PowerVault ME5: SupportAssist-yhteyden vianmääritys komentorivikäyttöliittymän avulla

• SSH-istunnon avaaminen PowerVault ME5 : een.
• Järjestelmän kunnon, verkon ja SupportAssistin kokoonpanon tarkistaminen.
• Tarkista SupportAssistiin liittyvät tiedot ilmoituksista ja tapahtumalokeista .
• Tarkista SupportAssist-yhteys suojattuihin Dell EMC -etäpalvelimiin .
• CloudIQ-tarkistus on otettu käyttöön .
• Mitä päätepisteiden arvot tarkoittavat .
• Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen .

SupportAssistin käyttöönotto PowerVault ME5:ssä edellyttää seuraavia edellytyksiä.
 

1. Avain ja PIN-koodi on luotava, jotta SupportAssistin välinen avainten vaihto voidaan ottaa käyttöön ME5-levyjärjestelmässä ja suojatussa Dell EMC -etäpalvelimessa.  Katso tietämyskannan 000198043: ME5: SupportAssistin ottaminen käyttöön luomalla käyttöoikeusavain ja PIN-koodi
2. PowerVault ME5:n on pystyttävä ratkaisemaan DNS-isäntänimet.
3. SupportAssistin suorat yhteydet edellyttävät, että Internet-yhteys pystyy muodostamaan istunnon ulkoisille isännille esrs3-core.emc.com ja esrs3-coredr.emc.com lähtevän liikenteen TCP-portissa 443.
4. SupportAssist-yhdyskäytävään tarvitaan Secure Connect Gateway - Virtual Edition v5.x sisäisessä hallintaverkossa. Katso tietämyskannan 000200129: PowerVault ME5: SupportAssistin määrittäminen muodostamaan yhteys Gateway Serverin kautta

SSH-istunnon avaaminen  

Avaa SSH (Secure Shell) -istunto päätteen sovelluksella, kuten PuTTY :lla, ja tallenna tulos tekstitiedostoon myöhempää tarkistusta varten. Jos et voi asentaa päätesovellusta, Microsoft Windows 10 ja Windows Server 2019 ja uudemmat versiot tulevat mukana komentorivin SSH-ohjelmalla, esimerkiksi:  (C:\> ssh manage@<controller.management.IP.address>). Päätesovelluksista poiketen tuloksia ei voi tallentaa tekstitiedostoon myöhempää tarkastelua varten.

Järjestelmän kunnon, verkon ja SupportAssist-kokoonpanon tarkistaminen

Seuraavilla komennoilla voit tutustua supportAssistin toimivuuden varmistamiseen tarvittavista järjestelmän tilasta ja verkon kokoonpanoasetuksista. Lisätietoja komentoriviliittymästä on Dell PowerVault ME5 -sarjan tallennusjärjestelmän komentorivikäyttöliittymän viiteoppaassa , jossa suoritetaan kukin näistä komennoista vuorostaan.  

• show service-tag-info

• Kirjaa Dell-palvelutunniste muistiin ja varmista, että käytät aiottua PowerVault ME5 -järjestelmää. Tarvittaessa luodaan ja otetaan käyttöön kaksivaiheinen PIN-todennus , joiden avulla varmistetaan suojatun avaimen vaihto ME5:n ja Dell EMC:n suojatun etäpalvelimen välillä, ja otetaan käyttöön tämän palvelutunnisteen perusteella.

• show system

• Tarkista PowerVault ME5 -järjestelmän kunto. Jos kunto on heikentynyt, ongelma on ehkä korjattava ennen SupportAssist-yhteysongelman ratkaisemista. Jos kyseessä on laitteistovika, ota yhteys dellin paikalliseen tekniseen tukeen.
• Kahden ohjaimen moduulijärjestelmille toisen MC-tilan pitäisi olla toiminnassa.

• show network-parameters and ping

• Ohjainmoduulin hallintaporttien kunnon on oltava KUNNOSSA. LinkIn nopeuden on oltava 100mbps tai 1000mbps.
• Yhdyskäytävän osoitteeseen on voitava saada ping-kutsu komentoriviliittymästä.
• Kahden ohjaimen järjestelmissä on oltava sekä hallintaportteja, jotka on määritetty ja liitetty hallintaverkkoon.

• show dns-parameters

• Kukin ohjainmoduuli on määritettävä ratkaisemaan DNS-nimet DNS-palvelimen avulla. Varmista, että nimipalvelimet on määritetty oikein. Jos ICMP-vastausta ei yleensä estetä, DNS-palvelimen pitäisi saada ping-vastaus, joka vahvistaa PowerVault ME5 -järjestelmän ja DNS-palvelimen välisen verkkoyhteyden.
• DNS:ää tarvitaan suorissa yhteyksissä käytettävien isäntien esrs3-core.emc.com ja esrs3-coredr.emc.com ratkaisemiseen.
• Huomautus: Kumpikaan isäntä ei vastaa ping-pyyntöihin.

• show support-assist

• Onko SupportAssistin tila-asetus Enabled?
• Mikä on nykyinen toimintatila?
• Mikä on yhteysasetus? Direct tai Gateway.
• Tarvitaanko organisaatiossasi Internet-yhteyksiin välityspalvelin?

• show support-assist-telemetry-status

• Jos SupportAssistia ei ole määritetty tai yhteyttä ei ole yritetty, kunkin luokan uusin lataustila on tyhjä ja Latest Upload Time -näytöstä näkyy ilmoitus N/A.
• Ilmoitukset, joiden mukaan hyötykuorma on lähetetty Dell Service Enabler -palveluun, tarkoittavat, että SupportAssist-palvelu on käynnissä. Jos kuitenkin selvität, onko hyötykuorma lähetetty Dell EMC -taustapalvelimeen, tarkista tapahtuman 655 ME5-tapahtumalokeista, onko telemetrialähetyksen hyötykuorma saavutettu kohteeseensa. 

Tarkista SupportAssistiin liittyvät tiedot ilmoituksista ja tapahtumalokeista.

PowerVault ME5 sisältää hälytyksiä, tallennuskehikon kunto- ja ilmoitusjärjestelmän, joka on suunniteltu tunnistamaan toimintaolosuhteet ja edistämään parhaita käytäntöjä.
 

• show alerts

Tarkista, onko SupportAssistiin liittyvien tapahtumien varalta selvittämättömiä hälytyksiä. Suodata seuraavalla komennolla: show alerts unresolved

• show events

Esimerkki: 

Tässä esimerkissä ilmoitusmerkinnät yhteys Dell SupportAssist -taustapalvelimeen katkeavat, tapahtumaloki osoittaa, että SupportAssistia ei ole rekisteröity Dellin taustapalvelimeen. Palvelutunnisteelle on luotava käyttöoikeusavain ja PIN-koodi, joiden avulla laitteen todennus voidaan ottaa käyttöön suojatun avaimen vaihdossa.

# show alerts unresolved

10 System                           WARNING       No       Yes          Lost connectivity to the Dell SupportAssist backend.

- Check Alerts for any network related problems.
- Contact local administrator about recent network changes.
- If network configuration is correct and issue persists contact Dell support.

# show events last 20

A6552      2022-08-21 06:32:59  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHKeepAlive, task type: CHKeepAlive)
A6553      2022-08-21 06:43:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6554      2022-08-21 06:58:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6555      2022-08-21 07:13:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6556      2022-08-21 07:28:00  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats)
A6557      2022-08-21 07:32:59  362   INFORMATIONAL  Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQConfig, task type: CHCloudIQConfig)

PowerVault Managerissa näkyy esimerkiksi tietämyskannan 000200734 kuvattu tilanne: ME5: Hälytys: Yhteys Dell SupportAssist -taustapalvelimeen ja tapahtuma katkeaa: Ajoitus - SupportAssistia ei ole rekisteröity Dellin taustapalvelimeen

Tarkista SupportAssist-yhteys suojattuihin Dell EMC -etäpalvelimiin.

• Määritä, minkä tyyppistä yhteyttä käytetään (suora tai yhdyskäytävä?)
• Määritä, pystytko muodostamaan yhteyden Internet-sivustoon portissa 443. Näin voit testata, estääkö palomuuri ulkoiset Internet-yhteydet vai ei Internet-yhteyttä. 
• Käyttääkö tämä organisaatio välityspalvelinta?  Siinä tapauksessa nämä tiedot on ehkä kirjoitettava seuraavalla komennolla:  määritä support-assist-proxy

Tämä on esimerkki suoran yhteyden testistä, jossa käyttöoikeusavainta ja PIN-koodin todennusta ei ole syötetty.

check support-assist-connection mode direct
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Not Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-core.emc.com
  Status: fail
  HTTP Status: 0
  Message: 
  Status Detail: SSLError
  Proxy Type: none

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: fail
  HTTP Status: 0
  Message: 
  Status Detail: SSLError
  Proxy Type: none

Edellä olevassa esimerkissä testiyhteys katkeaa molemmissa päätepisteissä.

• Yhteystila ilmoittaa, että yhteyttä ei ole liitetty.
• Tila on virhe,
• Tilatiedot molemmissa ovat SSLError.

SSLError-työkalun syy molemmissa päätepisteissä osoittaa, että ME5-palvelimen ja Dellin suojatun etäpalvelimen välistä avainvaihtoa ei voi tapahtua.
 

Huomautus: Se on mahdollinen tilan tiedot: SSLError ilmenee vain toisessa päätepisteessä eikä toisessa. Jos avainten vaihto on otettu käyttöön ja jossakin Dell EMC:n isännässä voi olla ongelma,

SSLError-tilan ratkaiseminen, kun se ilmenee molemmissa päätepisteissä samanaikaisesti. 

Jos SSLError ilmenee molemmissa päätepisteissä, sinun on luotava käyttöoikeusavain ja PIN-koodi käyttämällä tätä palvelutunnistetta. Noudata seuraavan tietämyskannan artikkelin 000198043:ME5 ohjeita: SupportAssistin ottaminen käyttöön luomalla käyttöoikeusavain ja PIN-koodi

Voit ottaa SupportAssistin käyttöön komentorivikäyttöliittymässä luomalla käyttöoikeusavaimen ja PIN-koodin ja käyttämällä seuraavia komentoja korvaamalla oikeat arvot käyttöoikeusavaimelle ja PIN-koodille:

# set support-assist enabled 
To use SupportAssist you must run "show support-assist eula" and read the EULA.
Do you accept the EULA? (y/n) y

# set support-assist-authentication access-key ABCD1234 pin 1234

Tämä näyttää tältä, kun suoran yhteyden testi onnistuu. Yhteys onnistuu vähintään yhteen päätepisteeseen. 

# check support-assist-connection mode direct
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-core.emc.com
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. 

Check support-assist -komennon käyttäminen portin 443 avaamisen tarkistamiseen

Hyödyllinen testi, jolla määritetään, sallitaanko portin 443 PowerVault ME5 lähtevä liikenne, on internet-yhteyden testaaminen mode gateway -tilassa.   

• Jos tämä onnistuu, PowerVault ME5:n ja Internet-yhteyden välinen verkkoyhteys on kunnossa.
• Jos tämä epäonnistuu, ota lähtevän liikenteen TCP-yhteydet käyttöön verkon järjestelmänvalvojan kanssa portissa 443. Joidenkin organisaatioiden on ehkä määritettävä välityspalvelin.

# check support-assist-connection mode gateway uri https://www.dell.com:443 proxy false
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: gateway
  Endpoint: https://www.dell.com:443
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. (2022-08-27 04:13:58)

PowerVault ME5:n ja Dell Secure Connect Gateway Virtual Editionin

välisen yhteyden testaaminen PowerVault ME5:n SupportAssist voidaan määrittää käyttämään suoraa yhteyttä tai yhdyskäytäväyhteyttä yhteyksien välityspalvelimeen Käyttämällä Secure Connect Gateway -virtuaaliversiota (SCG/VE).  Lisätietoja on tietämyskannan 000200129: PowerVault ME5: SupportAssistin määrittäminen muodostamaan yhteys Gateway Serverin

kautta Määritä SupportAssist-ensisijainen yhteys yhdyskäytävän käyttöä varten seuraavilla komennoilla:

# set support-assist-connection connection-preference gateway
# set support-assist-connection gateway-urls https://r.s.x.y:9443

Testaa sen jälkeen yhteys yhdyskäytävälaitteeseen portissa 9443 PowerVault ME5 -laitteesta. Korvaa r.s.x.y oikealla IP-osoitteella tai DNS-isäntänimellä SCG/VE-laitteelle.
 

# check support-assist-connection mode gateway
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: gateway
  Endpoint: https://r.s.x.y:9443
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: Command completed successfully. (2022-08-30 19:41:59)

CloudIQ:n tarkistaminen on otettu käyttöön.

Dell CloudIQ on verkko-ohjelmisto palveluportaalina, josta voi käyttää maksutta asiakkaita, joilla on PowerVault ME -järjestelmiä, joilla on aktiivinen ProSupport- tai ProSupport+-sopimus. Jotta telemetriatietoja voi lähettää PowerVault ME5 -levyjärjestelmästä, SupportAssist- ja CloudIQ-tuki on otettava käyttöön. 

PowerVault ME5 -levyjärjestelmän käyttöönotto CloudIQ:ssa on tietämyskannan 000022224: CloudIQ: Yleiset menettelyt PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmien cloudIQ-käyttöönottoon

Seuraavalla komennolla voit selvittää, onko CloudIQ otettu käyttöön PowerVault ME5 -laitteessa:  näytä support-assist 

• SupportAssist State -asetuksena on oltava Enabled
• CloudIQ-asetuksena on oltava Enabled 

Voit antaa SupportAssistin lähettää CloudIQ-telemetriatietoja komennolla set support-assist cloud-iq enabled

# show support-assist
SupportAssist
-------------
SupportAssist State: Enabled
Operation Mode: Normal
Auto-case Creation: Disabled
CloudIQ: Enabled                     <-- CloudIQ telemetry data can be sent from this system
Connection Preference: Direct

  Gateway Endpoints
  -----------------
  Gateway 1: 
  Gateway 2:
  Gateway 3:


  Proxy Information
  -----------------
  Proxy State: Disabled
  Protocol: HTTP
  Host: 
  Ports: 
  User Name: 


Success: Command completed successfully. (2022-08-27 04:01:40)

Support-Assist-päätepistevastausten tarkistaminen

Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

Jos tarvitset Dellin teknisen tuen apua SupportAssistin tai CloudIQ:n käyttöönottoon,
 

1. Tukipaketin kerääminen PowerVault ME5 -paketista. Katso tietämyskannan 000196715: ME5: PowerVault-tukilokien kerääminen
2. Tallenna mahdollisuuksien mukaan SSH-istunnon tekstitulos, jossa näkyy komentoriviliittymän tulos. 
3. Kysy lisätietoja paikalliselta Dellin tekniseltä tuelta.