Planowanie wizyty serwisowej w trybie online

Jeśli zlecenie pracy kwalifikuje się do samodzielnego planowania, otrzymasz wiadomość e-mail z monitem o zaplanowanie terminu. Jeśli nie zaplanujesz go w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail, agent skontaktuje się z osobą kontaktową w sprawie zlecenia pracy, aby zaplanować termin usługi.

Jeśli wyświetlisz swoje zgłoszenie serwisowe w trybie online, zobaczysz również opcję planowania terminów dla kwalifikujących się zleceń pracy.

Istnieją dwa sposoby umówienia wizyty: kliknięcie łącza w otrzymanej wiadomości e-mail lub wyszukanie zgłoszenia serwisowego w Internecie.

Aby zaplanować spotkanie dla kwalifikującego się zlecenia pracy z poziomu poczty e-mail

1. W wiadomości e-mail wybierz pozycję Zaplanuj wykonanie usług i kliknij łącze do zgłoszenia serwisowego w trybie online.

   

2. Na stronie szczegółów zgłoszenia serwisowego zobaczysz swoje zgłoszenie serwisowe i zlecenie pracy, które jest gotowe do zaplanowania. Wybierz opcję Schedule My Appointment.

   

3. Wybierz datę i godzinę wykonania usługi, a następnie wybierz opcję Schedule.

   

Potwierdzenie pokazuje datę i godzinę usługi. Otrzymasz również powiadomienie e-mail z potwierdzeniem wizyty.

Aby umówić się online na spotkanie dla kwalifikującego się zlecenia pracy

1. Wyszukaj swoje zgłoszenie serwisowe na stronie Dell Support Service Requests and Dispatch Status. Jeśli użytkownik nie jest zalogowany, może zostać wyświetlony monit o zalogowanie się lub wprowadzenie adresu e-mail skojarzonego ze zgłoszeniem serwisowym.

   

2. Otwórz stronę Service Request Details. Na stronie Service Request Details zostanie wyświetlone żądanie obsługi i wszystkie skojarzone zlecenia pracy. Znajdź zlecenie pracy, które jest gotowe do zaplanowania i wybierz opcję Schedule My Appointment.

   

3. Wybierz datę i godzinę wykonania usługi, a następnie wybierz opcję Schedule.

   

Potwierdzenie zawiera datę i godzinę usługi. Otrzymasz również powiadomienie e-mail z potwierdzeniem wizyty.

Musisz zmienić plany?

Datę wykonania usługi można zmienić do momentu, gdy technik będzie w drodze na umówioną wizytę. Wystarczy kliknąć łącze w otrzymanej wiadomości e-mail lub wyszukać zgłoszenie serwisowe w trybie online. Na stronie Service Request Details znajdź kwalifikujące się zlecenie pracy i wybierz opcję Reschedule My Appointment.

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

• Planowanie usług na miejscu i zarządzanie nimi
• Tworzenie zgłoszenia serwisowego przez Internet dla kwalifikującego się produktu Dell objętego gwarancją
• Pomoc w zarządzaniu szczegółami zgłoszenia serwisowego