Aplikace CloudIQ využívá model nasazení SaaS k přidávání nových funkcí, upgradu cloudu a pravidelnému poskytování nových funkcí uživatelům bez prostojů.
Aplikace CloudIQ podporuje řešení Unity, Dell řady SC, XtremIO, PowerMax a VMAX, Connectrix, PowerVault řady ME4, Isilon a konvergované systémy. Nástroj CloudIQ Collector, který je nainstalovaný jako vApp v systému VMware, umožňuje shromažďovat data VMware a Connectrix.
Aplikace CloudIQ je dostupná také jako mobilní aplikaci pro systémy iOS a Android, se kterou můžete stav monitorovat odkudkoli.
Uživatelé musí mít platný účet zákaznické podpory Dell EMC. Ten získají po registraci na webu podpory Dell EMC pomocí správně zadané firemní e-mailové adresy.
Je vyžadována placená (aktivní) smlouva o podpoře ProSupport nebo ProSupport Plus a přijatá licenční smlouva s koncovým uživatelem (EULA) pro každou položku, kterou si budete v aplikaci CloudIQ prohlížet.
Řadiče ME4 by měly být firmware G280 nebo novější.
Integrovaný článek znalostní databáze společnosti Dell 54807: ME4: Nástroj SupportAssist musí mít povolené odesílání dat z prostředků do aplikace CloudIQ hostované v infrastruktuře Dell EMC.
Uživatelé mohou získat přístup k uživatelskému rozhraní aplikace CloudIQ na adrese https://cloudiq.dellemc.com pomocí uživatelského jména (e-mailu) a hesla zákaznické podpory Dell EMC.
Ověření konektivity pomocí zařízení PowerVault ME4.
Otevřete relaci SSH s přihlašovacími údaji na úrovni správce na IP adresu řadiče ME4 A pro správu. Můžete použít terminálovou aplikaci, například PuTTY.
Ke kontrole nastavení a zobrazení, zda ME4 odesílá data, lze použít následující příkazy:
show network-parameters show dns-management-hostname show dns-parameters show support-assist show cloud-iq
Na co mám v tomto výstupu dávat pozor?
Rozhraní pro správu na obou řadičích jsou nakonfigurována, povolena a v dobrém stavu. Ve výchozím nastavení se data nástroje SupportAssist odesílají prostřednictvím rozhraní pro správu řadiče A, pokud není řadič A offline.
Název hostitele musí být na každém řadiči jedinečný.
IP adresy serveru DNS (server názvů domén) musí být nakonfigurovány na každém řadiči. Někdy se nastavení DNS nemusí po výměně řadiče nastavit, což způsobí selhání nástroje SupportAssist z důvodu neúspěchu při překladu názvů DNS pro dell.com.
Aplikace SupportAssist se musí zobrazit s povoleným připojením a bez ohledu na to, zda vaše organizace používá přímé připojení TCP nebo server proxy. Nástroj SupportAssist vytvoří odchozí připojení TCP na portu 443 na libovolnou z následujících adres.
Aplikace CloudIQ musí být povolena.
Název hostitele | Veřejná IP adresa | Port TCP | |
Dell SupportAssist | |||
stor.g3.ph.dell.com | 143.166.135.19 | 443 | |
Vyprší 30. června 2023 | na webu 1.compellent.Modelu com | 76.164.8.136 | 443 |
Od 30. června 2023 | stor.g3.ph.dell.com / web1.compellent.Modelu com | Primární 143.166.135.19 | 443 |
stor.g3.ph.dell.com / web1.compellent.Modelu com | Sekundární 143.166.147.73 | 443 |
Zastavení služeb
Pokud jsou nastavení správná a neodesílají se žádná data, proveďte následující příkazy. Tyto příkazy nemají vliv na produkční prostředí a nevyžadují okno údržby.
Na dokončení restartování služeb řadiče pro správu (MC) musíte chvíli počkat.
set cloud-iq off set support-assist off restart mc both
Pokud používáte nástroj SupportAssist se serverem proxy, odešlete příkaz ping na servery DNS a server proxy. V opačném případě, pokud nepoužíváte server proxy, otestujte pomocí příkazu ping následující názvy hostitelů a ověřte, zda překlad názvů DNS funguje a funguje připojení. Pokud se vám nedaří vyřešit název hostitele nebo získat odpověď ping od serveru, prošetřte to se správcem sítě.
ping stor.g3.ph.dell.com count 3 ping web1.compellent.com count 3
Restartování služeb
Po restartování služeb MC a ověření odezvy pomocí příkazu ping restartujte služby SupportAssist a CloudIQ v následujícím pořadí:
set support-assist on set cloud-iq on
Potvrzení konektivity
Spuštěním následujících příkazů potvrďte připojení a odešlete balíček podpory společnosti Dell EMC.
check support-assist show support-assist show cloud-iq send support-assist-logs
Služba PowerVault CloudIQ odesílá data o výkonu v 15minutových intervalech a konfigurační data v 60minutových intervalech. Než uvidíte pravidelné aktualizace, může trvat hodinu, když se přihlásíte do https://cloudiq.dellemc.com a zobrazíte stav.
Pokud stav zařízení PowerVault ME4 stále není v aplikaci CloudIQ aktualizován, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell EMC a požádejte o další pomoc.
Shromážděte balíček podpory, když se neodesílají protokoly support-assist. Pokyny naleznete v článku Dell KB 120519: ME4: Jak shromažďovat protokoly podpory u modelů ME4