Zu den Hauptinhalten
Abmelden

Willkommen bei Dell

Mein Konto
  • Bestellungen schnell und einfach aufgeben
  • Bestellungen anzeigen und den Versandstatus verfolgen
  • Erstellen Sie eine Liste Ihrer Produkte, auf die Sie jederzeit zugreifen können.
Anmelden Konto erstellen Premier-Anmeldung Anmeldung beim Partnerprogramm
Kontakt

Ihr Warenkorb bei Dell.com

PowerVault ME5: Як згенерувати ключ доступу та PIN-код для ввімкнення SupportAssist

Zusammenfassung: Впровадження SupportAssist на моделях PowerVault ME5 ME5012, ME5024 і ME5084 має бути ввімкнено за допомогою ключа доступу та методу двофакторної автентифікації з PIN-кодом.

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
Andere Ressourcen ansehen

Weisungen

Примітка:
Dell змінила процес увімкнення SupportAssist, починаючи з 03 квітня 2023 року, увімкнувши ключ доступу на заводі. Адміністратори, які придбали системи PowerVault ME5 після цієї дати, не зобов'язані генерувати ключ доступу та PIN-код для автентифікації початкового підключення до кінцевої точки Dell, яка використовується SupportAssist. Системи, доставлені до цієї дати, повинні згенерувати та ввести ключ доступу та PIN-код, щоб встановити з'єднання SupportAssist із кінцевою точкою Dell.

Після ввімкнення SupportAssist адміністратори PowerVault ME5 отримують доступ до таких служб:

  1. Інформаційні сповіщення про наявність оновленої мікропрограми модуля контролера та/або прошивки дисковода для PowerVault ME5. Це доступно для всіх типів контрактів на підтримку.
  2. Можливість надсилати пакет підтримки агентам технічної підтримки Dell. Це доступно для всіх типів контрактів на підтримку.
  3. Проактивне створення кейсу при апаратних несправностях (наприклад, відмова диска) Для цієї послуги потрібен активний контракт ProSupport або ProSupport Plus. 
  4. Доступ до сервісу CloudIQ, щоб ви могли відстежувати стан і продуктивність ME5 за допомогою веб-браузера або програми для смартфона. Для цієї послуги потрібен активний контракт ProSupport або ProSupport Plus. Для отримання додаткової інформації дивіться Dell CloudIQ: Детальний огляд

Процедура

  1. Перейдіть до розділу Dell Support/support і увійдіть до свого облікового запису. Якщо обліковий запис є підтвердженим корпоративним обліковим записом, поруч із вашим іменем користувача відображається чорна галочка.   

Скріншот перевіреного користувача служби підтримки Dell

Якщо галочка біля імені користувача жовта або зелена, перегляньте статтю Dell 21768: Як зареєструватися, щоб отримати доступ до Dell Technologies, онлайн-підтримку або оновити існуючий обліковий запис Зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб отримати допомогу щодо створення ключа доступу. 

ПРИМІТКА: Перевірка серверної частини облікового запису може зайняти кілька днів.
  1. Увійшовши в службу підтримки/підтримки Dell, введіть сервісний тег PowerVault ME5 або виберіть модель PowerVault ME5 зі списку продуктів.  
ПРИМІТКА: Якщо ви не знаєте сервісний тег ME5, перегляньте статтю Dell 196714, ME5: Як знайти сервісну мітку корпусу PowerVault.
  1. На вкладці Огляд у розділі Швидкі посилання натисніть клавішу Створити доступ. 

Огляд продукту на сайті підтримки Dell

Малюнок 1: Сторінка підтримки Dell   

  1. Введіть тег системної служби PowerVault ME5 і виберіть зі списку, щоб продовжити та створити PIN-код. 

Якщо ви отримали повідомлення «Нам не вдалося знайти сайт, який ви шукали, перевірте, чи є у вас доступ до сайту.», зверніться по допомогу до служби технічної підтримки Dell . Це повідомлення зазвичай виникає, коли обліковий запис компанії, яка не є власником активу, використовується для генерації ключа доступу. Щоб вирішити цю проблему, адміністратор компанії, відповідальної за повсякденне управління активом, повинен зареєструвати обліковий запис, як показано в статті Dell 21768: Як зареєструватися, щоб отримати доступ до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновити існуючий обліковий запис. 

ПРИМІТКА: У деяких випадках це може вимагати заповнення форми для передачі активу вашій компанії. Перегляньте статтю Dell 125103, Передача права власності та Посібники з реєстрації продуктів Dell.

Створення екрана ключа доступу

Малюнок 2: Згенеруйте ключ доступу.

  1. Створіть чотиризначний цифровий PIN-код. Запишіть це число. Це потрібно пізніше. 

Екран створення PIN-коду

Малюнок 3: Введіть PIN-код

  1. Натисніть Згенерувати ключ доступу. Коли ви натискаєте «Готово»,  ключ доступу надсилається на вашу адресу електронної пошти.

Екран відображення кнопки «Готово»

Малюнок 4: Надішліть ключ доступу електронною поштою.

  1. Ви отримаєте електронний лист відАдреса електронної пошти Service Connectivity Team

Тепер ви можете ввімкнути підтримку SupportAssist і CloudIQ на PowerVault ME5 за допомогою PowerVault Manager або інтерфейсу командного рядка ME5. 

ПРИМІТКА: Термін дії ключа доступу закінчується через 7 днів.
ПРИМІТКА: Ви не отримаєте ключ доступу, якщо псевдонім електронної пошти вказує на те, що це така група, як support@, info@ або helpdesk@,   

Зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб отримати допомогу у створенні ключа доступу. 

Зразок пошти з ключем доступу

Малюнок 5: Зразок ключа

 
 

Betroffene Produkte

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000198043
Artikeltyp: How To
Zuletzt geändert: 29 Jan. 2024
Version:  10
Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie von anderen Dell NutzerInnen
Support Services
Prüfen Sie, ob Ihr Gerät durch Support Services abgedeckt ist.