Oprava a obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery

Když se počítači nedaří spustit operační systém ani po několika pokusech, automaticky se spustí aplikace SupportAssist OS Recovery. Prostředí pro obnovení umožňuje diagnostikovat problémy s hardwarem, opravit počítač, zálohovat soubory nebo obnovit počítač do továrního nastavení.

Aplikace SupportAssist OS Recovery je dostupná pouze na vybraných modelech systémů Dell, které využívají operační systém Microsoft Windows 10 nebo Microsoft Windows 11 nainstalovaný v továrně Dell. Seznam modelů systémů, ve kterých je aplikace SupportAssist OS Recovery dostupná, najdete v matici podpory aplikace Dell SupportAssist OS Recovery na stránce dokumentace k aplikaci SupportAssist OS Recovery.

Pokud váš počítač nepodporuje aplikaci SupportAssist OS Recovery, můžete si stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému. Zjistěte, jak stáhnout a používat bitovou kopii Dell pro obnovení operačního systému Microsoft Windows.

Aplikace SupportAssist OS Recovery nabízí různé možnosti obnovení počítače podle daného scénáře.

Důležité: Pokud dojde k poškození nebo odstranění bitové kopie pro obnovení na pevném disku, počítač nebude moci spustit prostředí pro obnovení. Novější počítače Dell podporují funkci BIOSConnect, která umožňuje obnovit bitovou kopii pro obnovení na pevném disku. Přečtěte si další informace o používání funkce BIOSConnect k obnovení oddílu SupportAssist OS Recovery.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (doporučeno): Tato možnost stáhne a nainstaluje nejnovější verzi operačního systému do vašeho počítače Dell.
  Požadavky:
  • Aktivní připojení k internetu
  • Jednotka USB s kapacitou 16 GB
• SupportAssist OS Recovery Local Restore: Tato možnost obnoví počítač z bitové kopie pro obnovení uložené na pevném disku počítače.
• Dell BIOSConnect: Funkce Dell BIOSConnect pomáhá obnovit bitovou kopii pro obnovení na pevném disku v případě, že je oddíl pro obnovení poškozen nebo odstraněn. Přečtěte si další informace o používání funkce BIOSConnect k obnovení oddílu SupportAssist OS Recovery.

Společnost Dell Technologies doporučuje následující uvedené opravy, které vám pomohou problém určit nebo opravit.

• Oprava 1: Spusťte diagnostiku hardwaru v počítači.

  1. Vypněte počítač, zapněte jej a několikrát za sekundu stiskněte klávesu F12 , čímž přejdete do jednorázové spouštěcí nabídky (obrázek 1).
     POZNÁMKA: Pokud budete vyčkávat příliš dlouho, načte se operační systém. Restartujte počítač a zkuste to znovu.
     
     Obrázek 1: Hlavní stránka aplikace SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.
  2. Klikněte nebo klepněte na možnost SupportAssist OS Recovery.
  3. Zobrazí se obrazovka s žádostí o schválení přístupu k informacím o systému, klikněte na tlačítko SCHVÁLIT.
  4. Klikněte nebo klepněte na tlačítko Zkontrolovat na dlaždici Kontrola hardwaru.
  5. Klikněte nebo klepněte na tlačítko Spustit kontrolu.
     POZNÁMKA: Skenování trvá 10-15 minut.
  6. Po dokončení se zobrazí výsledky:
     • Pokud není zjištěna žádná chyba hardwaru, zobrazí se stav Vše je v pořádku. Klikněte na tlačítko HOTOVO.
       Pokud nejsou nalezeny žádné problémy, s největší pravděpodobností to znamená, že se jedná o problém související se softwarem. Přejděte do části Zálohování souborů .
     • Pokud je zjištěna chyba hardwaru, zobrazí se stránka s podrobnostmi o zjištěném problému. Poznamenejte si všechny neúspěšné testy včetně chyby, ověřovacího kódu a výrobního čísla.
       Přejděte na stránku Kontrola výkonu nástroje SupportAssist před spuštěním operačního systému, kde přejděte na stránku Kontrola výkonu nástroje SupportAssist před spuštěním systému a podle pokynů odešlete hlášení o problému. Pokud se počítač nedaří spustit, můžete také naskenovat kód QR a vyžádat si podporu ve svém mobilním zařízení.

     ---

• Oprava 2: Zálohujte soubory v počítači.

  Před opravou nebo opětovnou instalací operačního systému je nutné zálohovat data (například dokumenty, hudbu, obrázky atd.), aby byla zajištěna jejich integrita. Nezálohuje se tak žádná nastavení systému ani nainstalované programy. 

  1. Klikněte nebo klepněte na tlačítko Start v dlaždici Zálohování souborů / Klonování disku (obrázek 2).
     
     Obrázek 2: Hlavní nabídka aplikace SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.
  2. Pokud je povolena funkce Bitlocker (šifrování zařízení), budete požádáni o zadání klíče nástroje BitLocker. Postupujte podle pokynů a poskytněte jej.

  Nejrychlejší a nejjednodušší proces použití možnosti Zálohování souborů.

  1. Klikněte nebo klepněte na přepínač vedle možnosti Back Up Files a poté klikněte nebo klepněte na tlačítko Další (obrázek 3).
     
     Obrázek 3: Stránka Možnosti zálohování souborů. Obrázek je pouze v angličtině.
  2. Klikněte nebo klepněte na možnost Spustit zálohování.
  3. Zobrazí se seznam složek, které budou zálohovány.
     POZNÁMKA: Nechcete-li zálohovat složku, zrušte zaškrtnutí políčka vedle ní (obrázek 4).
     
     Obrázek 4: Seznam možností zálohování: Soubory k zálohování. Obrázek je pouze v angličtině.
  4. Poznamenejte si celkovou velikost zálohy: uvedenou. Musíte použít nebo zakoupit USB flash nebo externí disk, který má k dispozici více místa, než je uvedeno celkem.
     POZNÁMKA: Jednotky flash nebo externí disky lze zakoupit na webových stránkách společnosti Dell Technologies nebo v jakékoli větší rekonstrukci.
  5. Vložte kabel USB flash nebo externí jednotky do příslušného portu v počítači a klikněte nebo klepněte na tlačítko DALŠÍ.
  6. Ze seznamu vyberte USB flash nebo externí jednotku, kterou chcete použít jako zálohovací zařízení, a klikněte nebo klepněte na tlačítko DALŠÍ.
  7. Po dokončení procesu zálohování klikněte nebo klepněte na tlačítko HOTOVO (obrázek 5).
     
     Obrázek 5: Zálohovat stránku proběhlo úspěšně. Obrázek je pouze v angličtině.

  ---

• Oprava 3: Opravte operační systém Windows.

  UPOZORNĚNÍ: Než budete pokračovat kroky v části Oprava počítače, nezapomeňte zálohovat své soubory a další osobní data. Přejděte do části Zálohování souborů .

  Možnost Opravit umožňuje diagnostikovat a odstraňovat běžné problémy, ke kterým může dojít před spuštěním operačního systému. Kontroluje a opravuje tabulku oddílů, spouštěcí soubory a stav operačního systému Windows.

  1. Klikněte nebo klepněte na tlačítko Opravit na dlaždici Opravit software (obrázek 6).
     POZNÁMKA: Pokud je na počítači zapnuto softwarové šifrování, budete před zahájením procesem opravy vyzváni k odemknutí počítače. Budete potřebovat přihlašovací e-mail nebo telefonní číslo k účtu Microsoft a heslo k účtu.
     
     Obrázek 6: Stránka opravy operačního systému. Obrázek je pouze v angličtině.
  2. Klikněte nebo klepněte na tlačítko SPUSTIT OPRAVU.
  3. Spustí se proces opravy a zobrazí se její průběh.
  4. Po úspěšném vyřešení problému se zobrazí stav Vše je v pořádku. Klikněte na tlačítko HOTOVO (obrázek 7).
     
     Obrázek 7: Stránka prošla úspěšnou opravou. Obrázek je pouze v angličtině.
  5. Pokud se problém nedaří opravit nebo oprava není úspěšná, zobrazí se chybová zpráva. Přejděte do části Resetování počítače .

  ---

• Oprava 4: Restartujte počítač.

  UPOZORNĚNÍ: Než budete pokračovat kroky v části Oprava počítače, nezapomeňte zálohovat své soubory a další osobní data. Přejděte do části Zálohování souborů .
  1. Na stránce SupportAssist OS Recovery klikněte nebo klepněte na možnost Start Reset.
     POZNÁMKA: Než budete pokračovat, můžete být vyzváni k připojení k bezdrátové síti. Budete-li k tomu vyzváni, klikněte na možnost Nastavit síť a postupujte podle pokynů pro připojení.
  2. V závislosti na vašem počítači a stavu operačního systému mohou být k dispozici následující možnosti:
     • Obnovit nastavení z výroby – nainstaluje operační systém a software do stavu, ve kterém byly při dodání počítače z továrny Dell. Pokyny naleznete v části Obnovení nastavení z výroby .
       POZNÁMKA: Pokud počítač není možné opravit nebo když aplikace SupportAssist OS Recovery v počítači nenajde operační systém z výroby, zobrazí se pouze možnost Obnovit a aktualizovat.
       POZNÁMKA: Obnovením počítače pomocí možnosti Obnovit nastavení z výroby trvale odstraníte všechna data na pevném disku a odinstalujete všechny nainstalované programy nebo ovladače. Budete tedy muset zadat produktové nebo licenční klíče softwarů, jako je Microsoft Office 365 a další licencovaný software.
     • Obnovit a aktualizovat – stáhne a nainstaluje na počítač nejnovější verzi operačního systému, zásadní ovladače a aplikace. Pokyny naleznete v části Obnovení a aktualizace .
       POZNÁMKA: Obnovením počítače pomocí možnosti Obnovit a aktualizovat trvale odstraníte všechna data na pevném disku a odinstalujete všechny nainstalované programy nebo ovladače. U softwaru, jako je Microsoft Office 365 a další licencovaný software, je nutné zadat produktové nebo licenční klíče.

Obnovení nastavení z výroby

1. Klikněte nebo klepněte na možnost Obnovit nastavení z výroby a poté klikněte na tlačítko DALŠÍ (obrázek 8).
   
   Obrázek 9: Možnosti obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.
2. Zobrazí se možnost zálohovat soubory:
3. Chcete-li zálohovat soubory, vyberte možnost Ano, zálohovat mé soubory, klikněte na tlačítko DALŠÍ a proveďte následující kroky:
   1. V pravém horním rohu seznamu souborů se podívejte na celkovou velikost zálohy. Musíte použít nebo zakoupit USB flash nebo externí disk, který je větší než celková uvedená hodnota.
      POZNÁMKA: Disky USB flash nebo externí disky lze zakoupit na webových stránkách společnosti Dell Technologies nebo u jakéhokoli většího dodavatele.
   2. Klepnutím nebo kliknutím na možnost NEXT (Další ) přijměte zálohování doporučených souborů nebo zrušte zaškrtnutí políček vedle složek, které nechcete zálohovat.
   3. Vyberte soubor USB flash nebo externí jednotku, na kterou chcete soubory zálohovat, a klikněte na tlačítko DALŠÍ.
   4. Po dokončení pečení klikněte na tlačítko POKRAČOVAT.
   5. Na stránce Potvrdit obnovení zaškrtněte políčko Rozumím, že obnovení odstraní všechna systémová data a osobní soubory a klikněte na tlačítko DALŠÍ. Bude zahájen proces obnovení továrních nastavení. Jeho dokončení může trvat několik minut.
      POZNÁMKA: Ze seznamu Vyberte důvod můžete také zvolit důvod, kvůli kterému provádíte obnovení počítače.
   6. Po dokončení procesu restartujte počítač kliknutím na tlačítko RESTARTOVAT .
   7. Spustí se proces přenosu systémových dat a nastavení . Po dokončení se počítač restartuje.
      POZNÁMKA: Před přihlášením se připojte k bezdrátové síti. Klikněte na ikonu Internet vpravo dole. Musíte zadat kód PIN a můžete být požádáni o další nastavení.
      POZNÁMKA: Rovněž musíte znovu nainstalovat všechny aplikace (včetně aplikací třetích stran), které původně nebyly v počítači nainstalovány.

   ---

• Pokud jste již vytvořili zálohu souborů nebo nechcete soubory zálohovat, vyberte možnost Ne, nezálohovat mé soubory, klikněte na tlačítko DALŠÍ a proveďte následující kroky:
  1. Na stránce Potvrdit obnovení zaškrtněte políčko Rozumím, že obnovení odstraní všechna systémová data a osobní soubory (Obrázek 10), zobrazí se stránka s potvrzením a vyberte možnost ANO, POKRAČOVAT.
     POZNÁMKA: Ze seznamu Vyberte důvod můžete také zvolit důvod, kvůli kterému provádíte obnovení počítače.
     
     Obrázek 10: Potvrďte stránku obnovení. Obrázek je pouze v angličtině.
  2. Klikněte na tlačítko DALŠÍ . Bude zahájen proces obnovení továrních nastavení, který může trvat 45 minut nebo déle.
  3. Po dokončení procesu restartujte počítač kliknutím na tlačítko RESTARTOVAT .
     
     Obrázek 11: Obrazovka Recovery process guide v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.
  4. Spustí se proces přenosu systémových dat a nastavení . Po dokončení se počítač restartuje.
     POZNÁMKA: Před přihlášením se připojte k bezdrátové síti. Klikněte na ikonu Internet vpravo dole. Musíte zadat kód PIN a můžete být požádáni o další nastavení.
     POZNÁMKA: Rovněž musíte znovu nainstalovat všechny aplikace (včetně aplikací třetích stran), které původně nebyly v počítači nainstalovány.

Obnovit a aktualizovat

1. Klikněte na možnost Reset and update (pokud to není jediná možnost) a poté klikněte na tlačítko NEXT (obrázek 12).
   
   Obrázek 12: Možnosti obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.
2. Zobrazí se možnost zálohovat soubory:
   • Chcete-li zálohovat soubory, vyberte možnost Ano, udělit přístup, přenést nastavení a osobní soubor a proveďte následující kroky:
     1. Zaškrtněte políčko vedle možnosti I accept the MicroSoftware License Conditions and the Dell End User License Agreement a potom klikněte na tlačítko NEXT.
     2. Pokud je povolen nástroj BitLocker (šifrování zařízení), budete požádáni o zadání klíče nástroje BitLocker. Postupujte podle pokynů a poskytněte jej.
     3. Přijměte účet nebo účty, které chcete přenést, nebo zrušte zaškrtnutí políček u účtů, které nechcete zálohovat.
        POZNÁMKA: Pomocí rozšířených možností přenosu můžete vybrat, které soubory se mají zálohovat.
     4. Zadejte heslo (je-li požadováno nebo bylo-li nabídnuto), abyste ochránili zálohu před přístupem jiných osob, a klikněte na tlačítko ZAHÁJIT PŘENOS.
        POZNÁMKA: Může se zobrazit zpráva, že množství vybraných dat překračuje dostupné úložiště na místním disku. Musíte použít nebo zakoupit USB flash nebo externí disk, který je větší než celková uvedená hodnota. Disky USB flash nebo externí disky lze zakoupit na webových stránkách společnosti Dell Technologies nebo u kteréhokoli významného prodejce.
     5. Po dokončení pečení klikněte na tlačítko POKRAČOVAT.
     6. Na stránce Potvrdit obnovení zaškrtněte políčko Rozumím, že obnovení odstraní všechna systémová data a osobní soubory .
        POZNÁMKA: Ze seznamu Vyberte důvod můžete také zvolit důvod, kvůli kterému provádíte obnovení počítače.
     7. Klikněte na tlačítko DALŠÍ . Bude zahájen proces obnovení továrních nastavení, který může trvat 45 minut nebo déle.
     8. Po dokončení procesu restartujte počítač kliknutím na tlačítko RESTARTOVAT .
     9. Spustí se proces přenosu systémových dat a nastavení . Po dokončení se počítač restartuje.
        POZNÁMKA: Před přihlášením se připojte k bezdrátové síti. Klikněte na ikonu Internet vpravo dole. Musíte zadat kód PIN a můžete být požádáni o další nastavení.
        POZNÁMKA: Rovněž musíte znovu nainstalovat všechny aplikace (včetně aplikací třetích stran), které původně nebyly v počítači nainstalovány.

   ---

   • Pokud jste již vytvořili zálohu souborů nebo nechcete soubory zálohovat, vyberte možnost Ne, nepřenášet nastavení a osobní soubory, klikněte na tlačítko DALŠÍ a proveďte následující kroky:
     1. Na stránce Potvrdit obnovení zaškrtněte políčko Rozumím, že obnovení odstraní všechna systémová data a osobní soubory (obrázek 13), zobrazí se stránka s potvrzením a vyberte možnost ANO, POKRAČOVAT.
        POZNÁMKA: Ze seznamu Vyberte důvod můžete také zvolit důvod, kvůli kterému provádíte obnovení počítače.
        
        Obrázek 13: Potvrďte stránku obnovení. Obrázek je pouze v angličtině.
     2. Klikněte na tlačítko DALŠÍ . Bude zahájen proces obnovení továrních nastavení, který může trvat 45 minut nebo déle.
     3. Po dokončení procesu restartujte počítač kliknutím na tlačítko RESTART (obrázek 14).
        
        Obrázek 14: Obrazovka Recovery process guide v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.
     4. Spustí se proces přenosu systémových dat a nastavení . Po dokončení se počítač restartuje.
        POZNÁMKA: Před přihlášením se připojte k bezdrátové síti. Klikněte na ikonu Internet vpravo dole. Musíte zadat kód PIN a můžete být požádáni o další nastavení.
        POZNÁMKA: Rovněž musíte znovu nainstalovat všechny aplikace (včetně aplikací třetích stran), které původně nebyly v počítači nainstalovány.

Pokyny k odstraňování problémů a další informace ohledně aplikace SupportAssist OS Recovery najdete v článku Uživatelská příručka k aplikaci SupportAssist OS Recovery.

Často kladené dotazy

Jak povolit aplikaci SupportAssist OS Recovery v systému BIOS?

Povolení aplikace SupportAssist OS Recovery v systému BIOS:

1. Zapněte nebo restartujte počítač.
2. Jakmile se zobrazí obrazovka s logem Dell, několikrát za sebou stiskněte klávesu F2 a přejděte do nastavení systému BIOS.
3. Přejděte do nabídky SupportAssist System Resolution nebo SupportAssist podle verze systému BIOS.
4. Přejděte na možnost SupportAssist OS Recovery.
5. Kliknutím na zaškrtávací políčko povolte nástroj SupportAssist OS Recovery nebo SupportAssist podle verze systému BIOS.
6. Uložte a ukončete systém BIOS.
7. Počítač se restartuje.

Jak změnit nastavení prahové hodnoty spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery v systému BIOS?

Ve výchozím nastavení je počítač nakonfigurovaný na spuštění aplikace SupportAssist OS Recovery po dvou neúspěšných pokusech o spuštění systému za sebou. Změna nastavení v systému BIOS:

1. Zapněte nebo restartujte počítač.
2. Jakmile se zobrazí obrazovka s logem Dell, několikrát za sebou stiskněte klávesu F2 a přejděte do nastavení systému BIOS.
3. Přejděte do nabídky SupportAssist System Resolution nebo SupportAssist podle verze systému BIOS.
4. Přejděte do nabídky SupportAssist OS Recovery nebo SupportAssist podle verze systému BIOS.
5. V části Dell Auto OS Recovery Threshold vyberte počet neúspěšných pokusů o spuštění systému, po kterých se má automaticky spustit aplikace SupportAssist OS Recovery.
6. Uložte a ukončete systém BIOS.
7. Počítač se restartuje.

Jak používat cloudové obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery verze 4.0?

Aplikace SupportAssist OS Recovery verze 4.0 podporuje cloudové obnovení pomocí média USB pro obnovení.

Chcete-li obnovit počítač Dell pomocí možnosti SupportAssist OS Recovery Cloud, je nutné vytvořit médium USB pro obnovení pomocí nástroje Dell OS Recovery Tool. Toto médium USB pro obnovení vytvoříte podle kroků níže:

1. krok

Stáhněte si a nainstalujte nástroj Dell OS Recovery Tool.

1. Přejděte na adresu https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Klikněte na možnost Stáhněte si nástroj OS Recovery Tool a uložte soubor do počítače.
3. Přejděte do umístění, kam se uložil stažený soubor.
4. Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor nástroje Dell OS Recovery Tool.
5. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces instalace.

Obrázek 13: Stránka pro stažení nástroje Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

---

2. krok

Určete počítač Dell pomocí výrobního čísla nebo kódu Express Service Code v nástroji Dell OS Recovery Tool.

POZNÁMKA: Nástroj Dell OS Recovery Tool vám umožní stáhnout bitovou kopii pro obnovení operačního systému Microsoft Windows nebo Ubuntu, který byl na vašem počítači Dell předinstalován.

1. Stahujete bitovou kopii pro obnovení pomocí stejného počítače Dell? Vyberte možnost This computer.
2. Používáte jiný funkční počítač? Zadejte výrobní číslo nebo kód Express Service Code počítače Dell a klikněte na ikonu hledání (lupa).
3. Po určení počítače Dell klikněte na tlačítko Next.

POZNÁMKA: Pokud není výrobní číslo počítače Dell rozpoznáno, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell.

Obrázek 14: Určení počítače Dell v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

---

3. krok

VÝSTRAHA: Společnost Dell Technologies důrazně doporučuje zálohovat všechna důležitá data z USB flash disku. Nástroj Dell OS Recovery Tool naformátuje USB flash disk a veškerá data na něm budou trvale smazána.

1. Vložte USB flash disk s alespoň 16 GB volného místa.
2. Vyberte vloženou jednotku z rozbalovací nabídky USB Drive.
3. Zaškrtněte pole vedle věty I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
4. Klikněte na tlačítko Download.

Obrázek 15: Vyberte jednotku USB v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

---

4. krok

Nástroj Dell OS Recovery Tool stáhne požadované soubory a zkopíruje je na jednotku USB.

Obrázek 18: Průběh stahování v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

---

5. krok

Na obrazovce Recovery process guide odpojte jednotku USB a klikněte na tlačítko Close.

Obrázek 17: Obrazovka Recovery Process Guide v nástroji Dell OS Recovery Tool. Obrázek je pouze v angličtině.

---

6. krok

Spusťte médium USB pro obnovení.

1. Připojte médium USB pro obnovení k počítači.
2. Zapněte nebo restartujte počítač.
3. Po zobrazení obrazovky s logem Dell opakovaným stisknutím klávesy F12 otevřete jednorázovou spouštěcí nabídku.
4. V nabídce spuštění vyberte ze seznamu jednotku USB.
5. Stisknutím klávesy Enter spusťte jednotku USB.

Obrázek 18: Možnost spuštění jednotky USB v jednorázové spouštěcí nabídce. Obrázek je pouze v angličtině.

3. Počítač se spustí do prostředí SupportAssist OS Recovery.
4. Na panelu Reset vyberte možnost Start Reset.

Obrázek 19: Hlavní nabídka v prostředí SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

---

7. krok

Načte se aplikace SupportAssist OS Recovery a ve výchozím nastavení vám na základě stavu počítače doporučí nejlepší možnost obnovení.

Obnovit nastavení z výroby: Tato možnost obnoví původní operační systém a software nainstalovaný ve výrobě. Místní bitová kopie pro obnovení je k dispozici pouze na spotřebitelských platformách, jako jsou produkty Alienware, Inspiron, Vostro a XPS.

Obnovit a aktualizovat: Tato možnost používá obnovení z cloudu. Stáhne a nainstaluje nejnovější operační systém a vyžaduje aktivní připojení k internetu.

POZNÁMKA: Možnost Cloud Restore stáhne nejnovější verzi operačního systému, který byl v počítači Dell předinstalován.

---

1. Vyberte možnost obnovení a klikněte na tlačítko Next.

Obrázek 20: Možnosti obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery verze 4.0. Obrázek je pouze v angličtině.

---

8. krok

Proces obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery nabízí možnost zálohovat soubory.

1. Chcete-li před obnovením počítače zálohovat svá data a osobní soubory, vyberte možnost Ano, udělit přístup a přenést data mých nastavení. Přijměte také licenční podmínky pro software společnosti Microsoft a klikněte na tlačítko Další. Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete proces zálohování dat.
2. Pokud nepotřebujete zálohovat soubory, vyberte možnost Ne, nepřenášet nastavení a data a klikněte na tlačítko Další.

Obrázek 21: Možnost zálohování dat během procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

---

9. krok

1. Pokud nechcete zálohovat data, zobrazí se stránka Potvrdit obnovení s oznámením, že proces obnovení trvale odstraní všechna data a osobní soubory. Vyberte možnost Rozumím, že obnovení odstraní všechna systémová data a osobní soubory.
2. Z rozevíracího dialogového okna vyberte důvod obnovení a klikněte na tlačítko Další.

Obrázek 22: Vyberte důvod resetování v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

3. Zobrazí se varování, že všechna systémová data a osobní soubory budou odstraněny. Vyberte možnost Ano, pokračovat.

Obrázek 23: Výstraha před ztrátou dat před obnovením počítače v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

---

10. krok

Zahájí se proces obnovení a ukazatel průběhu zobrazí různé fáze a zbývající čas.

Obrázek 24: Průběh procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

---

11. krok

1. Po dokončení procesu obnovení se zobrazí zpráva o úspěšném provedení a budete přesměrováni na obrazovku Recovery Process Guide.

Obrázek 25: Dokončení procesu obnovení v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

2. Na obrazovce Recovery process guide odeberte jednotku USB (pokud byl proces obnovení zahájen pomocí média USB pro obnovení) a klikněte na tlačítko Restart.

Obrázek 26: Obrazovka Recovery process guide v aplikaci SupportAssist OS Recovery. Obrázek je pouze v angličtině.

---

12. krok

1. Počítač se několikrát restartuje a spustí se postup prvotního nastavení systému Windows. Dokončete postup prvotního nastavení podle pokynů na obrazovce.

Obrázek 27: Obrazovka přenosu systémových dat a nastavení. Obrázek je pouze v angličtině.

Obrázek 28: Obrazovka licenční smlouvy s koncovým uživatelem systému Windows. Obrázek je pouze v angličtině.

2. Po přihlášení do systému Windows se zobrazí aplikace SupportAssist Recovery Assistant, která vám pomůže s instalací nejnovějších aktualizací systému Windows a Dell. Nainstaluje také software Dell instalovaný výrobcem a obnoví zálohované soubory, pokud jste je vytvořili pomocí funkce zálohování v aplikaci SupportAssist OS Recovery.

Obrázek 29: Při prvním spuštění se načte aplikace SupportAssist Recovery Assistant. Obrázek je pouze v angličtině.

Pokyny k odstraňování problémů a další informace ohledně aplikace SupportAssist OS Recovery najdete v článku Uživatelská příručka k aplikaci SupportAssist OS Recovery.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Instalace nástroje SupportAssist OS Recovery Tools prostřednictvím aplikace SupportAssist se nezdaří
• Jak stáhnout a používat bitovou kopii Dell pro obnovení operačního systému
• Používání funkce BIOSConnect k obnovení oddílu aplikace SupportAssist OS Recovery.
• Postup stažení a použití bitové kopie společnosti Dell pro obnovení operačního systému v systému Ubuntu nebo Linux
• Jak vytvořit a používat jednotku USB s aplikací Dell Recovery and Restore