SupportAssist ist aktiviert, die sichere Verbindung zu den sicheren Dell Remote-Servern kann jedoch nicht hergestellt werden.
Die PowerVault ME5 SupportAssist-Implementierung erfordert eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, um den anfänglichen Schlüsselaustausch zwischen PowerVault ME5 und Dell Secure Remote Servern zu ermöglichen. Administratoren müssen einen Zugriffsschlüssel und eine PIN auf Dell.com/support erzeugen, um die Konnektivität sicher zu konfigurieren.
Verfahren:
- Registrieren Sie ein Geschäftskonto beim Dell Support. Befolgen Sie dazu den Dell Artikel 21768, Anleitung zum Registrieren für den Zugriff auf den Dell Technologies Online Support oder Upgrade eines vorhandenen Kontos.
Folgen Sie beim Erstellen einer Kontoregistrierung dem oben genannten Registrierungslink und wählen Sie auf der Seite Zusätzliche Zugriffsrechte erforderlich die Option Ich bin Mitarbeiter eines Unternehmens, das Dell Technologies Enterprise-Produkte erworben hat aus.
- Wenn das Konto validiert ist, melden Sie sich beim Dell Support an, um den Zugriffsschlüssel und die PIN zu erzeugen, die in Dell Artikel 198043, ME5, beschrieben sind: So erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel und eine PIN, um SupportAssist zu aktivieren
- Stellen Sie sicher, dass beide Controller-Module für die Verbindung mit einem DNS-Server konfiguriert sind, der Hostnamen *.EMC.com auflösen kann. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Netzwerkeinstellungen im Administratorhandbuch für die PowerVault ME5-Serie auf der Produktseite des Dell Supports.
- Eine SupportAssist-Verbindung zur sicheren Verbindung kann entweder eine direkte Verbindung sein oder Administratoren können die Appliance Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG VE) auswählen, wenn sie in ihrem Unternehmen konfiguriert ist.
- Für Unternehmen, die eine direkte Verbindung verwenden, die auch einen Proxyserver verwendet, muss der Administrator möglicherweise die IP-Adresse, den Hostnamen oder die Proxy-Anmeldedaten angeben, damit SupportAssist eine Verbindung mit den Dell Secure Remote Servern herstellen kann.
- Für direkte Verbindungen verwendet SupportAssist auf PowerVault ME5 den ausgehenden TCP-Port 443 entweder zu esrs3-core.emc.com- oder esrs3-coredr.emc.com-Hosts.
- Wenn Ihr Unternehmen SCG VE für Proxyverbindungen zwischen PowerVault ME5 und Dell Secure Remote Servern verwendet, ist der Standardport TCP 9443 (z. B. https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Unterstützung beim Troubleshooting der Konnektivität finden Sie im Dell Artikel 202868 PowerVault ME5: Verwenden der CLI zum Troubleshooting der SupportAssist-Verbindung
HINWEIS: Um die Verbindungsintegrität zu gewährleisten, dürfen Proxyserver und Geräte außerhalb Ihrer Demilitarized Zone (DMZ) keine SSL-Entschlüsselungsmethode für ausgehenden oder eingehenden Datenverkehr für die sicheren Dell Remote-Server durchführen.
Die SSL-Entschlüsselung bei ausgehender Kommunikation führt zu einem Verlust der Konnektivität zum Back-End. SSL-Entschlüsselung umfasst die Entschlüsselung durch Ihre Firewall, Proxys, Filter-Appliances oder Cloudservices für Webdatenverkehr, Web-Datenverkehrsformung oder Lastenausgleich, Zertifikatsüberprüfung, Zertifikatsproxy oder Intrusion Detection Services (IDS). Wenn die SSL-Entschlüsselung auf den Proxy-Servern und anderen Geräten aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass esrs3-core.emc.com und esrs3-coredr.emc.com zur Ausschlussliste für die SSL-Entschlüsselung auf den Proxy-Servern und Geräten hinzugefügt werden.
HINWEIS: Dell Secure Connect Gateway ist in zwei Editionen verfügbar.
- Secure Connect Gateway Application Edition (SCG AE) kann nicht verwendet werden, um den PowerVault ME5-Gerätestatus zu überwachen.
- Die Appliance Secure Connect Gateway Virtual Edition (SCG VE) muss in Hypervisor-Umgebungen bereitgestellt werden und diese erkennt PowerVault ME5, wenn SupportAssist für die Verwendung des Gateways anstelle einer direkten Verbindung konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie im Dell Artikel 200129, PowerVault ME5: Konfigurieren von SupportAssist für die Verbindung über den Gateway-Server.
- Weitere Informationen zum sicheren Verbindungsgateway finden Sie in den Benutzerhandbüchern zum sicheren Verbindungsgateway, die auf der Produktseite des sicheren Verbindungsgateways beim Dell Support verfügbar sind.
- Aktivieren Sie SupportAssist in PowerVault Manager über den Bereich Maintenance >Support. Geben Sie Ihre Verbindungsdetails zusammen mit Ihrem Zugriffsschlüssel und Ihrer PIN ein. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Wartung " im Administratorhandbuch für die PowerVault ME5-Serie auf der Produktseite von Dell Support.
- AdministratorInnen, die die Option CloudIQ aktivieren verwenden, müssen sich bei https://cloudiq.dellemc.com anmelden und ihr PowerVault ME5 hinzufügen. Anweisungen dazu finden Sie im Dell Artikel 22224, CloudIQ: Allgemeine Verfahren zum Einbinden von Arrays der PowerVault Serie in CloudIQ
Der Service Dell CloudIQ ist für KundInnen mit aktiven ProSupport- oder ProSupport+-Serviceverträgen verfügbar.