Поиск и устранение неполадок с портами на настольном ПК или ноутбуке Dell

Содержание

1. Поиск и устранение неполадок с портами на компьютере
2. Повреждение
3. Периодически возникающие неисправности
4. Отсутствие признаков работы

Поиск и устранение неполадок с портами на компьютере

Эта статья помогает устранить ряд проблем, связанных с внешними портами на компьютере Dell.

В статье рассматривается, что считается повреждением и какие неисправности может покрывать гарантия Dell Pro Support.

Узнайте, как проверить статус гарантии, в следующей статье.

Статья базы знаний Dell: Как найти статус гарантии и информацию для вашего продукта Dell

Проблемы с внешними портами обычно можно свести к одной из трех следующих проблем:

• Повреждение порта — при наличии физических повреждений, таких как погнутые, отсутствующие контакты или отломанные детали.
• Прерывистая работа — перерывы в приеме и передаче сигнала. Обычно это происходит при ненадежном подключении или порте.
• Отсутствие признаков работы — отсутствие сигнала или признаков активности порта.

В начало

Повреждение

Когда в данной статье говорится о повреждении, имеется в виду физическая поломка.

Если вы не знаете, как выглядят различные порты и разъемы, используйте иллюстрации в указанной далее статье.

Статья базы знаний Dell: Руководство для внешних портов и разъемов на компьютере Dell

1. Возникает ли эта проблема с несколькими портами компьютера?

   • Нет, это происходит только с одним портом. Перейдите к следующему шагу.

   • Да, это происходит со всеми портами этого типа на компьютере. Перейдите к шагу 4.

2. Простая проверка на предмет повреждений заключается в осмотре неисправного порта и физической проверке наличия следующих проблем.

   • Наличие трещин в пластике вокруг порта.
   • Наличие загибов или изломов в любой части порта.
   • Отсутствие или загиб каких-либо контактов.
   • Отсутствие или поломка любых частей порта.
   • Какая-либо часть порта плохо закреплена или повреждена.

3. Вы видите какие-либо перечисленные выше повреждения порта на компьютере или разъема на внешнем кабеле/внешнем устройстве?

   • Нет, повреждения порта или разъема на внешнем кабеле/устройстве не визуализируются. Перейдите к следующему шагу.

   • Да, порт поврежден. Обратитесь в службу технической поддержки Dell за информацией о дальнейших действиях с поврежденной деталью. Вам потребуется наличие полной гарантии или платный ремонт. (Стоимость ремонта вы можете уточнить в региональной службе технической поддержки.)

   • Да, разъем внешнего кабеля/устройства поврежден. Замените поврежденную деталь.

4. Работает ли внешний кабель/устройство на другом компьютере или устройстве?

   • Если Нет, потребуется замена внешнего кабеля/устройства.

   • Если Да, перейдите в раздел Периодически возникающие неисправности.

В начало

Периодически возникающие неисправности

1. Подключите внешнее устройство к предположительно неисправному порту. Если пошевелить разъем во время его подключения к порту, влияет ли это на обнаружение устройства?

   • Если Нет, перейдите в раздел Отсутствие признаков работы.

   • Если Да, это указывает на то, что какая-то часть порта подключается неплотно. Ослабленные контакты со временем перестают работать. Обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи. (Специалисты проверят статус гарантии на основании предоставленной вами информации.)

В начало

Отсутствие признаков работы

1. Вы исключили возможные проблемы с программным обеспечением? Сделать это можно тремя способами.

   1. Вы можете заменить жесткий диск на другой из аналогичного рабочего компьютера и посмотреть, возникает ли такая же проблема с жестким диском на новом компьютере или проблема остается на исходной компьютере. (При извлечении любых компонентов оборудования следуйте инструкциям, приведенным в руководстве пользователя, так как требуемые действия различаются в зависимости от типа модели.)

   2. Вы можете выполнить загрузку с диска Ubuntu Live CD (независимо от текущей установленной на вашем компьютере операционной системы) и проверить наличие этой проблемы в другой операционной системе. Ubuntu Live CD позволяет загрузить операционную систему без установки на жесткий диск. Вы можете скачать образ диска в формате ISO по ссылке ниже. Быстро нажмите клавишу F12 на начальном экране Dell и выберите вариант CD/DVD в меню загрузки.

      • Ссылка для скачивания образа Ubuntu.

   3. Вы можете восстановить заводские настройки или переустановить операционную систему.

      ВНИМАНИЕ! Переустановка операционной системы должна быть выполнена только в качестве крайней меры, и только если одно из двух других действий не может быть выполнено. НЕОБХОДИМО создать резервную копию всех данных перед выполнением данной процедуры. Если этого не сделать, все данные будут утеряны. Переустановка любой операционной системы и восстановление заводских настроек подразумевают форматирование жесткого диска (HDD). Дополнительные сведения об этих процедурах см. на странице поддержки Windows .

2. После исключения ОС и программного обеспечения проблема сохранилась?

   • Нет, проблема устранена.

   • Если да, обратитесь в службу технической поддержки Dell для дальнейшей диагностики.

В начало

Ниже приведены некоторые статьи по теме, которые могут вас заинтересовать:

• Ответы на часто задаваемые вопросы о портах HDMI на компьютере Dell
• Ответы на часто задаваемые вопросы о порте DisplayPort на компьютере Dell
• Ответы на часто задаваемые вопросы о портах Thunderbolt на компьютере Dell

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Ответы на часто задаваемые вопросы о портах HDMI на компьютере Dell
• Часто задаваемые вопросы о порте DisplayPort на компьютере Dell
• Ответы на часто задаваемые вопросы о портах Thunderbolt на компьютере Dell