Solução de problemas de vídeo com uma placa gráfica instalada em um desktop Dell

Sumário:

1. O que é uma placa gráfica e quais são os problemas que você pode encontrar?
2. Como posso identificar se tenho uma placa gráfica instalada?
3. Quais são as etapas mais comuns de solução de problemas de software?
4. Quais são as etapas mais comuns de solução de problemas de hardware?

O que é uma placa gráfica e quais são os problemas que você pode encontrar?

O que é uma placa gráfica?

(Figura 1: placa de vídeo)

Placa gráfica: Também chamada de placa de vídeo, adaptador de vídeo e adaptador de placa gráfica.

Trata-se de uma placa complementar que tem uma unidade de processamento gráfico (GPU) própria mais potente e memória de vídeo dedicada. Uma placa gráfica é um upgrade comum para muitos desktops Dell.

As placas mais comuns se conectam usando a porta Peripheral Component Interface express (PCIe) na placa-mãe.

As placas antigas se conectam usando a porta AGP (Accelerated Graphics Port) na placa-mãe.

Quais são as falhas que você pode enfrentar?

Todas as falhas encontradas em uma placa de vídeo integrada podem ocorrer em placas de vídeo dedicadas conectadas:

• Falhas de tela em branco ou ausência de vídeo
• Problemas de luminosidade
• Problemas de linha horizontal e vertical
• Problemas de cor
• Problemas de contraste e resolução
• Problemas de caracteres aleatórios

No entanto, há problemas que são exclusivos às placas complementares:

• A ventoinha da placa está causando problemas de ruído
• A ventoinha da placa não está causando problemas de ruído
• A placa tem problemas com o dissipador de calor

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Como posso identificar se tenho uma placa gráfica instalada?

Como posso identificar se tenho uma placa instalada?

Veja o retângulo que representa a vista traseira do seu desktop Dell. Os slots de expansão são executados ao longo do eixo curto da parte traseira do desktop, assim como qualquer placa instalada em um slot de expansão. Siga o eixo curto para identificar quaisquer placas dedicadas adicionadas. (Não importa se o dispositivo está na posição vertical como uma torre ou na lateral como um desktop.)

(Figura 2: nenhuma placa conectada)

(Figura 3: uma placa conectada)

Quais são as portas de vídeo na parte traseira do meu desktop?

Placas de vídeo dedicadas podem atualizar sua área de trabalho para a melhor saída gráfica possível. No entanto, pode ser confuso determinar quais portas e conectores serão os melhores para você usar. (Uma regra comum é usar o tipo mais recente de porta compatível com o monitor e com a placa. Isso ocorre porque as portas e os padrões mais recentes são desenvolvidos para adicionar recursos e funções com os quais as portas mais antigas não são compatíveis. A tecnologia gráfica está em constante evolução à medida que novos padrões são lançados.)

É possível identificar as diferentes portas verificando seu aspecto e comparando-as aos tipos conhecidos de portas. O link a seguir traz um guia visual para todas as portas e conectores de um computador Dell. Use este guia como referência para identificar as diferentes portas:

• Um guia sobre portas e conectores externos em um computador Dell

Você pode usar os links a seguir para saber mais sobre os benefícios e as limitações das várias portas gráficas disponíveis:

• Quais são as diferenças entre as portas brancas DVI (Digital Video Interface) e VGA (Analog Video Graphics Adapter) azuis no adaptador gráfico My Dell?
• Perguntas frequentes (FAQs) sobre DisplayPort em um computador Dell
• Perguntas frequentes (FAQs) sobre a porta multimídia de alta definição (HDMI) em um computador Dell
• Perguntas frequentes (FAQs) sobre as portas Thunderbolt em um computador Dell

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Quais são as etapas mais comuns de solução de problemas de software?

Drivers

Se a placa gráfica veio com o desktop Dell, você pode fazer download dos drivers mais recentes para essa placa no site do Suporte Dell.

Onde você adquiriu sua placa separadamente e a instalou no desktop Dell como um upgrade. Você obtém o driver no disco de vídeo digital (DVD) ou no link do fabricante que acompanha o dispositivo.

Solução de problemas

Essas etapas pressupõem que você já tenha solucionado o problema do monitor e dos cabos na parte traseira do desktop. Que você executou a avaliação aprimorada integrada de pré-inicialização do sistema sem receber um erro. Esse problema só é observado quando o desktop começa a inicializar em um sistema operacional.

1. O primeiro passo é sempre baixar a revisão mais recente do driver da sua placa e instalá-lo em sua área de trabalho. O problema continua ocorrendo?

   • Não, o problema foi resolvido com a atualização.

   • Sim, o problema persiste. Prossiga para a próxima etapa.

2. Depois que o driver for atualizado, ele também deverá instalar um aplicativo para permitir que você configure a placa gráfica. Abra o aplicativo da placa em seu sistema operacional.

3. Configure sua placa gráfica de acordo com suas preferências. O problema continua?

   • Não, o problema foi resolvido.

   • O problema persiste; prossiga para a próxima etapa.

4. Se a falha da placa for uma tela borrada, tela difusa, problemas de contraste, problemas de resolução, problemas de brilho ou problemas de cor, o ajuste das configurações da placa pode ajudar a resolver o problema

   • Sim, o problema foi resolvido.

   • Não resolveu o problema, vá para a próxima etapa.

5. Você pode reiniciar sua área de trabalho no Modo de segurança na maioria das versões do sistema operacional Windows:

   • Windows 10 

   • Windows 11 

   A inicialização no modo de segurança inicia a área de trabalho com a placa gráfica desligada e usando um driver de vídeo genérico. Há alteração na falha exibida?

   • Se o problema continuar, você deverá descartar a possibilidade de um sistema operacional corrompido ou defeituoso. (Isso pode envolver uma instalação limpa do sistema operacional.)

   • Se o problema não ocorrer, o problema está na placa ou na porta da placa-mãe. Tente executar a solução de problemas de hardware para isolar onde está a falha. (Pode ser que a placa não seja compatível com seu desktop.)

   • Se você já tiver concluído a solução de problemas de hardware e de software e o problema persistir, entre em contato com o suporte Dell após a conclusão da solução de problemas e eles o ajudarão a obter mais informações.

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Quais são as etapas mais comuns de solução de problemas de hardware?

Ao enfrentar qualquer problema descrito na seção 1, execute as etapas a seguir até que você tenha identificado a falha:

1. Identificar se há uma placa complementar instalada. Consulte o link na seção 2:

   • Se não houver nenhuma placa gráfica, siga este link para solucionar problemas do monitor:

     • Como solucionar problemas de monitores em Desktops Dell

   • Se houver uma placa complementar instalada, continue com a instrução abaixo (uma vez que você tenha descartado um problema com os monitores).

2. A falha foi detectada antes de o sistema operacional ser carregado?

   • Se a resposta for não, vá para a seção de solução de problemas de software.

   • Se a resposta for sim, siga para a próxima etapa de hardware.

3. Remova e recoloque todos os cabos que ligam a placa de vídeo e os monitores externos e verifique o status da tela.

   • O problema foi resolvido: havia uma conexão frouxa ou incorreta.

   • O problema permanece; prossiga para a próxima etapa.

4. Verifique se há danos no cabo ou conector e, se possível, troque por um cabo semelhante de um desktop em boas condições. O problema permanece?

   • Se você encontrar danos ou se cabo substituto resolveu o problema, o cabeamento precisará ser substituído.

   • Se não houver nenhum dano ou se o dispositivo continuar a exibir esse problema com um cabo substituto, vá para a próxima etapa.

5. Abra o painel de acesso da área de trabalho e verifique fisicamente o status da placa gráfica.

   • Se a placa parecer danificada, ela precisará ser substituída. No entanto, essa é uma despesa fora da garantia.

   • Se o ventilador da placa não estiver girando, verifique se o cabo do ventilador está conectado e, em caso afirmativo, substitua a placa devido ao defeito.

   • Se o ventilador estiver fazendo um ruído anormal, desconecte o cabo do ventilador e certifique-se de que o ruído é interrompido. Se esse for o caso, substitua a placa devido ao defeito no ventilador.

   • Se a placa tiver um dissipador de calor, certifique-se de que ele esteja ajustado adequadamente, não esteja solto e que a placa não esteja superaquecendo. Se estiver solto ou superaquecendo, você precisará substituir a placa.

   • Se não houver nenhum dano ou ruído anormal, prossiga para a próxima etapa.

6. Se houver outra placa e outro desktop disponíveis, tire a placa de trabalho do dispositivo em funcionamento e instale-a na área de trabalho com falha. Tire a placa do desktop com falha e instale-a no dispositivo de trabalho. Ligue as duas áreas de trabalho e veja onde a falha ocorre.

   • O problema não ocorre em nenhum dos desktops, provavelmente a placa não estava encaixada corretamente. Coloque as placas de volta no chassi original e confirme se a falha foi resolvida.

   • A falha acompanhou a placa desde o desktop com falha até o dispositivo em funcionamento. Há um problema com ela. Você pode tentar executar a solução de problemas de software, mas a placa provavelmente está com defeito e precisa ser substituída.

   • O desktop com defeito com a placa do dispositivo de trabalho instalado continua a mostrar a mesma falha - Siga a solução de problemas de software, mas você pode ter um problema com a porta na placa-mãe e precisar substituí-la.

   • Ambos os desktops agora apresentam uma falha. Certifique-se de que os drivers corretos para a placa de vídeo instalada estejam instalados em ambos os desktops. Se a falha continuar em ambos, pode haver um problema com a placa-mãe e com a placa de vídeo do desktop com defeito.

   • Se você não tiver um desktop e uma placa em funcionamento para trocar peças, vá para as etapas de hardware abaixo.

7. Se você não tiver outro desktop, mas tiver uma placa de vídeo sobressalente, colocá-la no dispositivo com falha permitirá que você atalho a solução de problemas. A falha continua após instalar uma placa gráfica sem defeitos?

   • Se o problema for resolvido, é possível que você tenha que substituir a placa.

   • Se os problemas não forem resolvidos, você pode descartar a placa e analisar o software e a porta na placa-mãe.

   • Se você não tiver uma placa em funcionamento para instalar, siga as instruções abaixo.

8. Se outra placa e outra área de trabalho não estiverem disponíveis, remova a placa do dispositivo e conecte o monitor externo à porta de vídeo integrada. O problema ainda ocorre?

   • O mesmo problema ocorre; vá para a seção de solução de problemas de software.

   • Se o problema não for visto, vá para a próxima etapa.

9. Recoloque a placa na área de trabalho. (se você tiver várias portas de placa na placa-mãe, tente conectar a placa a outro soquete.) O problema persiste?

   • Se o problema não ocorrer novamente, é provável que a placa não tenha sido encaixada da maneira correta. (Se você a conectou em uma porta diferente, tente a porta original. Se a falha ocorrer de novo, há um problema com a porta original).

   • Se a falha ocorrer novamente, tente a solução de problemas de software. Se isso não resolver o problema, ainda pode ser que haja problema na placa ou na porta da placa-mãe.

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