Microfoon valt af en toe weg op Dell randapparatuur die is aangesloten op computers met behulp van de TGL CPU

Microfoon valt af en toe in Windows

Eigenaars van Dell computers met de Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) kunnen af en toe te maken krijgen met een microfoonval. Dit kunt u zien nadat de computer is hervat uit de sluimerstand of slaapstand of na het opnieuw opstarten.

Andere symptomen zijn onder meer:

• De microfoon werkt af en toe niet.
• Er komt af en toe geen geluid uit de luidspreker of hoofdtelefoon.
• De randapparatuur ontbreekt in de selectielijst voor audioapparaten in conferentietoepassingen.

Dit probleem doet zich voor bij het gebruik van een randapparaat met een geïntegreerde microfoon, zoals:

• Alienware Pro draadloze gamingheadset
• Alienware Tri-Mode draadloze gamingheadset AW725H
• Alienware Tri-Mode draadloze gamingheadset AW920H
• Alienware bekabelde gamingheadset AW520H
• Alienware draadloze gamingheadset AW720H
• Dell Pro stereoheadset WH3022
• Dell Speakerphone SP3022
• Dell Soundbar SB522A

Terug naar boven

De driver voor Intel Smart Sound Technology (ISST) is geïnstalleerd op computers met een Tiger Lake CPU.

ISST is een geïntegreerde audio Digital Signal Processor (DSP) die is gebouwd om audio-, spraak- en spraakinteracties af te handelen. Met de ISST kan de audio-USB van de CPU naar de Intel DSP worden overgebracht.

Op een computer met een andere CPU is een Microsoft inbox-stuurprogramma geïnstalleerd. U ziet dit probleem niet met de MSFT-driver.

Intel meldt dat dit probleem zich voordoet wanneer de Intel USB-audiodriver vastloopt op een opnamepad van 8 kHz. (Hoewel de standaard opnamebitsnelheid 16 kHz zou moeten zijn.)

Terug naar boven

Met de volgende stappen kunt u dit probleem oplossen op computers met de Tiger Lake CPU en de Intel Smart Sound Technology:

1. Open de applicatie Apparaatbeheer:

   • Druk tegelijkertijd op de Windows-toets + X om het Energiemenu te openen en druk op M om Apparaatbeheer te openen.

   • Klik met de rechtermuisknop op het logo van het startmenu en klik op apparaatbeheer in het menu dat verschijnt.

   • Druk op Ctrl + R om een uitvoeringsvak te openen. Typ devmgmnt.msc en druk op de Enter-toets .

2. Identificeer uw versie van de Intel Smart Sound Technology driver en volg de juiste instructies:

Terug naar boven