O CloudIQ utiliza o modelo de implementação de SaaS para adicionar novos recursos e funcionalidades, enviando os upgrades para a nuvem e evidenciando esses novos recursos aos usuários, com frequência e sem tempo de inatividade.
O CloudIQ é compatível com Unity, Dell SC Series, XtremIO, PowerMax e VMAX, Connectrix, PowerVault ME4 Series, Isilon e sistemas convergentes. Um CloudIQ Collector, instalado como um vApp em VMware, permite a coleta de dados da VMware e do Connectrix.
O CloudIQ também oferece um aplicativo móvel para iOS e Android, permitindo o monitoramento de qualquer lugar.
Os usuários precisam ter uma conta válida do Suporte ao cliente Dell EMC. Para isso, devem se registrar usando o Suporte Dell EMC com um endereço de e-mail corporativo correto.
É necessário um contrato pago (ativo) do ProSupport ou ProSupport Plus e um Contrato de Licença do usuário final (EULA) para cada ativo a ser visualizado no CloudIQ.
Os controladores ME4 devem ter firmware G280 ou posterior.
Consulte o artigo 54807 da base de conhecimento da Dell: ME4: O SupportAssist precisa estar ativado para o envio de dados do ativo para o CloudIQ hospedado na infraestrutura Dell EMC.
Os usuários podem acessar a interface do usuário do CloudIQ em https://cloudiq.emc.com com o nome de usuário (e-mail) e a senha do Suporte ao cliente Dell EMC.
Verificando a conectividade do PowerVault ME4.
Abra uma sessão SSH com credenciais de nível de administrador para o endereço IP de gerenciamento do controlador ME4 A. Você poderá usar um aplicativo de terminal, como PuTTY.
Os seguintes comandos podem ser usados para examinar as configurações e mostrar se o ME4 está enviando dados:
show network-parameters show dns-management-hostname show dns-parameters show support-assist show cloud-iq
O que devo observar a partir desse resultado?
As interfaces de gerenciamento em ambos os controladores estão configuradas, habilitadas e íntegras. Por padrão, os dados do SupportAssist são enviados pela interface de gerenciamento do controlador A, a menos que o controlador A esteja offline.
O nome do host deverá ser exclusivo para cada controlador.
Os endereços IP do servidor de nome de domínio (DNS) precisam ser configurados em cada controlador. Às vezes, as configurações de DNS podem não permanecer após a substituição de um controlador, fazendo com que o SupportAssist apresente falha devido à incapacidade de resolver os nomes de DNS da dell.com.
O SupportAssist deve mostrar ativado e se sua organização usa uma conexão TCP direta ou um servidor proxy. O SupportAssist estabelece uma conexão TCP de saída na porta 443 com qualquer um dos endereços a seguir.
O CloudIQ precisa estar ativado.
Nome de host | Endereço IP público | Porta TCP | |
Dell SupportAssist | |||
stor.g3.ph.dell.com | 143.166.135.19 | 443 | |
Expira em 30 de junho de 2023 | web1.compellent.com | 76.164.8.136 | 443 |
A partir de 30 de junho de 2023 | stor.g3.ph.dell.com/ web1.compellent.com | Primária 143.166.135.19 | 443 |
stor.g3.ph.dell.com/ web1.compellent.com | Secundária 143.166.147.73 | 443 |
Interrupção dos serviços
Se as configurações estiverem corretas e nenhum dado estiver sendo enviado, execute os seguintes comandos. Esses comandos não afetam a produção e não exigem uma janela de manutenção.
Aguarde um minuto até que os serviços do controlador de gerenciamento (MC) concluam a reinicialização.
set cloud-iq off set support-assist off restart mc both
Se você estiver usando o SupportAssist com um proxy, faça ping em seus servidores DNS e no servidor proxy. Caso contrário, se você não estiver usando um servidor proxy, faça ping nos seguintes nomes de host para verificar a conectividade e se a resolução do nome DNS funciona. Se você não conseguir resolver o hostname ou obter uma resposta de ping do servidor, investigue com seu administrador de rede.
ping stor.g3.ph.dell.com count 3 ping web1.compellent.com count 3
Reinicialização dos serviços
Depois que os serviços do MC tiverem sido reiniciados e a resposta do ping for verificada, reinicie os serviços do SupportAssist e do CloudIQ na seguinte ordem:
set support-assist on set cloud-iq on
Confirmação da conectividade
Execute os seguintes comandos para confirmar a conectividade e enviar um pacote de suporte para a Dell EMC.
check support-assist show support-assist show cloud-iq send support-assist-logs
O serviço PowerVault CloudIQ envia dados de desempenho a cada 15 minutos e dados de configuração a cada 60 minutos. Pode levar uma hora para você conseguir perceber atualizações regulares ao fazer login no https://cloudiq.dellemc.com para visualizar o status.
Se o status do PowerVault ME4 ainda não estiver sendo atualizado no CloudIQ, entre em contato com o suporte técnico da Dell EMC para obter mais ajuda.
Colete um pacote de suporte onde os logs do Support Assist não forem enviados. Para obter instruções, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell 120519: ME4: Como coletar registros de suporte em modelos ME4