デルのデバイスをWindows 10にアップグレードする際の一般的な問題

目次:

1. 作業を開始する前に
2. 暗号化されたハード ドライブをWindows 10にアップグレードする
3. Dell Backup and Recovery 1.8
4. Cortanaは、すべての地域では利用できません。
5. Adobe Flash PlayerがWindows 10にインストールされない
6. Windows 10 Helloの顔認識機能がほとんどのDell PCで機能しない。
7. Windows 10オペレーティング システムでインテル ワイヤレス ディスプレイ（WiDi）を使用するとさまざまな問題が発生することがある。
8. Windows 7またはWindows 8.1の32ビット版を搭載している一部のテスト済みPCでアップグレード後にタッチパッド機能が失われる。
9. ストレージ スペースの少ないデバイスのアップグレード サポート
10. Windowsの以前のバージョンが搭載されて出荷されたPCでオペレーティング システムのリカバリー後にWindows 10を再インストールする方法

作業を開始する前に

「Windows 10 May 2021 Updateと以前のバージョンのWindows 10に対してテスト済みのDell PC」のリストを確認してください。テストされていないPCのアップグレードまたはアップデートを進める場合は、MicrosoftのWindowsヘルプのWebサイトを参照してください。Microsoftは、Windows 10の一部としてそのハードウェア用の汎用ドライバーを提供する場合がありますが、一部の機能が含まれていないことがあります。

Windows 10のアップグレードに関する多くの問題は、アップグレード後にPCのBIOSとドライバーをアップデートし、Windows Updateを実行することで解決できます。アップデートされたドライバーとBIOSについては、「「Drivers and Downloads（ドライバおよびダウンロード）」に関するよくあるお問い合わせ」を参照してください。Windows Updateの詳細については、Microsoftの記事「Windows Update:よくあるご質問」を参照してください。

暗号化されたハード ドライブをWindows 10にアップグレードする

データ暗号化ソフトウェア（Dell Data Protection | Encryptionなど）を使用してハード ドライブを暗号化している場合、Windows 10へのアップグレードが失敗し、特定のアプリケーションがアップグレードをブロックしています、というメッセージが表示される場合があります。この問題を解決するには、お使いの暗号化ソリューションの製造元に確認してください。ほとんどの場合、それらの製造元ではその製品を使ってインプレースでWindows 10に移行する手順を用意しています。

Dell Encryptionでは、2018年11月時点でバージョン10.1.0以降を使用したインプレースのWindows 10機能アップグレードをサポートしています。質問や懸念事項がある場合は、Dell EncryptionチームがWindows 10へのアップデートをサポートするための推奨事項に関する記事を作成しているので、ナレッジベース記事「Dell Encryption for Windowsのベスト プラクティス: Windows 10アップグレード/移行」を参照してください。

Dell EncryptionとWindows機能アップデートの互換性については、https://www.dell.com/support/article/sln307922を参照してください。

Dell Backup and Recovery 1.8

Dell Backup and Recovery 1.7以前のユーザーは、Windows 10にアップグレードする前にDell Backup and Recovery 1.8にアップデートする必要があります。Dell Backup and Recovery 1.8の詳細については、記事「Dell Backup and Recovery 1.8概要とインストール」を参照してください。

Dell Backup and Recovery 1.8は、Windows 10へのアップグレードが正常に行われた後にアップデートする必要があります。Windows 10をインストールした後の1週間以内に、Dell Backup and Recoveryでは、Windows 10で正常に機能できるようにOver-The-Airアップデートがダウンロードおよびインストールされます。このアップデートを有効にするためのユーザーのアクションは必要ありません。

この問題の詳細については、「Dell Backup & Recovery」Webサイトを参照してください。

Cortanaは、すべての地域では利用できません。

Cortanaがすべての地域では利用できない理由の詳細については、Dellナレッジベース記事「Microsoft Windows 10 の Cortana アプリケーションが地域や言語にないのはなぜですか?」を参照してください。

Adobe Flash PlayerがWindows 10にインストールされない

Windows 10に正常にアップグレードした後、Adobe Flash Playerがインストールされていないように見える場合があります。Microsoft EdgeおよびGoogle Chromeの両方で、Adobe Flashはアプリケーションに統合されています。Mozilla Firefoxを使用している場合は、最新バージョンのAdobe Flash PlayerをAdobeのWebサイトからダウンロードする必要があります。

Windows 10 Helloの顔認識機能がほとんどのDell PCで機能しない。

Windows 10 Helloの顔認識機能では、顔によるロック解除機能をサポートするために、インテルRealSenseまたは3Dカメラが必要です。

2015年7月14日時点で、インテルRealSense/3Dカメラを搭載しているのは、次の5つのDell PCのみです。

• Inspiron 2350
• Inspiron 5457
• Inspiron 5557
• Inspiron 5459
• Inspiron 7459

唯一この例外として、IRカメラを搭載したLatitude 3470および3570も動作する可能性があります。

Windows 10オペレーティング システムでインテル ワイヤレス ディスプレイ（WiDi）を使用するとさまざまな問題が発生することがある。

Windows 10でのWiDiの問題に関する詳細については、Dellナレッジベース記事「Windows 10オペレーティング システムでインテル ワイヤレス ディスプレイ（WiDi）を使用するとさまざまな問題が発生することがある」を参照してください。（注：英語のみ）

Windows 7またはWindows 8.1の32ビット版を搭載している一部のテスト済みPCでアップグレード後にタッチパッド機能が失われる。

32ビット版のオペレーティング システムに関してWindows 10へのアップグレードについてDellがテストを実施した少数のPCモデルで、アップグレード後にタッチパッド機能が失われます。Dellナレッジベース記事「一部のデル製システムでは、32ビット バージョンのWindows 10アップグレードがサポートされません。」を参照してください。（注：英語のみ）

ストレージ スペースの少ないデバイスのアップグレード サポート

ハード ドライブの容量が小さいデバイス（32 GB以下）、または空きディスク容量が少ないハード ドライブのデバイスでは、Windows 10へのアップグレード中にエラーが発生する可能性があります。詳細については、Dellナレッジベース記事「Windows 10へのアップグレード中に発生する「空き容量が不足しています」エラー」を参照してください。（注：英語のみ）

Windowsの以前のバージョンが搭載されて出荷されたPCでオペレーティング システムのリカバリー後にWindows 10を再インストールする方法

Windows 10を再インストールする必要があり、お使いのPCがWindows 7またはWindows 8.1からWindows 10へアップグレードされていた場合は、元のオペレーティング システムを再インストールしてから再度Windows 10にアップグレードする必要があります。

元のオペレーティング システムのバックアップ メディアを取得するには、「デルのWindowsバックアップ メディアおよびリカバリー オプション」ページを参照してください。

以前のオペレーティング システムからWindows 10へのアップグレードの手順は、デル・テクノロジーズの「Windows 10アップグレードの手順」を参照してください。

推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

• Windows 10アップグレードの手順
• Windows 10 2022 UpdateおよびWindows 10の旧バージョンでテスト済みのDellコンピューター
• Windows 10を以前のオペレーティング システムにロールバックする方法
• Windows 10オペレーティング システムでインテル ワイヤレス ディスプレイ(WiDi)を使用するとさまざまな問題が発生することがある
• Windows 10にアップグレードするコンピュータに互換性があるWindows 8.1ドライバをインストールする
• Windows 10がクラッシュしてブルー・スクリーン・エラーが発生します
• パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング方法

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