El micrófono se interrumpe de forma intermitente en los periféricos Dell conectados a computadoras que utilizan la CPU TGL

El micrófono se interrumpe de forma intermitente en Windows

Es posible que los propietarios de computadoras Dell que utilizan la unidad central de procesamiento (CPU) Intel Tiger Lake experimenten una caída intermitente del micrófono. Esto se puede ver después de que la computadora se reanuda de la hibernación, el modo de suspensión o después de un reinicio.

Otros síntomas incluyen:

• El micrófono intermitentemente no funciona.
• El altavoz o los auriculares no emiten sonido de forma intermitente.
• Falta el periférico en la lista de selección de dispositivos de audio en aplicaciones de conferencia.

Este problema se puede observar cuando se utiliza un periférico con un micrófono integrado, como el siguiente:

• Auriculares gaming inalámbricos Alienware Pro
• Auriculares inalámbricos para juegos de modo triple Alienware AW725H
• Auriculares inalámbricos para juegos de modo triple Alienware AW920H
• Auriculares gaming con cable Alienware AW520H
• Auriculares gaming inalámbricos Alienware AW720H
• Auriculares estéreo Dell Pro WH3022
• Altavoz Dell SP3022
• Barra de sonido Dell SB522A

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El controlador de Intel Smart Sound Technology (ISST) se instala en computadoras con una CPU Tiger Lake.

ISST es un procesador de señal digital (DSP) de audio integrado que está diseñado para manejar interacciones de audio, voz y voz. La ISST permite que el USB de audio se descargue de la CPU al DSP Intel.

En una computadora que ejecuta una CPU diferente, se instala un controlador de bandeja de entrada de Microsoft. No ve este problema con el controlador MSFT.

Intel informa que este problema se observa cuando el controlador de audio USB de Intel se bloquea en una ruta de grabación de 8 KHz. (Aunque la velocidad de bits de grabación predeterminada debe ser de 16 kHz).

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Los siguientes pasos lo guían a través de la resolución de este problema en aquellas computadoras que utilizan la CPU Tiger Lake y la tecnología Intel Smart Sound:

1. Abra la aplicación Administrador de dispositivos:

   • Presione la tecla Windows + X al mismo tiempo para abrir el menú de encendido y presione M para abrir el administrador de dispositivos.

   • Haga clic con el botón secundario en el logotipo del menú Inicio y haga clic en Administrador de dispositivos en el menú que aparece.

   • Presione Ctrl + R para abrir un cuadro de ejecución. Tipo devmgmnt.msc y presione la tecla Intro.

2. Identifique su versión del controlador de la Tecnología Intel Smart Sound y siga las instrucciones correspondientes:

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