PowerVault ME5: So erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel und eine PIN zur Aktivierung von SupportAssist
Zusammenfassung: Die SupportAssist-Implementierung auf den PowerVault ME5-Modellen ME5012, ME5024 und ME5084 muss mithilfe einer Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode mit Zugriffsschlüssel und PIN aktiviert werden. ...
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Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden.
In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Weisungen
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Dell hat den SupportAssist-Aktivierungsvorgang ab dem 03. April 2023 geändert, indem der Zugriffsschlüssel bereits im Werk aktiviert wird. AdministratorInnen, die nach diesem Datum Systeme der PowerVault ME5-Serie erwerben, müssen keinen Zugriffsschlüssel und keine PIN mehr erzeugen, um die Erstverbindung zu dem von SupportAssist verwendeten Dell Endpunkt zu authentifizieren. Für Systeme, die vor diesem Datum ausgeliefert wurden, müssen der Zugriffsschlüssel und die PIN erzeugt und eingegeben werden, um die SupportAssist-Verbindung zum Dell Endpunkt herzustellen.
Wenn Sie nicht sicher sind, wann Ihr Array der PowerVault ME5-Serie ausgeliefert wurde, geben Sie das Service-Tag des Produkts auf dell.com/support ein. Klicken Sie auf Service überprüfen. Das Startdatum gibt an, wann das System versandt wurde. |
Sobald SupportAssist aktiviert ist, haben PowerVault ME5-AdministratorInnen Zugriff auf folgende Services:
- Infowarnmeldungen zur Verfügbarkeit der aktualisierten Firmware des Controller-Moduls und/oder des Festplattenlaufwerks für Ihr PowerVault ME5.
- Senden von Support-Bundles an MitarbeiterInnen des technischen Supports von Dell.
- Proaktive Fallerstellung bei Hardwarefehlern (z. B. Festplattenausfall).
- Zugriff auf den Dell APEX AIOps-Service (ehemals CloudIQ), um den Status und die Performance des ME5 über einen Webbrowser oder die Smartphone-App zu überwachen. Für diesen Service ist ein aktiver ProSupport- oder ProSupport Plus-Vertrag erforderlich. Weitere Informationen finden Sie in Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Eine detaillierte Übersicht
Verfahren
- Gehen Sie zu Dell Support/support und melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Wenn es sich bei dem Konto um ein validiertes Geschäftskonto handelt, wird neben Ihrem Nutzernamen ein schwarzes Häkchen angezeigt.
Wenn das Häkchen neben dem Nutzernamen gelb oder grün ist, finden Sie weitere Informationen im Dell Artikel: Registrieren für den Zugriff auf Dell Technologies Online-Support oder Upgrade eines bestehenden Kontos oder wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung zu erhalten.
HINWEIS: Es kann einige Tage dauern, bis die Backend-Verifizierung des Kontos abgeschlossen ist.
- Nachdem Sie sich bei Dell Support/support angemeldet haben, geben Sie Ihr PowerVault ME5-Service-Tag ein oder wählen Sie Ihr PowerVault ME5-Modell aus.
HINWEIS: Wenn Sie das ME5-Service-Tag nicht kennen, lesen Sie den Dell Artikel: ME5: Anleitung zum Finden des PowerVault MD-Service-Tags
- Klicken Sie auf der Registerkarte Übersicht unter Schnellzugriff auf Zugriffsschlüssel erzeugen.
Abbildung 1: Dell Supportseite
- Geben Sie das Service-Tag Ihres PowerVault ME5-Systems ein, wählen Sie es aus der Liste aus, um fortzufahren, und erstellen Sie eine PIN.
Wenn die Meldung Wir konnten den gesuchten Standort nicht finden. Bitte überprüfen Sie, ob Sie Zugriff auf den Standort haben angezeigt wird, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung zu erhalten. Diese Meldung wird in der Regel angezeigt, wenn ein Konto von einem Unternehmen, dem der Bestand nicht gehört, verwendet wird, um den Zugriffsschlüssel zu erzeugen. Um dieses Problem zu beheben, sollte der/die AdministratorIn des Unternehmens, der/die für das tägliche Management des Bestands verantwortlich ist, das Konto wie im folgenden Dell Artikel beschrieben, registrieren: Registrieren für den Zugriff auf Dell Technologies Online-Support oder Upgrade eines bestehenden Kontos
HINWEIS: In einigen Fällen muss eventuell ein Formular ausgefüllt werden, um den Bestand auf Ihr Unternehmen zu übertragen. Weitere Informationen finden Sie im Dell Artikel Übertragen von Eigentumsrechten und Dell Produktregistrierung.
Abbildung 2: Zugriffsschlüssel erzeugen
- Erstellen Sie eine vierstellige numerische PIN. Notieren Sie sich diese Nummer. Sie ist später erforderlich.
Abbildung 3: PIN eingeben
- Klicken Sie auf Zugriffsschlüssel erzeugen. Wenn Sie auf Fertig klicken, wird der Zugriffsschlüssel an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Abbildung 4: Zugriffsschlüssel per E-Mail senden
- Sie erhalten eine E-Mail von
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Sie können die SupportAssist- und Dell APEX AIOps-Unterstützung (CloudIQ) auf Ihrem PowerVault ME5 jetzt über PowerVault Manager oder die ME5-Befehlszeilenschnittstelle aktivieren.
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HINWEIS: Der Zugriffsschlüssel läuft nach 7 Tagen ab.
HINWEIS: Sie erhalten den Zugriffsschlüssel nicht, wenn der E-Mail-Alias angibt, dass es sich um eine Gruppe handelt, z. B. support@, info@ oder helpdesk@.
HINWEIS: Sie erhalten den Zugriffsschlüssel nicht, wenn der E-Mail-Alias angibt, dass es sich um eine Gruppe handelt, z. B. support@, info@ oder helpdesk@.
Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung beim Erzeugen des Zugriffsschlüssels zu erhalten.
Abbildung 5: Beispielschlüssel
Weitere Informationen
Weitere Informationen finden Sie in diesem Video:
PowerVault ME5: So erzeugen Sie einen Zugriffsschlüssel und eine PIN zur Aktivierung von SupportAssist
Dauer: 00:02:07 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
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Betroffene Produkte
ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000198043
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 07 März 2025
Version: 13
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