Dépannage des problèmes de mise en veille et de mise en veille prolongée sur un ordinateur Dell fonctionnant sous Windows 11

La première étape consiste à vérifier les voyants de votre appareil pour déterminer si votre ordinateur portable ou de bureau est hors tension, en veille ou en veille prolongée :

• Compréhension des codes sonores sur un ordinateur portable Dell
• Guide de référence pour les voyants de diagnostic des stations de travail mobiles Precision
• Guide de référence pour les voyants de diagnostic Dell Latitude
• Guide de référence pour les voyants de diagnostic des ordinateurs portables XPS
• Guide de référence pour les voyants de diagnostic des ordinateurs portables Vostro
• Guide de référence pour les voyants de diagnostic des ordinateurs portables Inspiron
• Compréhension des codes sonores sur un ordinateur personnel de bureau Dell
• Guide de référence pour les voyants de diagnostic des stations de travail Precision
• Guide de référence pour les voyants de diagnostic Dell OptiPlex
• Guide de référence pour les voyants de diagnostic des ordinateurs de bureau XPS
• Guide de référence pour les voyants de diagnostic des ordinateurs de bureau Vostro
• Guide de référence pour les voyants de diagnostic des ordinateurs de bureau Inspiron

Confirmez la configuration physique de votre appareil afin de vous assurer qu’elle n’affecte pas son fonctionnement :

• Vérifiez tous les câbles qui y sont branchés. Sont-ils correctement branchés ?
• Vérifiez que tous les appareils alimentés disposent d’une alimentation secteur.
• Vérifiez qu’aucun support n’est présent dans un lecteur au moment du démarrage.
• Vérifiez qu’aucun autre appareil ou objet n’écrase ou n’active un périphérique d’entrée.
• Vérifiez que l’appareil ou ses périphériques externes n’ont pas été endommagés ou qu’ils n’ont pas été exposés à du liquide.

Méthodes de sortie de veille

N’importe quel appareil d’entrée devrait vous permettre de sortir du mode veille. Vous pouvez notamment appuyer sur une touche du clavier, cliquer ou déplacer une souris, ou utiliser un bouton d’alimentation. (Vous pouvez également définir Wake-on-LAN, planifier un minuteur, toucher le pavé tactile, ouvrir le capot ou appuyer sur le bouton de veille.)

Méthodes de sortie de veille prolongée

Appuyez sur le bouton d’alimentation clignotant ou sur une touche du clavier (Si vous avez configuré la mise en veille prolongée de manière à réactiver le système en appuyant sur une touche.)

1. Ouvrez le navigateur et accédez au site de support technique Dell.

2. Saisissez le numéro de l’étiquette de service de votre appareil pour accéder à une page décrivant la configuration dans laquelle votre ordinateur a été expédié par Dell. (Vous pouvez également sélectionner votre type de modèle dans la liste des produits pour obtenir une liste d’informations générales sur votre appareil.)

3. Sélectionnez Téléchargements et pilotes à gauche.

4. Dans le menu déroulant Catégorie, sélectionnez BIOS (système de base d’entrée/sortie).

5. Cliquez sur le bouton de téléchargement à droite du fichier du BIOS répertorié.

6. Double-cliquez sur le fichier téléchargé, puis suivez les instructions à l’écran.

   1. Votre ordinateur portable ou de bureau s’arrête et redémarre au cours de ce processus (ne le mettez pas hors tension pendant le processus).

   2. Au redémarrage, le BIOS est flashé à la dernière révision.

Mettre à jour le chipset

1. Ouvrez le navigateur et accédez au site de support technique Dell.

2. Saisissez le numéro de l’étiquette de service de votre appareil pour accéder à une page décrivant la configuration dans laquelle votre appareil a été expédié par Dell. (Vous pouvez également sélectionner votre type de modèle dans la liste des produits pour obtenir une liste d’informations générales sur votre appareil.)

3. Sélectionnez Téléchargements et pilotes à gauche.

4. Dans le menu déroulant Catégorie, sélectionnez Chipset.

5. Cliquez sur le bouton de téléchargement à droite du fichier de chipset répertorié.

6. Double-cliquez sur le fichier téléchargé, puis suivez les instructions à l’écran.

   1. Votre ordinateur portable ou de bureau vous demande de l’arrêter et de le redémarrer une fois ce processus terminé. (Ne mettez pas l’appareil hors tension pendant ce processus, attendez d’être invité à le faire.)

Comment trouver et mettre à jour les autres pilotes sur votre ordinateur portable ou de bureau.

Suivez les instructions détaillées dans l’article suivant de la base de connaissances Dell : Téléchargement et installation de pilotes Dell

1. Ouvrez la fenêtre Windows Update.

2. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, saisissez Windows Update et sélectionnez Paramètres de Windows Update dans la liste.

3. L’option Builds d’aperçu s’affiche-t-elle dans le menu de gauche ?

   1. Si la réponse est Oui, cliquez sur Builds d’aperçu.

      1. Cliquez sur le bouton Vérifier.

      2. Téléchargez et installez la nouvelle version.

   2. Si la réponse est Non, cela signifie que votre société ou votre organisation masque ou gère cette fonction.

      1. Contactez le département IT de votre organisation ou de votre société pour mettre à jour votre système d’exploitation.

1. Dans le Panneau de configuration, ouvrez Options d’alimentation.

2. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton de menu Démarrer, puis sélectionnez Options d’alimentation dans le menu qui s’affiche.

3. Cliquez sur Modifier les paramètres du mode en regard de votre plan d’alimentation actuel.

4. Sous le paramètre Mettre l’ordinateur en veille, sélectionnez jamais.

5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

1. Ouvrez une invite de commandes ou une invite PowerShell avec des privilèges d’administrateur.

2. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer de Windows, puis sélectionnez l’option appropriée dans le menu qui s’affiche.

3. Saisissez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée : powercfg.exe /h off

4. Quittez la fenêtre d’invite.

Un appareil externe a-t-il cessé de fonctionner ou n’est-il plus détecté une fois l’ordinateur sorti du mode veille ou du mode veille prolongée ? Exécutez les étapes de dépannage ci-dessous :

1. Si vous êtes connecté à une alimentation externe, rebranchez le câble d’alimentation.

2. Replacez le câble reliant l’appareil externe à votre ordinateur portable ou de bureau.

3. Si le problème persiste, arrêtez et redémarrez l’ordinateur portable ou de bureau.

Dans le BIOS

1. Démarrez dans le BIOS. Sur la plupart des plateformes Dell, vous accédez directement au BIOS en appuyant sur la touche F2 au moment du démarrage.

2. Sous Power Management, assurez-vous que l’option USB Wake Support est activée et que l’option Deep Sleep Control est désactivée.

3. Enregistrez et quittez le BIOS.

Sous Windows 11 :

1. Ouvrez la fenêtre de paramètres Options d’alimentation avancées.

2. Appuyez simultanément sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue d’exécution et saisissez control.exe powercfg.cpl,,3, puis cliquez sur OK.

3. Sélectionnez le plan que vous utilisez dans la liste déroulante.

4. Cliquez sur Restaurer les valeurs par défaut.

5. Cliquez sur OK et fermez la fenêtre.

1. Ouvrez une fenêtre PowerShell.

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer de Windows, puis sélectionnez Windows PowerShell (admin) ou Invite de commandes (admin) sur la plupart des ordinateurs Windows 11.

3. Tapez la commande suivante : powercfg /a

4. Vous obtenez un rapport de ce type :

   The following sleep states are available on this system:

       Standby (S3)

    

   The following sleep states are not available on this system:

       Standby (S1)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Standby (S2)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hibernate

           Hibernation has not been enabled.

    

       Standby (S0 Low Power Idle)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hybrid Sleep

           Hibernation is not available.

           The hypervisor does not support this standby state.

    

       Fast Startup

           Hibernation is not available.

Qu’est-ce que la veille hybride ?

La veille hybride, une combinaison de la veille et de la mise en veille prolongée, met les documents et programmes ouverts en mémoire et sur votre disque dur, puis met l’appareil dans un état de faible consommation d’énergie, afin que vous puissiez reprendre rapidement votre travail. Si une coupure d’alimentation survient, Windows peut restaurer votre travail depuis votre disque dur. Ce mode peut être utile pour les ordinateurs de bureau, mais il l’est plus particulièrement pour les ordinateurs portables. Sur les ordinateurs de bureau, cette option est activée par défaut, contrairement aux ordinateurs portables où elle est désactivée par défaut. (Les ordinateurs de bureau sont alimentés sur secteur, tandis que les ordinateurs portables sont équipés de batteries intégrées afin de limiter les problèmes d’alimentation.)

Désactivation de la veille hybride

1. Ouvrez la fenêtre de paramètres Options d’alimentation avancées.

2. Appuyez simultanément sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue d’exécution et saisissez control.exe powercfg.cpl,,3, puis cliquez sur OK.

3. Sélectionnez le plan que vous utilisez dans la liste déroulante.

4. Passez en revue le plan et développez l’option Veille (en cliquant sur le symbole plus).

5. Ouvrez le menu Autoriser la veille hybride.

6. Assurez-vous que les options sous Autoriser la veille hybride sont toutes désactivées (cliquez sur le texte bleu pour les modifier).

7. Cliquez sur OK et fermez la fenêtre.

1. Ouvrez l’utilitaire Résolution des problèmes d’alimentation.

2. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows et saisissez Résolution des problèmes, puis sélectionnez l’icône qui s’affiche pour ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes.

3. Faites défiler les options et sélectionnez Alimentation.

4. Cliquez sur le bouton Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.

5. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran et vérifiez si le problème est résolu.

Création d’un démarrage minimal pour résoudre des problèmes

1. Ouvrez l’outil MSConfig.

2. Appuyez simultanément sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue d’exécution et saisissez msconfig, puis cliquez sur OK.

3. Cliquez sur l’onglet Général.

4. Cliquez sur le bouton d’option Démarrage sélectif.

5. Décochez la case en regard de Charger les éléments de démarrage.

6. Passez à l’onglet Services.

7. Cochez la case en regard de Masquer tous les services Microsoft au bas de la fenêtre.

8. Cliquez sur Désactiver tout à droite de la même page.

9. Sous l’onglet Démarrage, cliquez sur le lien Gestionnaire des tâches.

10. Toujours sous l’onglet Démarrage de l’utilitaire Gestionnaire des tâches, cliquez avec le bouton droit sur chaque élément de démarrage activé et sélectionnez Désactiver.

11. Fermez le Gestionnaire des tâches et revenez à l’outil MSConfig.

12. Cliquez sur OK puis sur Redémarrer.

Restauration de votre ordinateur portable ou de bureau après l’exécution d’un démarrage minimal.

1. Ouvrez l’outil MSConfig.

2. Appuyez simultanément sur les touches Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue d’exécution et saisissez msconfig, puis cliquez sur OK.

3. Cliquez sur l’onglet Général.

4. Cliquez sur le bouton d’option Démarrage normal.

5. Passez à l’onglet Services.

6. Décochez la case en regard de Masquer tous les services Microsoft au bas de la fenêtre.

7. Au bas de la même page, cliquez sur Activer tout.

8. Sous l’onglet Démarrage, cliquez sur le lien Gestionnaire des tâches.

9. Toujours sous l’onglet Démarrage de l’utilitaire Gestionnaire des tâches, cliquez avec le bouton droit sur chaque élément de démarrage activé et sélectionnez Activer.

10. Fermez le Gestionnaire des tâches et revenez à l’outil MSConfig.

11. Cliquez sur OK puis sur Redémarrer.

Actualiser le fichier hiberfil.sys

Vous pouvez actualiser le fichier hiberfil.sys en désactivant et en activant le commutateur, afin de réinitialiser le fichier s’il est corrompu :

1. Ouvrez une invite de commandes avec élévation de privilèges ou une commande PowerShell (cliquez avec le bouton droit sur la touche Démarrer de Windows et sélectionnez Invite de commandes (admin) ou Windows PowerShell (admin) dans le menu).

2. Saisissez la commande suivante et appuyez sur la touche Entrée pour désactiver le fichier : powercfg -h off

3. Redémarrez votre appareil et revenez à une invite de commande avec élévation de privilèges ou à une commande PowerShell.

4. Saisissez la commande suivante et appuyez sur la touche Entrée pour activer le fichier : powercfg -h on

Comment désactiver/supprimer le fichier hiberfil.sys

Laissez le fichier désactivé pour supprimer le fichier hiberfil.sys de votre ordinateur portable ou de bureau :

1. Ouvrez une invite de commandes avec élévation de privilèges ou une commande PowerShell (cliquez avec le bouton droit sur la touche Démarrer de Windows et sélectionnez Invite de commandes (admin) ou Windows PowerShell (admin) dans le menu).

2. Saisissez la commande suivante et appuyez sur la touche Entrée pour désactiver le fichier : powercfg -h off

3. Redémarrez l’appareil et revenez à une invite de commande avec élévation de privilèges ou à une commande PowerShell.

Vérifiez que la fonction de restauration du système est activée.

1. Ouvrez le Panneau de configuration.

2. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows et saisissez Panneau de configuration, puis cliquez sur l’icône du panneau de configuration qui apparaît dans la liste.

3. Cliquez sur l’icône Système.

4. Cliquez sur Protection du système dans le menu de gauche.

5. Cliquez sur l’onglet Protection du système dans la fenêtre qui s’affiche.

6. Sous Paramètres de protection, vérifiez si le lecteur de l’ordinateur est répertorié comme Activé.

   1. Si la réponse est Oui, la restauration du système est activée et vous pouvez passer à l’ensemble des étapes suivantes.

   2. Si la réponse est Non, la restauration du système est désactivée ; passez alors à la section suivante.

Utilisez la Restauration du système pour revenir à un point de contrôle précédent.

1. Ouvrez le Panneau de configuration.

2. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows et saisissez Panneau de configuration, puis cliquez sur l’icône du panneau de configuration qui apparaît dans la liste.

3. Cliquez sur l’icône Système.

4. Cliquez sur Protection du système dans le menu de gauche.

5. Cliquez sur l’onglet Protection du système dans la fenêtre qui s’affiche.

6. Sous l’en-tête Restauration du système, cliquez sur le bouton Restauration du système.

7. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour sélectionner le point de restauration souhaité dans la liste (n’oubliez pas d’en choisir un avant que le problème ne se présente).

8. Vous pouvez cliquer sur le bouton Rechercher les programmes concernés si vous souhaitez vérifier les programmes qui seront affectés par cette restauration.

9. Cliquez sur Suivant pour restaurer l’ordinateur à la date sélectionnée.

Exécution de l’outil SFC (System File Check)

1. Ouvrez une invite de commandes ou une invite PowerShell avec des privilèges d’administrateur.

2. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer de Windows, puis sélectionnez l’option appropriée dans le menu qui s’affiche.

3. Saisissez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée : SFC /scannow.

4. Si l’outil SFC ne s’est pas exécuté, essayez de suivre les étapes ci-dessous pour exécuter l’outil DISM (Deployment Image and Servicing Management).

Exécution de l’outil DISM (Deployment Image and Servicing Management)

1. Ouvrez une invite de commandes ou une invite PowerShell avec des privilèges d’administrateur.

2. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer de Windows, puis sélectionnez l’option appropriée dans le menu qui s’affiche.

3. Saisissez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée : DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

4. L’outil DISM vérifie si le magasin de composants Windows est endommagé et corrige les erreurs qu’il détecte.

Échange du disque dur avec un autre disque

Le moyen le plus rapide et le plus simple d’exclure le système d’exploitation consiste à remplacer le disque dur de démarrage. Utilisez un disque dur de démarrage fonctionnel du même modèle ou de la même plateforme.

• Si le problème persiste, vous aurez écarté le système d’exploitation ; nous vous conseillons dans ce cas de contacter le support technique de Dell pour obtenir de l’aide.
• Si la panne provient du disque dur, il est probable que le système d’exploitation soit défectueux, auquel cas il est recommandé de passer à l’étape suivante.
• Si aucun ordinateur portable ou de bureau ne convient pour le remplacement des pièces, passez à l’étape suivante.

Réinstallez le système d’exploitation en reprenant la configuration d’origine Dell.

Consultez l’article suivant pour connaître pas à pas la procédure de réinstallation de votre système d’exploitation sur votre appareil :

• Vous avez besoin de réinstaller le système d’exploitation de votre ordinateur ?