Anleitung zum Beheben von Problemen mit Festplatten oder Solid-State-Laufwerken auf einem Dell Computer

Bevor Sie beginnen

Dieser Artikel ist die zweite Phase der Fehlerbehebung für Festplatten und SSDs auf Dell Computern. Sie setzt dort an, wo die Bibliotheksseite Festplatten- und SSD-Probleme beheben endet.

Voraussetzungen:

Bevor Sie mit diesen fortgeschrittenen Schritten beginnen, stellen Sie Folgendes sicher:

• Trennen Sie nicht benötigte externe Geräte.
• Führen Sie einen Kaltstart durch.
• Hardwarediagnosetest ausführen
• Überprüfen Sie die BIOS-Einstellungen.
• Stellen Sie sicher, dass BIOS und Treiber auf dem aktuellen Stand sind.

Übersicht

In diesem Artikel wird beschrieben, was zu tun ist, wenn die Schritte auf der Bibliotheksseite Festplatten- und SSD-Probleme beheben das Problem bestehen oder teilweise beheben, das System jedoch unter Windows immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert.

• Suchen nach Viren oder Malware und Entfernen von Viren oder Malware
• Reparieren von fehlenden oder beschädigten Windows-Systemdateien
• Zurücksetzen des Computers in einen früheren funktionsfähigen Zustand
• Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen oder Neuinstallation von Windows als letzter Ausweg

Symptome und empfohlene Maßnahmen in diesem Artikel

Dieser Artikel ist relevant, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt sind, nachdem alle erforderlichen Schritte erfüllt sind:

Fortgeschrittene Troubleshooting-Schritte

Schritt 1: Auf Viren oder Malware prüfen

Identifizieren und beseitigen Sie Softwarebedrohungen, die Laufwerksfehler imitieren oder verursachen können.

Viren und Malware können die Lese- und Schreibvorgänge auf dem Storage-Laufwerk durch Windows beeinträchtigen und Symptome verursachen, die mit Hardwarefehlern identisch zu sein scheinen – einschließlich langsamer Leistung, Systemabsturz, Startfehlern und Laufwerkzugriffsfehlern.

So überprüfen Sie:

1. Öffnen Sie die Windows-Sicherheit: Wählen Sie Start aus und geben Sie Folgendes ein: Windows Security, und öffnen Sie die App.
2. Wählen Sie Viren- und Bedrohungsschutz aus.
3. Wählen Sie unter Aktuelle Bedrohungen die Option Schnellscan aus. Wählen Sie für eine gründliche Überprüfung Scanoptionen und dann Vollständiger Scan aus.
4. Befolgen Sie alle Anweisungen auf dem Bildschirm, um erkannte Bedrohungen zu isolieren oder zu entfernen.
5. Starten Sie den Computer nach Abschluss des Scans neu und überprüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

Wenn das Problem nach dem Entfernen einer Bedrohung behoben wird, war die Malware die Ursache. Überwachen Sie das System auf ein Wiederauftreten und stellen Sie sicher, dass der Echtzeitschutz aktiviert ist.

Schritt 2: Reparieren von fehlenden oder beschädigten Windows-Systemdateien

Verwenden Sie integrierte Windows-Tools, um beschädigte Betriebssystemdateien zu scannen und wiederherzustellen.

Windows enthält zwei Befehlszeilentools – Systemdateiprüfung (SFC) und Abbildverwaltung für die Bereitstellung (DISM) –, mit denen fehlende oder beschädigte Betriebssystemdateien erkannt und repariert werden können. Diese Tools beheben eine häufige Ursache für laufwerksbezogene Fehler, die eher in der Softwareschicht als in der Hardware liegen.

Ausführen des System File Checker (SFC)

SFC scannt alle geschützten Windows-Systemdateien und ersetzt beschädigte oder fehlende Dateien durch eine zwischengespeicherte, saubere Kopie.

1. Starten Sie den Computer neu und starten Sie Windows.
   HINWEIS: Wenn Windows nicht normal startet, führen Sie den SFC-Scan im abgesicherten Modus mit Netzwerk durch. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Ausführen von SFC im abgesicherten Modus mit Netzwerk.
2. Wählen Sie Start aus und suchen Sie nach Eingabeaufforderung.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Command Prompt (Eingabeaufforderung) und wählen Sie die Option Run as administrator (Als Administrator ausführen) aus.
4. Wenn Ihr Computer mit BitLocker verschlüsselt ist, geben Sie den Wiederherstellungsschlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie finden den Schlüssel, indem Sie sich bei Ihrem Konto unter account.microsoft.com anmelden und den Abschnitt Geräte überprüfen.
5. Geben Sie sfc /scannow in der Eingabeaufforderung und drücken Sie dann die Eingabetaste
6. Der System File Checker scannt alle geschützten Betriebssystemdateien. Schließen Sie das Eingabeaufforderungsfenster erst, wenn der Scan 100 % abgeschlossen anzeigt.
7. Starten Sie den Computer neu. Wenn das Problem behoben ist, sind in diesem Schritt keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Wenn dies nicht behoben wird, fahren Sie mit dem Abschnitt DISM weiter unten fort.

Ausführen von DISM (Abbildverwaltung für die Bereitstellung)

DISM stellt online eine Verbindung zu Windows Update her, um beschädigte Systemabbilddateien herunterzuladen und zu ersetzen, die SFC nicht selbst reparieren kann. Eine aktive Internetverbindung ist erforderlich.

1. Starten Sie den Computer neu und starten Sie Windows.
   HINWEIS: Wenn Windows nicht normal gestartet werden kann, führen Sie den SFC-Scan im abgesicherten Modus mit Netzwerk durch. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Ausführen von DISM im abgesicherten Modus mit Netzwerk.
2. Wählen Sie Start aus und suchen Sie nach Eingabeaufforderung.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Command Prompt (Eingabeaufforderung) und wählen Sie die Option Run as administrator (Als Administrator ausführen) aus.
4. Wenn Ihr Computer mit BitLocker verschlüsselt ist, geben Sie den Wiederherstellungsschlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie finden den Schlüssel, indem Sie sich bei Ihrem Konto unter account.microsoft.com anmelden und den Abschnitt Geräte überprüfen.
5. Geben Sie DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth in der Eingabeaufforderung und drücken Sie dann die Eingabetaste
6. Warten Sie, bis DISM abgeschlossen ist. Dies kann je nach Verbindungsgeschwindigkeit einige Minuten dauern. Schließen Sie während dieses Prozesses nicht das Fenster und trennen Sie die Internetverbindung nicht.
7. Starten Sie den Computer nach Abschluss von DISM neu, und überprüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

Schritt 3: Wiederherstellen des Computers mithilfe der Windows-Systemwiederherstellung

Zurücksetzen von Windows auf einen früheren funktionsfähigen Zustand ohne Auswirkungen auf persönliche Dateien.

Die Windows-Systemwiederherstellung setzt den Softwarestatus des Computers, einschließlich installierter Anwendungen, Windows-Registrierungseinträge und Systemeinstellungen, auf einen gespeicherten Wiederherstellungspunkt zurück. Persönliche Dateien wie Dokumente, Fotos oder Musik sind davon nicht betroffen.

Die Systemwiederherstellung ist wirksam, wenn:

• Das Problem trat nach einem kürzlich durchgeführten Windows Update, einer Treiberinstallation oder einer Softwareänderung auf
• SFC und DISM konnten das Problem nicht lösen
• Der Computer kann Windows starten (oder den abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern)

So führen Sie die Systemwiederherstellung aus:

Eine schrittweise Anleitung mit Screenshots finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: So verwenden Sie die Systemwiederherstellung unter Microsoft Windows.

Schritt 4: Computer auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen oder eine saubere Neuinstallation von Windows können Probleme behoben werden, die nicht durch Dateireparatur oder -wiederherstellung behoben werden können. Dies ist sinnvoll, wenn:

• Alle vorherigen Schritte wurden abgeschlossen und das Problem besteht weiterhin
• Windows kann nicht gestartet werden und die Systemwiederherstellung ist nicht verfügbar.
• Die Diagnose bestätigt, dass das Laufwerk funktionsfähig ist, Windows ist jedoch stark beschädigt

Optionen zum Zurücksetzen oder Neuinstallieren von Windows:

Vollständige Schritt-für-Schritt-Anweisungen finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Wiederherstellen oder Neuinstallieren von Microsoft Windows auf einem Dell Computer.

Ausführen von SFC im abgesicherten Modus mit Netzwerkbetrieb

1. Schalten Sie den Computer aus. Drücken Sie den Betriebsschalter des Computers und drücken Sie dann sofort einmal pro Sekunde auf die Taste F12, um das Systemstartmenü aufzurufen.
2. Wählen Sie SupportAssist OS Recovery aus, um SupportAssist OS Recovery zu starten.
3. Klicken Sie in SupportAssist OS Recovery auf die 3 Punkte oben rechts auf dem OS Recovery-Startbildschirm. Daraufhin wird ein Drop-down-Menü angezeigt.
4. Wählen Sie Windows Recovery aus.
5. Der Computer startet in der Wiederherstellungsumgebung von Windows (WinRE).
6. Wählen Sie "Troubleshooting>Advanced Options>" als Eingabeaufforderung aus (Abbildung 1)
   
   Abbildung 1: Erweiterte Optionen
7. Wenn Ihr Computer mit BitLocker verschlüsselt ist, geben Sie den Wiederherstellungsschlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie finden den Schlüssel, indem Sie sich bei Ihrem Konto unter account.microsoft.com  anmelden und den Abschnitt Geräte überprüfen.
8. Geben Sie sfc /scannow in der Eingabeaufforderung und drücken Sie dann die Eingabetaste.
9. Der System File Checker scannt alle geschützten Betriebssystemdateien. Schließen Sie das Eingabeaufforderungsfenster erst, wenn der Scan 100 % abgeschlossen anzeigt.
10. Starten Sie den Computer neu. Wenn das Problem behoben ist, sind in diesem Schritt keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Wenn dies nicht behoben wird, fahren Sie mit dem Abschnitt DISM weiter unten fort.

Ausführen von DISM im abgesicherten Modus mit Netzwerkbetrieb

1. Schalten Sie den Computer aus. Drücken Sie den Betriebsschalter des Computers und drücken Sie dann sofort einmal pro Sekunde auf die Taste F12, um das Systemstartmenü aufzurufen.
2. Wählen Sie SupportAssist OS Recovery aus, um SupportAssist OS Recovery zu starten.
3. Klicken Sie in SupportAssist OS Recovery auf die 3 Punkte oben rechts auf dem OS Recovery-Startbildschirm. Daraufhin wird ein Drop-down-Menü angezeigt.
4. Wählen Sie Windows Recovery aus.
5. Der Computer startet in der Wiederherstellungsumgebung von Windows (WinRE).
6. Wählen Sie "Troubleshooting>Advanced Options>" als Eingabeaufforderung aus (Abbildung 2)
   
   Abbildung 2: Erweiterte Optionen
7. Wenn Ihr Computer mit BitLocker verschlüsselt ist, geben Sie den Wiederherstellungsschlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie finden den Schlüssel, indem Sie sich bei Ihrem Konto unter account.microsoft.com  anmelden und den Abschnitt Geräte überprüfen.
8. Geben Sie DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth in der Eingabeaufforderung und drücken Sie dann die Eingabetaste.
9. Warten Sie, bis DISM abgeschlossen ist. Dies kann je nach Verbindungsgeschwindigkeit einige Minuten dauern. Schließen Sie während dieses Prozesses nicht das Fenster und trennen Sie die Internetverbindung nicht.
10. Starten Sie den Computer nach Abschluss von DISM neu, und überprüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

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