如何排除并解决任何与台式计算机有关的有线网卡问题

目录：

1. 解决集成 NIC 的问题
2. 硬件故障处理
3. 软件故障处理

解决集成 NIC 的问题

本指南将指导您完成一些常规故障处理步骤，以识别和解决台式计算机的任何有线网络问题。

常见的有线网络故障分为三类：

• 无连接
• 连接时断时续
• 连接缓慢

但是，一些故障排除步骤对于每个故障都是通用的。

硬件故障处理

1. 确认网络 Internet 控制器 （NIC） 端口或线缆未损坏：

   • 如果有损坏，则必须检查保修状态。如果它不包括意外保护，则任何维修都要收费。

   • 如果没有损坏，则应继续使用指南。

2. 确保网线在计算机和路由器或网络连接点的背面均已牢固连接。这是否解决了您的问题？

   • 是，那么问题就解决了，它是物理连接问题。

   • 否，请继续执行指南中的操作。

3. 将计算机启动到 BIOS 并查看计算机上的 NIC 端口，以太网链路 LED 是亮起、熄灭还是闪烁？在计算机启动时，您可以通过快速敲击 F2 键来启动至 BIOS：

   • 如果 LED 亮起，则您的计算机正在连接网络，并且连接已就位。转至 步骤 4。

   • 如果 LED 熄灭，则表示未检测到网络，并且未设置连接：

     1. 确认已在 BIOS 中启用 NIC，如果已启用，请转至 步骤 4。

     2. 确认 BIOS 中已启用 NIC，如果未启用，请尝试启用它。这可以解决您的问题，否则您必须联系技术支持以进一步解决此问题。

   • 如果 LED 闪烁，则表明 NIC 正在网络上通信。继续执行 步骤 4。

4. 通过摇动仍插在两端的 NIC 线缆来排除松动 NIC 端口的可能性。移动线缆时 NIC LED 状态是否更改？

   • 如果确实存在问题，并且电缆出问题的可能性已被排除，那么您必须联系支持人员报告硬件问题。

   • 如果没有，则转至下一部分。

软件故障处理

1. 下一步是排除操作系统的问题。您可以采取我们先前用于线缆的相同方式双向交换硬盘驱动器，查看故障是跟随驱动器转移还是继续存在于设备上？或者，您可以从 Ubuntu Live CD 启动，查看是否出现相同的问题？

   • Ubuntu 下载链接 

   • 如果从当前活动的 CD 或已知工作良好的硬盘启动时发现故障，请与您的支持人员联系，以对此采取进一步措施。

   • 在当前活动的 CD 上看不到故障，或者在安装已知工作良好的硬盘的情况下，一切运转正常。继续查看指南。

2. 如果故障已缩小到软件配置问题，则要询问的第一个问题是，重新安装或重新映像计算机是否比进一步排除故障更快。您从前面的故障排除中知道重新安装确实解决了问题，但可能会花费大量工作，具体取决于计算机上的软件和数据以及您如何进行备份：

   • 如果速度更快，则重新安装或重新映像计算机以解决您的问题。

   • 如果没有，则继续阅读指南。

3. 在运行 Windows 的计算机上，最简单的第一个故障排除步骤是从“设置”中运行网络疑难解答。疑难解答可以解决您的问题，或者必须继续执行下一步。

4. 从设备管理器中卸载 NIC 驱动程序，并从支持站点为您的计算机型号安装最新的驱动程序。这可以解决问题，否则您必须继续执行下一步。转至“运行”框并键入 mmc devmgmt.msc。打开出现的框中的网络控制器，然后右键单击集成 NIC 并选择“卸载”。

5. 将您的配置与正常工作的计算机进行比较，看看是否有任何差异？如果是这样，请更改设置以反映工作计算机上的设置。您可以启动命令提示符，并且可以查看多个命令。转至“运行”框并键入 cmd。将打开一个黑色窗口，其中包含命令提示符：

   Ipconfig /all

   此命令列出计算机上的所有连接。

   Ipconfig /release

   此命令将提供您的 IP 地址与您的互联网服务提供商 (ISP)。

   Ipconfig /renew

   此命令将获取新的 IP 地址。

   Tracert *ip 或 web URL*

   此命令向您显示跳转，以及 DNS 解析地址并让您前往特定页面或站点花费的跳转次数和时长。跳转越多，所需的时间越长，就越有可能出现 DNS 问题。重置 DNS 以解决问题。

   Ping *ip 或 web URL*

   这将检查您到站点的连接，而不会使站点出现或使用操作系统中可能损坏或禁用的任何内容。这是一项基本检查。

6. 如果不起作用，您可以重置 TCP/IP 堆栈。它无法解决该问题，则转至下一步。

   • 如何使用 NetShell 实用程序重置 TCP/IP 

7. 您可能感染了阻止 NIC 连接的恶意软件。这是为了防止您诊断和下载删除软件。如果可能，我建议使用第三方应用程序运行扫描。可以使用各种免费软件程序，例如 Malwarebytes。如果此类型的程序没有发现任何问题，则需要重新安装映像或操作系统以解决此问题。

记录呼叫或进行进一步的故障处理。通过聊天、Twitter 和电子邮件联系我们，或者您可以拨打当地支持热线。如果您访问 支持站点，并确保其设置为您所在的国家或地区。单击“联系我们”链接，查看有关如何取得联系的最新信息。

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