CloudIQ использует модель развертывания SaaS для добавления новых функций и возможностей, что позволяет проводить модернизацию облака и регулярно предоставлять эти новые функции пользователям без простоев.
CloudIQ поддерживает Unity, Dell SC Series, XtremIO, PowerMax и VMAX, Connectrix, PowerVault серии ME4, Isilon и конвергентные системы. CloudIQ Collector, установленный в качестве vApp под управлением VMware, обеспечивает сбор данных VMware и Connectrix.
CloudIQ также предоставляет мобильное приложение для iOS и Android, позволяющее осуществлять мониторинг, где бы вы ни находились.
У пользователей должна быть действительная учетная запись службы поддержки заказчиков Dell EMC. Чтобы ее получить, нужно зарегистрироваться в службе поддержки Dell EMC с соответствующим корпоративным адресом электронной почты.
Для каждого ресурса, который будет просматриваться в CloudIQ, требуется оплаченная (активная) поддержка ProSupport или ProSupport Plus и принятое лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA).
На контроллерах ME4 должна быть микропрограмма G280 или более поздней версии.
Интегрированная статья базы знаний Dell 54807: ME4. Приложение SupportAssist должно быть включено для отправки данных из информационного ресурса в приложение CloudIQ, размещенное в инфраструктуре Dell EMC.
Пользователи могут получить доступ к пользовательскому интерфейсу CloudIQ по адресу https://cloudiq.dellemc.com, используя имя пользователя (адрес электронной почты) и пароль службы поддержки заказчиков Dell EMC.
Проверка подключения из PowerVault ME4.
Откройте сеанс SSH с учетными данными администратора на IP-адрес управления контроллера ME4 A. Можно использовать приложение терминала, например PuTTY.
Чтобы проверить, какие настройки заданы и отправляет ли ME4 данные, применяются следующие команды:
show network-parameters show dns-management-hostname show dns-parameters show support-assist show cloud-iq
Что должно быть в этом выводе?
Интерфейсы управления на обоих контроллерах должны быть настроены, включены и исправны. По умолчанию данные SupportAssist отправляются через интерфейс управления контроллера A, если он не находится в автономном режиме.
Имя хоста должно быть уникальным на каждом контроллере.
IP-адреса сервера доменных имен (DNS) должны быть настроены на каждом контроллере. Иногда настройки DNS не могут быть заданы после замены контроллера, что приводит к сбою SupportAssist из-за невозможности разрешить DNS-имена dell.com.
SupportAssist должен показать, включено ли в вашей организации прямое TCP-подключение или прокси-сервер. SupportAssist устанавливает исходящее TCP-соединение на порте 443 с любым из указанных ниже адресов.
Приложение CloudIQ должно быть включено.
Имя узла | Общедоступный IP-адрес | Порт TCP | |
Dell SupportAssist | |||
stor.g3.ph.dell.com | 143.166.135.19 | 443 | |
Срок действия истекает 30 июня 2023 г. | web1.compellent.Com | 76.164.8.136 | 443 |
С 30 июня 2023 г. | stor .g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com | Основной 143.166.135.19 | 443 |
stor .g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com | Дополнительный 143.166.147.73 | 443 |
Остановка работы служб
Если настройки верны и данные не отправляются, выполните указанные ниже команды. Эти команды не влияют на производительность и не требуют окна обслуживания.
Необходимо подождать минуту, чтобы службы контроллера управления (MC) завершили перезагрузку.
set cloud-iq off set support-assist off restart mc both
Если вы используете SupportAssist с прокси-сервером, отправьте ping-запрос на DNS-серверы и прокси-сервер. Если вы не используете прокси-сервер, отправьте ping-запрос на указанные ниже имена хостов, чтобы убедиться, что разрешение DNS-имен работает и подключение установлено. Если не удается разрешить имя хоста или получить ping-ответ от сервера, обратитесь к администратору сети.
ping stor.g3.ph.dell.com count 3 ping web1.compellent.com count 3
Перезапуск служб
После перезапуска служб MC и проверки ответа на ping-запрос перезапустите службы SupportAssist и CloudIQ в указанном ниже порядке.
set support-assist on set cloud-iq on
Подтвердите подключение
Выполните следующие команды, чтобы подтвердить подключение и отправить пакет поддержки в Dell EMC.
check support-assist show support-assist show cloud-iq send support-assist-logs
Служба PowerVault CloudIQ отправляет данные о производительности с 15-минутными интервалами, а данные о конфигурации — с 60-минутными интервалами. Регулярные обновления появляются на сайте https://cloudiq.dellemc.com в течение часа. Чтобы посмотреть состояние, нужно войти в систему.
Если состояние PowerVault ME4 по-прежнему не обновляется в CloudIQ, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell EMC.
Соберите пакет поддержки, в котором журналы SupportAssist не отправляются. Инструкции см. в статье базы знаний Dell 120519: ME4. Сбор журналов поддержки на моделях ME4