу по электронной почте, выполните следующие действия.

1. В электронном письме выберите «Запланировать обслуживание» и перейдите по ссылке на сервисную заявку онлайн.

   

2. На странице «Сведения о сервисной заявке» вы увидите сервисную заявку и заказ на работу, готовый для планирования. Выберите «Запланировать встречу».

   

3. Выберите дату и время для обслуживания, затем выберите «Запланировать».

   

Отобразится подтверждение с датой и временем обслуживания. Вы также получите уведомление по электронной почте, подтверждающее назначение вашей встречи.

Чтобы запланировать встречу для соответствующего заказа на работу в режиме онлайн, выполните следующие действия.

1. Выполните поиск сервисной заявки в разделе Сервисные заявки в Dell Support и статус выполнения. Если вы не вошли в систему, вам может быть предложено войти в систему или ввести адрес электронной почты, связанный с сервисной заявкой.

   

2. Откройте сведения о сервисной заявке. На странице «Сведения о сервисной заявке» вы увидите сервисную заявку и все связанные с ней заказы на работу. Найдите заказ на работу, готовый для планирования, и выберите «Запланировать встречу».

   

3. Выберите дату и время для обслуживания, затем выберите «Запланировать».

   

Подтверждение содержит дату и время обслуживания. Вы также получите уведомление по электронной почте, подтверждающее назначение вашей встречи.

Нужно перенести?

Вы можете перенести обслуживание на другое время, если технический специалист еще не прибыл на встречу. Просто перейдите по ссылке в полученном электронном письме или найдите свою сервисную заявку в Интернете. На странице «Сведения о сервисной заявке» найдите подходящий заказ на работу и выберите «Перенести встречу».

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Планирование и управление обслуживанием на месте установки
• Как создать заявку на обслуживание онлайн для продукта Dell с активной гарантией
• Справка по управлению сервисной заявкой