CloudIQ wykorzystuje model wdrażania SaaS, aby dodać nowe funkcje, przesyłając aktualizacje do chmury i regularnie udostępniając te nowe funkcje użytkownikom bez przestojów.
CloudIQ obsługuje systemy Unity, Dell serii SC, XtremIO, PowerMax i VMAX, Connectrix, PowerVault ME4, Isilon i Converged. CloudIQ Collector, zainstalowany jako vApp w VMware, umożliwia gromadzenie danych VMware i Connectrix.
CloudIQ zapewnia również aplikację mobilną dla systemów iOS i Android, umożliwiającą monitorowanie z dowolnego miejsca.
Użytkownicy muszą mieć prawidłowe konto pomocy technicznej Dell EMC, rejestrując się dzięki pomocy technicznej firmy Dell EMC za pomocą odpowiedniego firmowego adresu e-mail.
Wymagana jest płatna (aktywna) umowa ProSupport lub ProSupport Plus oraz zaakceptowana umowa licencyjna z użytkownikiem (EULA) dla każdego zasobu przeglądanego w CloudIQ.
Sterowniki ME4 powinny mieć oprogramowanie sprzętowe w wersji G280 lub nowszej.
Zintegrowany artykuł bazy wiedzy Dell 54807: ME4: Funkcja SupportAssist musi być włączona, aby wysyłać dane z zasobu do CloudIQ hostowanego na infrastrukturze Dell EMC.
Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do interfejsu użytkownika CloudIQ na stronie https://cloudiq.dellemc.com przy użyciu nazwy użytkownika (e-mail) i hasła obsługi klienta Dell EMC.
Sprawdzanie łączności z urządzenia PowerVault ME4.
Otwórz sesję SSH z poświadczeniami na poziomie administratora do adresu IP zarządzania kontrolera ME4. Można użyć aplikacji terminalowej, takiej jak PuTTY.
Następujące polecenia mogą być użyte do zbadania ustawień i pokazania, czy ME4 wysyła dane:
show network-parameters show dns-management-hostname show dns-parameters show support-assist show cloud-iq
Co należy zaobserwować na podstawie tego wyniku?
Interfejsy zarządzania na obu kontrolerach są skonfigurowane, włączone i działają prawidłowo. Domyślnie dane SupportAssist są wysyłane przez interfejs zarządzania kontrolera A, chyba że kontroler A jest w trybie offline.
Nazwa hosta musi być unikalna na każdym kontrolerze.
Adresy IP serwera nazw domen (DNS) muszą być skonfigurowane na każdym kontrolerze. Czasami ustawienia DNS mogą nie zostać ustawione po wymianie kontrolera, co powoduje, że SupportAssist nie może rozwiązać problemu z nazwami DNS dell.com.
Aplikacja SupportAssist musi być wyświetlana jako włączona i czy organizacja używa bezpośredniego połączenia TCP, czy serwera proxy. SupportAssist nawiązuje wychodzące połączenie TCP na porcie 443 z dowolnym z poniższych adresów.
Moduł CloudIQ musi być włączony.
Nazwa hosta | Publiczny adres IP | Port TCP | |
Dell SupportAssist | |||
stor.g3.ph.dell.com | 143.166.135.19 | 443 | |
Wygasa 30 czerwca 2023 r. | web1.compellent.Com | 76.164.8.136 | 443 |
Od 30 czerwca 2023 r. | pamięci masowej.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com | Wersja podstawowa 143.166.135.19 | 443 |
pamięci masowej.g3.ph.dell.com/web1.compellent.Com | Dodatkowy 143.166.147.73 | 443 |
Zatrzymanie usług
Jeśli ustawienia są prawidłowe i nie są wysyłane żadne dane, należy wykonać następujące polecenia. Polecenia te nie mają wpływu na produkcję i nie wymagają okna serwisowego.
Należy odczekać minutę, aby usługi kontrolera zarządzania (MC) zakończyły ponowne uruchomienie.
set cloud-iq off set support-assist off restart mc both
Jeśli używasz SupportAssist z proxy, wykonaj ping do swoich serwerów DNS i serwera proxy, w przeciwnym razie, jeśli nie używasz serwera proxy, wykonaj ping do następujących nazw hostów, aby sprawdzić działanie rozwiązywania nazw DNS i łączności. Jeśli nie można rozpoznać nazwy hosta lub uzyskać odpowiedzi ping od serwera, należy zbadać sprawę z administratorem sieci.
ping stor.g3.ph.dell.com count 3 ping web1.compellent.com count 3
Ponowne uruchomienie usług
Po ponownym uruchomieniu usług MC i sprawdzeniu odpowiedzi ping, uruchom ponownie usługi SupportAssist i CloudIQ w następującej kolejności:
set support-assist on set cloud-iq on
Potwierdzenie łączności
Uruchom następujące polecenia, aby potwierdzić łączność i wysłać pakiet pomocy technicznej do firmy Dell EMC.
check support-assist show support-assist show cloud-iq send support-assist-logs
Usługa PowerVault CloudIQ wysyła dane dotyczące wydajności w odstępach 15-minutowych, a dane dotyczące konfiguracji w odstępach 60-minutowych. Może upłynąć godzina, zanim zaobserwujesz regularne aktualizacje po zalogowaniu się do witryny https://cloudiq.dellemc.com w celu wyświetlenia stanu.
Jeśli stan urządzenia PowerVault ME4 nadal nie jest aktualizowany w CloudIQ, skontaktuj się z pomocą techniczną Dell EMC w celu uzyskania dalszej pomocy.
Zbierz pakiet pomocy technicznej, do którego nie są wysyłane dzienniki support-assist. Instrukcje można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell 120519: ME4: Zbieranie dzienników pomocy technicznej w modelach ME4