La unidad de disco óptica no puede leer ni reconocer un disco

Es posible que la unidad de CD, DVD o Blu-ray de la computadora no pueda reconocer ni leer ningún disco. En Mi PC o el Explorador de archivos (denominado Explorador de Windows en Microsoft Windows 7 y las versiones anteriores de Microsoft Windows), se muestra el ícono de CD, DVD o Blu-ray, pero muestra una pantalla en blanco o un mensaje de error cuando intenta tener acceso al contenido del disco. Este problema puede ocurrir con discos pregrabados y con discos grabables (R) o regrabables (RW).

Utilice las instrucciones de solución de problemas que aparecen a continuación si la unidad de CD, DVD o Blu-ray no puede leer ningún disco o no puede reconocer ningún disco. Las instrucciones lo ayudan a resolver el problema en algunos casos si la unidad no ha fallado por completo.

Las instrucciones que aparecen a continuación se pueden utilizar para unidades de CD, DVD o Blu-ray internas y externas, pero es posible que algunos de los aspectos básicos sean un poco diferentes.

Las instrucciones que se muestran a continuación se aplican a los siguientes sistemas operativos de Microsoft Windows; sin embargo, algunas instrucciones pueden variar ligeramente con la versión anterior de Microsoft Windows.

• Windows 11
• Windows 10

No hay información sobre la causa

Pasos para la solución de problemas

Antes de comenzar con la solución de problemas:

• Pruebe con un disco en buen estado antes de continuar con los pasos de solución de problemas. Utilice un disco de CD, DVD o Blu-ray pregrabado según el tipo de unidad instalada en la computadora.
• La mayoría de las computadoras Dell se envían con el DVD de recursos de Dell:
  1. Intente acceder al contenido del disco mediante Mi PC o el Explorador de archivos (se denominaba Explorador de Windows en Microsoft Windows 7 y versiones anteriores de Microsoft Windows).
  2. Intente arrancar desde el DVD de recursos de Dell para verificar que el problema está relacionado con la unidad y no con el disco en sí.
• Si está utilizando un disco grabable (R) o regrabable (RW) que se escribió en otra computadora, asegúrese de que el disco pueda reproducirse en la computadora que se utilizó para grabarlo o grabarlo.
• Verifique que el tipo de disco que está utilizando sea compatible con la unidad instalada en la computadora. Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Guía para unidades de disco óptico y discos ópticos.
• Si utiliza un disco grabable (R) o regrabable (RW), verifique que la sesión de grabación o escritura de discos se haya cerrado correctamente. Consulte el Manual del usuario del software de grabación de discos que está utilizando.
• Pruebe con diferentes marcas de discos grabables (R) o regrabables (RW).
• También pueden ser de ayuda los artículos adicionales sobre Cómo solucionar problemas con las unidades de CD, DVD o Blu-Ray, La unidad de disco óptico no puede escribir o grabar datos en un disco o La unidad de disco óptico no puede expulsar el disco. 

Haga clic en los pasos de solución de problemas a continuación para obtener más instrucciones. Si no se soluciona el problema, continúe con el siguiente paso.

Índice:

1. Verificar que el Administrador de dispositivos reconoce la unidad óptica
2. Establecer la configuración de reproducción automática en Windows a los valores predeterminados
3. Deshabilitar el modo DMA de la unidad óptica
4. Instalar la actualización más reciente del BIOS en la computadora
5. Actualizar o reinstalar el controlador para la unidad óptica
6. Desinstalar y reinstalar el software de reproducción proporcionado por Dell (problemas de reproducción de películas en DVD o Blu-ray)
7. Realice una restauración del sistema de Windows
8. Restaurar el equipo a los valores predeterminados de fábrica

Verificar que el Administrador de dispositivos reconoce la unidad óptica

Asegúrese de que la unidad óptica aparezca en el Administrador de dispositivos. Si no es así, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: La unidad óptica no se reconoce en Windows.

1. Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba devmgmt.msc y, luego presione la tecla Intro.
3. En la ventana Administrador de dispositivos, expanda unidades de DVD/CD-ROM. Verifique que la unidad óptica aparezca en la lista.
   Si la unidad no aparece en la lista, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: La unidad de disco óptico no se reconoce en Microsoft Windows.

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Establecer la configuración de reproducción automática en Windows a los valores predeterminados

La función de reproducción automática en Microsoft Windows examina los dispositivos y medios extraíbles recién descubiertos y, en función del contenido, como imágenes, música o archivos de video, ayuda a iniciar una aplicación adecuada para reproducir o mostrar el contenido. Si la reproducción automática está desactivada, es posible que no ocurra nada cuando se inserta un disco. Siga los pasos que se indican a continuación para establecer la configuración de reproducción automática en los valores predeterminados.

Para Windows 11 o Windows 10:

1. Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba control y, luego presione la tecla Intro.
3. Haga doble clic en el ícono Reproducción automática.
4. Asegúrese de marcar la casilla de verificación Usar reproducción automática para todos los medios y dispositivos.
5. Seleccione cada menú desplegable y elija la opción Preguntarme cada vez junto a cada elemento de DVD, Blu-ray y CD; luego, haga clic en Guardar.

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Deshabilitar el modo DMA de la unidad óptica

Para deshabilitar el modo DMA en la unidad óptica, siga estas instrucciones:

1. Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba devmgmt.msc y, luego presione la tecla Intro.
3. En la ventana Administrador de dispositivos, expanda Unidades de DVD o CD-ROM.
4. Haga clic con el botón secundario en la unidad óptica y seleccione Propiedades.
5. Haga clic en la pestaña Configuración avanzada.
6. En Propiedades del dispositivo, desmarque la casilla de verificación Habilitar DMA.

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Instalar la actualización más reciente del BIOS en la computadora

Dell Technologies recomienda actualizar el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Al igual que las revisiones de controladores y sistemas operativos, la actualización contiene mejoras o cambios de funciones que mantienen el software del sistema actualizado y compatible con otros módulos del sistema (hardware, firmware, controladores y software), y le permitirá obtener actualizaciones de seguridad y más estabilidad.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo actualizar el BIOS del sistema en Windows o Cómo habilitar la opción de arranque desde CD o DVD con el modo de arranque UEFI habilitado

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Actualizar o reinstalar el controlador para la unidad óptica

Los controladores para la unidad de CD, DVD o Blu-ray se incluyen en el sistema operativo y, por lo tanto, no es necesario que instale un controlador específico.

Para reinstalar el controlador, siga las instrucciones a continuación:

1. Presione la tecla Windows + la tecla R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba devmgmt.msc y, luego, presione la tecla Intro .
   Nota: Debe iniciar sesión en Windows con una cuenta con privilegios de administrador. Si recibe indicaciones de Control de cuentas de usuario cuando accede al Administrador de dispositivos, haga clic en Sí para continuar.
3. En la ventana Administrador de dispositivos, expanda unidades de DVD/CD-ROM. Haga clic con el botón secundario en la unidad de CD/DVD/Blu-ray que aparece en la lista y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
4. Haga clic en Aceptar para confirmar que desea eliminar el dispositivo.
5. Reinicie la computadora (una vez que se complete el reinicio, el sistema operativo instala automáticamente los controladores necesarios).

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Desinstalar y reinstalar el software de reproducción proporcionado por Dell (problemas de reproducción de películas en DVD o Blu-ray)

Las computadoras Dell que tienen una unidad óptica vienen con un software de reproducción de DVD o Blu-ray instalado de fábrica. Para la reproducción de películas DVD o Blu-ray, es necesario instalar software de reproducción y códecs específicos en la computadora. Las aplicaciones proporcionadas por Dell habilitan la computadora con los códecs necesarios para la reproducción de discos DVD o Blu-ray de películas.

Si tiene problemas con la reproducción de películas, intente desinstalar y reinstalar el software de reproducción proporcionado por Dell.

• Puede utilizar el disco de instalación del software que tal vez se incluye en el equipo Dell.
• Si no había ningún disco incluido con la computadora Dell, puede descargar el software desde el centro de descarga de Dell (formalmente My Dell Downloads).

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Realice una restauración del sistema de Windows

Restaurar sistema es una herramienta integrada de Windows diseñada para proteger y reparar el sistema operativo. Cuando algo va mal con su equipo, la herramienta Restaurar sistema debería utilizarse antes de restaurar al estado de fábrica.

Para obtener más información sobre el uso de Restaurar sistema, consulte el artículo Cómo utilizar Restaurar sistema en Microsoft Windows.

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Restaurar el equipo a los valores predeterminados de fábrica

Para obtener más información sobre cómo restaurar la computadora al estado predeterminado de fábrica con la que se envió, consulte el artículo: Restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery.

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Para cualquier otro problema con la unidad de CD, DVD o Blu-ray en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de unidad de CD/DVD o Blu-Ray en Microsoft Windows.

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• Cómo solucionar problemas con las unidades de CD, DVD o Blu-Ray
• Guía para unidades de disco óptico y discos ópticos
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• Cómo activar la opción arranque desde CD o DVD con el modo de arranque UEFI activado
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